Blockchain은 2023년에 고객 관계를 강화하기 위한 길을 닦고 있습니다.

블록체인은 고객 관계 관리(CRM)가 많은 기업의 최우선 순위로 남아 있는 등 다양한 분야에서 채택의 물결을 겪고 있습니다.

블록체인은 오늘날 의료, 컨설팅 및 게임 분야에서 그 잠재력을 입증했습니다. 심지어 기업에 도움을 주기도 했다. 강화 사회적 책임. 이러한 비즈니스는 신뢰와 투명성을 촉진하기 때문에 근본적인 혁신을 통합했습니다. 

블록체인이 견인력을 얻다

CRM은 점점 중대한, 고객 경험을 개선하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하기 위해 노력하는 회사와 함께. 그리고 블록체인 CRM은 스마트 계약을 통해 많은 비즈니스 프로세스를 강화할 수 있습니다.

CRM은 급변하고 끊임없이 진화하는 시장에서 경쟁 우위를 제공하는 데 중요한 도구입니다. 디지털 트랜스포메이션의 부상으로 기업은 고객 행동, 선호도 및 구매 내역에 대한 귀중한 통찰력을 수집하여 개인화된 경험을 만들고 고객 만족도를 향상시키는 방법을 모색합니다.

또한 CRM은 회사가 팀 간의 커뮤니케이션 및 협업을 개선하고 영업 및 마케팅 프로세스를 간소화하며 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템은 고객 정보를 안전하게 보호하는 데 중요한 역할을 합니다. 이것은 회사 신뢰를 높이고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

블록체인이 CRM에 미치는 실제 영향

스테파니 부세미Salesforce의 전 최고 마케팅 책임자인 는 다음과 같이 말했습니다. 사람들은 자신의 데이터, 정보 및 개인 정보가 보호되고 있음을 알고 느끼고 싶어합니다.”

블록체인 기술은 가능성 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 작동하는 방식을 혁신합니다.

블록체인의 중요한 기능 중 하나는 탈중앙화되고 자신감 있는 특성입니다. 따라서 고객 데이터 관리에 이상적인 기술입니다.

고객 데이터는 단일 중앙 서버가 아닌 블록체인 기반 CRM의 노드 네트워크에 저장됩니다. 이로 인해 데이터가 해킹되거나 변경되기가 훨씬 더 어려워집니다.

또한 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정이 증가함에 따라 기업이 고객 데이터를 안전하고 올바르게 관리하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다.

블록체인 기술을 통해 고객은 자신의 데이터를 제어하고 적합하다고 생각하는 대로 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하거나 취소할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 데이터 프라이버시 의무를 이행할 수 있습니다.

맞춤형 접근 방식

또한 회사는 판매, 마케팅 및 고객 지원 활동을 포함하여 고객 상호 작용에 대한 감사 가능한 레코드를 만들 수 있습니다. 이 투명하고 검증 가능한 기록은 기업이 고객과 신뢰를 구축하고 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM의 또 다른 잠재적 사용 사례는 고객 계약 관리입니다. 블록체인에 대한 수동 개입 없이 사전 정의된 조건에 따라 자동으로 배열이 실행됩니다. 이를 통해 계약 관리 프로세스를 간소화하고 오류 위험을 줄일 수 있습니다.

블록체인 기술은 보다 개인화되고 매력적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 예를 들어, 블록체인 기반의 고객 데이터와 인공지능(AI)을 결합하여 기계 학습 알고리즘을 통해 기업은 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 만들고 고객에게 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

이것들은 반드시 해결해야 할 몇 가지 과제입니다. 해결 된 CRM을 위한 블록체인의 잠재적 이점에도 불구하고.

기본 기술에 첨부된 단점

블록체인 기술은 기술적으로 복잡하여 기업이 구현하고 사용하기 어려울 수 있습니다. 이는 특히 리소스가 제한된 소규모 회사의 경우 채택에 장벽이 될 수 있습니다. 다음은 확장성입니다.

현재 많은 블록체인 플랫폼은 대규모 CRM 시스템을 지원하는 기능을 제한할 수 있는 대량의 데이터 및 트랜잭션을 처리하도록 설계되어야 합니다.

서로 다른 블록체인 플랫폼은 서로 다른 기술 표준과 프로토콜을 사용하므로 함께 작동하기 어려울 수 있습니다. 이는 블록체인 기반 CRM 시스템을 기존 시스템 및 기술과 통합해야 하는 회사에 도전이 될 수 있습니다.

따라서 블록체인 기술에 대한 규제 환경이 여전히 발전하고 있지만 기업이 법률 및 규정을 준수하는 방법을 알기가 어렵습니다.

그러나 이러한 어려움에도 불구하고 CRM을 위한 블록체인의 잠재적 이점은 고객 관계를 개선하려는 기업이 탐색할 가치가 있는 기술입니다.

분산되고 안전하며 투명한 특성을 지닌 블록체인은 기업에 고객 데이터를 관리하고 보다 개인화되고 매력적인 고객 경험을 생성하기 위한 강력한 도구를 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.