맥도날드는 할인, 콘테스트가 모바일 판매를 촉진하기를 희망합니다.

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지난 연휴기간, 맥도날드 가수 Mariah Carey의 스타파워와 할인에 힘입어 고객을 모바일 앱으로 유도했습니다.

올해 시카고에 본사를 둔 거대 레스토랑은 한 걸음 더 나아가 고객이 모바일 주문을 할 때마다 자신과 친구 50명을 위해 평생 동안 맥도날드를 무료로 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 이 체인은 또한 XNUMX센트 더블 치즈버거와 같은 브랜드 상품 출시 및 식품 거래에 대한 독점 액세스를 제공하고 있습니다.

월요일부터 시작된 XNUMX주간의 프로모션은 계절별 프로모션을 통해 모바일 앱으로 트래픽을 유도하고 수익성을 희생하지 않으면서 반복적인 수익을 창출하기 위한 회사의 광범위한 디지털 전략의 일환입니다.

최근 몇 년 동안 레스토랑 회사는 충성도 프로그램으로 전환하여 모바일 앱 다운로드를 유도하고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 설득했습니다. 맥도날드의 CEO 크리스 켐친스키는 지난 90월 말 작년에 이 앱을 사용한 미국 고객의 약 XNUMX분의 XNUMX가 지난 XNUMX일 동안 이 앱을 사용했다고 말했습니다.

맥도날드 미국 사업부의 최고 마케팅 및 고객 경험 책임자인 Tariq Hassan은 CNBC에 앱 사용자가 다른 고객보다 "더 의미 있고 수익성이 높다"고 말했습니다.

미국에서 출시된 지 25년이 조금 넘은 맥도날드 로열티 프로그램은 90월 30일 현재 이전 XNUMX일 동안 회사 모바일 앱에서 활동한 XNUMX만 명의 회원을 보유하고 있습니다.

비교하려고, 스타 벅스 (Starbucks)28.7년 이상 로열티 프로그램을 운영해온 은 최근 분기 동안 XNUMX만 명의 활성 미국 회원을 보고했습니다. Chipotle 멕시칸 그릴(Mexican Grill)의 30년 된 보상 프로그램은 XNUMX천만 명의 회원을 보유하고 있지만 체인은 지난 XNUMX개월 동안 얼마나 많은 회원이 활동했는지 공개하지 않았습니다.

'지루한' 창의성

Hassan은 XNUMX년여 전에 맥도날드에 합류했습니다. Petco, 디지털 고객의 약 40%가 마케팅 및 유료 미디어 덕분에 앱을 사용하기 시작했다고 말했습니다. 이 패스트푸드 대기업은 광고와 할인을 뛰어넘어 새로운 앱 사용자를 유치하기 위해 창의력을 발휘하고 있습니다.

예를 들어 회사는 이번 여름에 XNUMX주 동안 "Camp McDonald's"를 열었습니다. 이 프로그램에는 모바일 앱 사용자를 위한 메뉴 항목 할인, 가상 콘서트 및 한정판 상품 협업이 포함되었습니다.

Hassan은 회사가 가상 캠프 기간 동안 2만 명의 앱 사용자를 추가하는 목표를 가지고 있었지만 실제로 추가된 회원 수는 공유하지 않았다고 말했습니다. (프로모션은 또한 제XNUMX자 사이트의 문제로 인해 매진된 Grimace 테마 풀 플로트를 구매하기 위해 몇 시간 동안 가상 대기열이 발생했을 때 일부 고객을 화나게 했습니다.)

그럼에도 불구하고 맥도날드의 디지털 전략은 화려하지 않습니다. Hassan은 자신의 팀에게 "지루하다"고 편하게 말하라고 말했습니다.

"단지 전략을 바꾸기 위해, 새롭고 흥미로운 일을 하기 위해 전략을 바꾸는 것이 아닙니다."라고 그는 말했습니다.

맥도날드가 지루함을 편안하게 만드는 한 가지 방법은 메뉴를 통해서입니다. 대유행 초기에 다른 많은 레스토랑 체인과 마찬가지로 McDonald's는 Big Mac 및 McNuggets와 같은 고전적인 항목에 집중하기 위해 파르페 및 샐러드와 같은 항목을 제거하여 제품을 축소했습니다. 제한된 시간 메뉴 항목에서 벗어나는 움직임은 성공적으로 입증되었으며, 봉쇄가 해제되고 소비자가 이전 루틴을 다시 시작했음에도 불구하고 미국 매출 성장을 촉진했습니다.

맥도날드의 디지털 프로모션도 핵심 메뉴 항목에 의존했습니다. 2020년과 2021년의 유명인 식사는 프렌치 프라이와 치즈 버거와 같은 클래식 메뉴 항목을 특징으로 하는 랩퍼 Saweetie와 같은 뮤지션의 가장 좋아하는 주문에 주목했습니다.

"이런 종류의 전략적 일관성이 있으면 정말 흥미롭고 흥미롭고 예상치 못한 경험으로 창을 감쌀 수 있는 더 많은 시간을 얻을 수 있습니다."라고 Hassan은 말했습니다.

출처: https://www.cnbc.com/2022/12/07/mcdonalds-seasonal-promotions-digital-sales-growth.html