소매업체는 올해 연말연시 반환을 정말로, 정말로 원하지 않습니다.

쇼핑객에게 보내는 메시지: 선물을 원하지 않으신다니 유감이지만 저희도 원하지 않습니다.

W암탉 하나 구매자 블랙프라이데이에 월마트에서 세일로 산 삼성 사운드바를 반품하려 하자, 소매상은 그녀에게 전액 환불을 해주더라도 제품을 보관해 달라고 부탁했습니다.

이것이 그것이 온 것입니다.

소매업체가 거부된 선물을 고객의 손에서 가져가는 데 동의하더라도 이번 Christmukkah 시즌에는 쇼핑객이 과거보다 반품 배송 및 재입고 비용을 지불하도록 요구할 가능성이 더 높습니다.

이는 연휴 이후 반품 러쉬 기간 동안 쇼핑객에게 보내는 동일한 메시지의 일부입니다. 원하지 않는 상품이 있어 죄송하지만 저희도 원하지 않습니다.

소매상들이 연휴 이후에 반품되는 물건의 쓰나미를 되찾는 것을 결코 즐기지 않지만, 올해 확실히 덜 흥분할 이유가 있습니다. 최근 몇 달 동안 소비자 선호도가 가구, 실내복 및 기타 팬데믹 시대 즐겨찾기에서 빠르게 이동함에 따라 과도한 재고로 가득 찬 매장과 창고를 정리하기 위해 열심히 노력했습니다. 소매업체들은 물건을 없애기 위해 막대한 가격 인하로 눈을 돌렸고, 이윤 마진에 흠집을 냈습니다.

휴일 반품 붐은 상황을 악화시킬 뿐입니다. Appriss Retail과 National Retail Federation의 최신 데이터에 따르면 미국인들은 올해 연말 쇼핑 시즌 동안 구매한 품목의 약 18%, 즉 약 171억 달러 상당의 물건을 반품할 것으로 예상됩니다. 반품이 가장 바쁜 날은 2월 XNUMX일로 UPS로부터 "전국 반품의 날"이라는 명칭을 얻었습니다.

Walmart, Sam's Club 및 기타 대형 소매업체의 반품 처리를 돕는 회사인 goTRG에 따르면 비용을 줄이기 위한 노력의 일환으로 소매업체의 약 60%가 반품 정책을 강화하고 있습니다. 반품 관리 회사인 Narvar에 따르면 소매업체의 33%가 반품 배송비를 청구하고 있으며 이는 작년의 XNUMX%에서 증가한 수치입니다. 많은 사람들이 재입고 수수료를 추가하고 있습니다.

인기를 얻고 있는 또 다른 전략은 고객이 상품을 보관하는 동시에 환불을 처리하도록 하는 것입니다. 그렇게 하면 소매업체가 상품을 다시는 볼 필요가 없습니다. 알릭스 파트너스(Alix Partners)에 따르면 소위 반품 없는 환불은 4.4년에 2021억 달러에 달했습니다. goTRG의 CEO인 Sender Shamiss에 따르면 소매업체의 약 10/XNUMX이 현재 어떤 방식으로든 이 전략을 사용하고 있으며 그 수치는 이전의 약 XNUMX%에서 증가한 것으로 추정됩니다.

Narvar CEO Amit Sharma는 “왜 이런 일이 발생하는지 말씀드리겠습니다. 문제는 비용입니다. "그들이 물건을 가져오고, 처리하고, 검사하고, 선반에 다시 놓고 다시 배송하는 데 돈을 쓸 때쯤에는 아무것도 남지 않았습니다."

소매업체들은 연말연시 시즌을 앞두고 자유로운 반품 정책을 강화하기 시작했으며, 수년 동안 자유롭게 지출하고 반품하도록 장려해 온 쇼핑객을 재교육하려고 시도했습니다. 예를 들어, 많은 쇼핑객은 맞지 않는 옷을 반품할 계획을 가지고 여러 사이즈의 옷을 사는 데 익숙해졌습니다.

Shamiss는 "소매업체가 인색한 것이 아닙니다."라고 말했습니다. "지속 가능한 비즈니스 모델이 아닙니다."

Loop Returns의 CEO인 Jonathan Poma는 반품 비용을 낮추는 것이 올해 많은 소매업체의 최우선 목표라고 말했습니다. 추세를 유지하기 위해 Poma는 소매업체가 지금 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있는 방법에 집중하도록 회사의 마케팅을 전환했습니다. 이전에는 미래 성장을 주도하는 데 중점을 두었습니다.

때때로 이는 Poma가 소매업체가 반품할 가치가 없는 품목을 결정하는 데 도움을 주고 있음을 의미합니다. 가장 분명한 예는? 배송 및 재입고 비용이 항목의 가치를 빠르게 능가할 수 있는 저렴한 제품.

Walmart, Target 및 Amazon과 같은 소매업체가 반품된 품목을 청산하는 데 도움을 주는 B-Stock의 CEO인 Marcus Shen은 "주스는 짜낼 가치가 없을 수도 있습니다."라고 말했습니다. 그는 소매업체가 하역하려고 하는 20달러 미만 품목의 수가 감소하는 것을 발견했으며, 이는 쇼핑객이 점점 더 이러한 품목을 보관하라는 지시를 받고 있음을 시사합니다.

부피가 큰 상품도 배송비가 너무 비싸서 방치되고 있습니다. 겨울 코트, 크리스마스 장식 등 계절 상품은 몇 달 뒤 재판매가 어렵거나 위생상의 이유로 다시 진열할 수 없는 침구, 속옷, 화장품 등은 그대로 두라는 얘기다.

사람들이 반품 정책을 남용하지 않도록 하기 위해 소매업체는 고객의 구매 내역에 보다 면밀한 주의를 기울여 쇼핑 빈도, 지출 금액 및 반품 빈도를 평가하고 있습니다. 좋은 고객은 나쁜 고객이나 드문 고객보다 더 나은 반품 옵션을 얻을 가능성이 더 큽니다.

Appriss Retail의 제품 담당 수석 부사장인 Nathan Smith는 “사람들이 이러한 정책을 이용하지 않도록 하기 위한 균형이 있습니다.

로열티 회원은 휴일 반품을 하는 동안 특별 혜택을 받을 수 있습니다. 27세의 Miguel Acevedo는 음악가의 팬인 장인을 위한 크리스마스 선물로 DJ Khaled와 함께 디자인한 진홍색 Nike Air Jordan 5 한 켤레에 대해 무료 반품을 받고 있습니다. 품절될까 봐 급하게 구입했는데 막상 도착하니 아내와 시어머니가 분홍빛이 도드라질 것 같다는 생각이 들었다.

별거 아니야. 그는 자주 쇼핑하는 사람이고 Nike 로열티 프로그램의 회원이므로 무료 반품을 받습니다. 로열티 프로그램에 참여하지 않은 사람들은 반품 배송비를 지불해야 합니다.

"모든 사람이 같은 쇼핑을 하는 것은 아니므로 모든 사람이 같은 반품을 해서는 안 됩니다."라고 Smith는 말했습니다.

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