NRF의 Big Show에서 소매업체의 쇼핑 목록

대부분의 소비자는 연휴 기간 동안 예산을 지출하고 XNUMX월에 철수하고 회복할 것으로 기대하지만 소매업체는 정반대로 시간을 보냅니다. 그들은 연휴 기간 동안 상점을 운영하고 온라인에서 흥얼거리느라 너무 바쁩니다. 하지만 그 연휴가 끝나면 XNUMX월에 맨해튼에 있는 Javits Center로 자신의 예산을 새로 고치고 쇼핑 목록을 손에 들고 내려옵니다.

소매업체가 XNUMX월의 기분으로 휴가철 동안 어떻게 했는지에 대한 초기 감각을 항상 얻을 수 있습니다. 그들이 울고 술을 마시고 있다면 비참한 휴가철이라는 것을 알 수 있고 그들이 마을에서 축배를 들고 있다면 그들이 정말 잘했다는 것을 알 것입니다. Bed Bath and Beyond의 경고와 같은 나쁜 소식 잠재적 임박한 파산 그리고 파티시티의 본격적인 발표 제쳐두고, 올해의 NRF는 확실히 스펙트럼의 "도시를 건배"하는 측면에 더 가깝습니다.

이는 소매업체가 기술 역량을 개선하기 위한 예산 승인을 받았다는 것을 의미합니다. 항상 예상되는 투자 수익의 맥락에 있지만 투자할 돈이 있다는 것은 분명합니다. 그래서 그들은 무엇에 투자하고 있습니까? 쇼핑 목록 살펴보기:

실시간 인벤토리

"재고 가시성"이라는 용어가 실시간 재고와 같은 의미로 사용되는 것을 볼 수 있습니다. 재고 가시성은 오랫동안 소매업의 목표였지만 소매업체는 해당 재고의 타임스탬프가 항목 수량만큼 중요하다는 사실을 배우고 있습니다. 현재 위치 또는 상태. 3일 전의 재고를 100% 정확도로 알고 있다면 지난 3일 동안 바쁘게 팔았던 특정 상점에 남은 재고가 있는지 이해하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. 소매업체는 재고가 있는 모든 재고를 확인해야 합니다. 지금.

소금 가치가있는 기술자라면 "실시간"이라는 용어를 보면 몸서리를 칠 것입니다. 실시간 데이터는 솔루션 아키텍처와 네트워크 관점 모두에서 비용이 많이 듭니다. BOPIS(Buy Online Pickup In Store)와 같은 옴니채널 프로세스 이전에는 판매일이 끝날 때 재고의 일일 스냅샷이 실시간으로 충분했습니다.

더이상. 웹사이트가 오늘 아침 개장 이후 매장에서 판매된 제품을 볼 수 없는 경우 소매업체는 BOPIS와 같은 항목을 사용할 수 있도록 하는 인벤토리에 버퍼를 넣어야 합니다. 소매업체는 주문을 취소하는 것을 절대 원하지 않지만 매장에서 배송하기 위해 계속 제공할 만큼 매장에 충분한 상품이 있는지 확신할 수 없기 때문에 웹사이트에서 상품을 가져가는 것은 비용이 많이 듭니다.

이 문제에 도움이 될 수 있는 한 가지 솔루션은 항목 수준의 RFID입니다. 매 초마다 모든 매장을 둘러볼 필요는 없습니다. 지원하는 데 비용이 많이 들지만 고객이 항목의 온라인 제품 세부 정보 페이지를 보면 주문 처리에 사용할 가능성이 가장 높은 매장을 한 눈에 볼 수 있습니다. 고객이 장바구니에 항목을 추가하면 처리하기에 충분한 항목이 있는지 확인합니다.

RFID의 과제는 채택입니다. 저는 너무 많은 라운드 테이블과 패널 토론을 주최했습니다. 한 소매업체는 매장에서 품목 수준의 RFID를 채택하고 나머지는 모두 채택하지 않았습니다. 채택자는 회의론자들로 가득 찬 방을 마주한 전도자입니다. 내가 본 바에 따르면 소매업체는 무엇이 가능하고 어떻게 삶을 변화시킬 수 있는지 이해하기 위해 동일한 매장에서 100% 독자 커버리지와 함께 한 매장에 100% 품목 커버리지를 두어야 합니다.

실시간 재고를 찾는 대부분의 소매업체는 재고 스냅샷에 대한 더 나은 일중 가시성을 찾고 있습니다. 소수의 소매업체는 RFID가 그러한 이점을 제공할 수 있는지 또는 더 많은 것을 얻을 수 있는지 확인할 준비가 되어 있습니다. 2023년은 RFID 채택의 해가 될까요? NRF Big Show에서 논의한 바에 따르면 티핑 포인트는 아니지만 여전히 상향 채택 추세에 있습니다.

판매 시점

POS(Point of Sale)는 매장의 핵심입니다. 메모장, 펜, 계산기만 있으면 최소한 현금을 인출할 수 있다고 생각하지만 요즘에는 카드 결제 채택 및 로열티 프로그램과 옴니채널로 매장에서 판매를 저장하고 POS가 실행되지 않으면 거래하지 않는 것입니다.

팬데믹은 POS에 두 가지 방식으로 영향을 미쳤습니다. 매장이 문을 닫으면서 소매업체는 매장 기술 업데이트에 우선순위를 두지 않았습니다. 그리고 기술 공급망 중단 덕분에 매장용 하드웨어를 구할 수 없었습니다. 그러나 이러한 지연에 대한 청구서가 만료됩니다. 일부 중요한 POS 운영 체제는 이미 종료되었거나 곧 종료될 예정이며, 필요한 교체 중 많은 부분을 실행하려면 새 하드웨어가 필요합니다. 공급망 문제가 있든 없든 소매업체는 더 이상 지체할 여유가 없습니다.

작년에도 소비자들은 매장으로 돌아갔고, 소매업체들은 매장 기술에 대한 계획으로 돌아가고 싶어 안달입니다. 그러나 몇 가지 중요한 변화가 있었습니다. 충분한 인력을 고용하는 데 어려움이 있는 상황에서 매장 직원이 매장 어디에 있든 생산성을 최대한 높일 수 있도록 이동성이 최우선 과제입니다.

NRF의 소매업체는 기기 투자를 최대한 합리화하는 데 확실히 우선순위를 두고 있었습니다. 추가하는 것이 아닙니다. 배우기 상점에 장치. 기술 공급망의 문제에 직면한 이들은 서버와 모바일 장치를 제거하여 매장 직원이 재고 및 주문 처리에서 카트 구축, 결제에 이르기까지 점점 더 모든 것을 할 수 있는 하나의 장치를 갖게 하려고 합니다.

그리고 소매업체들은 소비자들이 이제 팬데믹 이전에 배달된 매장보다 매장에서 더 많은 것을 기대한다는 것을 알고 있습니다. 소매업체는 이벤트 및 커뮤니티, 현지 진정성, 보다 경험적인 소매와 같은 기대에 더 잘 부응하도록 매장을 포지셔닝하기를 원합니다.

과거에는 매장에 대한 기술 투자를 뒤처진 소매업체가 현재 표준을 따라잡는 데에만 집중하는 경우가 많았습니다. 올해는 뒤처진 소매업체의 경우에도 혁신의 속도와 소비자의 기대치에 빠르게 적응할 수 있는 유연성에 초점을 맞추는 데 초점이 맞춰져 있는 것 같습니다.

충성도

Apple을 통한 추적의 죽음을 겪은 후AAPL
, 소매업체는 다음에 Google 및 Android가 출시될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 소매업체는 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 즉, 소비자가 다양한 채널이나 접점에서 접근할 때 자신을 식별할 수 있는 설득력 있는 이유가 점점 더 필요합니다.

로열티 프로그램에 대한 소매업체의 관심을 높이는 또 다른 요소는 반품입니다. 스트리밍 영화나 음악과 같이 제공할 것이 별로 없는 소매업체는 반품 문제를 관리하는 데 도움이 되는 충성도 프로그램으로 눈을 돌리고 있습니다. 로열티 프로그램은 점차 유료 수준을 포함하는 계층을 제공합니다. 엔트리 레벨 로열티는 포인트를 모으고 특별 제안을 받는 동안 사용하는 것을 의미합니다. 유료 로열티 구독은 무료 배송 또는 무료 반품과 같은 것을 의미합니다.

그 대가로 소매업체는 선호도와 함께 고객 활동 및 행동에 대한 명확한 그림을 얻습니다. 이 데이터는 점점 더 많은 소비자가 추적을 거부함에 따라 얻기가 매우 어렵고 훨씬 더 비쌉니다.

즐거운 NRF 빅쇼

소매업체의 실적이 저조하면 NRF의 Big Show에서 쇼핑 목록이 크게 삭감되는 경우가 많습니다. XNUMX~XNUMX년 동안 같은 방에 있지 않은 사람들과 다시 만나서 이야기를 나눌 수 있어서 좋았습니다. 그 에너지만으로도 컨퍼런스에서 긍정적인 에너지를 만들어내기에 충분할 것입니다. 그러나 Javits가 끝에서 끝까지 걷는 XNUMX일 동안 그러한 종류의 에너지를 유지하는 것은 어렵습니다.

대부분의 소매업체는 눈에 띄는 근본적인 안도감을 느꼈습니다. 앞으로 소비자가 원하는 것이 무엇인지, 월스트리트의 기대 성능면에서 그들은 분명히 기대했던 것보다 더 잘했습니다. 이를 통해 불확실한 미래에도 불구하고 기술 투자를 진행할 수 있는 자신감을 갖게 되었습니다. 이는 쇼에 참가한 모두에게 희소식입니다. 소비자에게도 마찬가지입니다.

출처: https://www.forbes.com/sites/nikkibaird/2023/01/19/real-time-inventory-point-of-sale-and-loyalty-retailers-shopping-lists-at-nrfs-big- 보여 주다/