비즈니스에 대한 새로운 사실을 배우는 XNUMX가지 R

연구는 새로운 지식을 창출합니다.

당신은 상어를 두려워합니까? 대부분의 사람들은 "예"라고 말할 것입니다.

자, 소는 어떻습니까? 당신은 그들을 두려워합니까? 대부분의 사람들은 "아니오"라고 말할 것입니다.

그러나 실제 통계는 다음과 같습니다.. 상어는 평균적으로 XNUMX년에 한 명의 미국인만 죽입니다. 소? 음, 그들은 XNUMX년에 평균 XNUMX명의 미국인을 죽이거나 절단합니다. 즉, 상어보다 소에게 해를 입을 가능성이 XNUMX배 더 높습니다!

상어, 퓨마 및 기타 포식자와 같은 생물에는 원초적인 두려움이 있습니다. 동시에, 우리는 소를 두려워하지 않습니다. 예, 소... 뿐만 아니라 우리가 일상적으로 내리는 선택도 있습니다. do 담배를 피우고 정크 푸드를 너무 많이 먹고 반복적으로 폭력적인 관계를 맺는 것과 같이 우리 중 많은 사람들에게 해를 끼칩니다.

진실은 우리가 생각하는 것만큼 논리적이지 않다는 것입니다. 경제학자와 사회과학자들은 인간이 주로 변덕이나 감정이 아닌 확실한 데이터를 기반으로 결정을 내린다고 믿었습니다. 그들은 정확한 정보가 주어졌을 때 사람이 최선의 이익을 위해 행동할 것이라고 가정하는 "호모 이코노미쿠스"라는 비전을 붙였습니다. 그러나 그 생각은 우리가 소 대 상어 사례에서 언급한 것처럼 완전히 비논리적일 수 있는 위험을 실제로 어떻게 인식하는지 조사하는 연구원들에 의해 뒤집혔습니다.

비즈니스 연구: 객관적 현실에 연결

감정은 또한 비즈니스 리더가 잘못된 조직 영역에 집중하고 코앞에 있는 문제를 무시하도록 만들 수 있습니다. 당신이 무엇을 하지 귀하의 비즈니스를 죽일 수 있음을 알고 있습니다. 비즈니스 조사를 통해 조직 내에서 실제로 어떤 일이 일어나고 있는지 확인하려면 다음 세 단계를 권장합니다.

1. 결과

이 첫 번째 단계에는 기본적으로 회사의 상태를 진단하는 작업이 포함됩니다. "결과"라는 단어는 목표, 결과, 핵심성과지표(KPI) 또는 이정표 등 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 조직에서 사용하는 용어가 무엇이든 궁극적으로 그 결과를 실행 가능한 방식으로 문서화할 수 있다는 것이 관건입니다. 그런 다음 이러한 결과는 결과와 일치해야 합니다. 영상을 귀하, 귀하의 팀 또는 전체 조직뿐만 아니라 더 중요한 것은 귀하의 고객을 위한 것이므로 귀하가 부족하거나 고객의 기대에 부응하고 있는지 확인할 수 있습니다.

2. 정찰

정찰 단계는 일반적으로 패시브 프로세스. 관찰하고 질문하는 것만으로 관련된 사람들에 대한 데이터를 수집합니다. 그 탐구는 사람들이 서로 어떻게 상호 작용하는지 관찰하는 것으로 시작됩니다. 리더십은 공격을 받고 있는 팀과 어떻게 상호작용하고 있습니까? 그 팀은 회사의 다른 부서와 어떻게 상호 작용합니까? 직원들에게 개방형 질문을 하고 싶은 곳입니다. "예" 또는 "아니오"라고 대답할 수 없으면 더 긴 시간 동안 말해야 합니다.

3. 리뷰

이 단계에서 해당 시점까지 수집한 모든 정보를 마찰 영역과 가치 창출 영역이라는 두 가지 범주로 분류합니다. 짐작하셨겠지만 전자는 회사를 제지하고 후자는 회사를 발전시킵니다.

회사의 마찰 영역은 낮은 내부 생산성과 고객 불만을 유발하는 측면 모두에서 성공을 방해하는 모든 요소를 ​​나타냅니다. 스펙트럼의 반대편 끝은 가치 창출입니다. 회사 내부에서 고객 경험에 이르기까지 비즈니스 조사를 정렬하면 가치 요소를 개선할 수 있는 기회가 있는 곳을 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

결과. 정찰. 검토. 비즈니스 연구의 세 가지 R은 지속적인 성공을 위한 토대를 마련하며 정기적으로 다시 방문해야 합니다. 비즈니스 리서치는 유동적인 프로세스여야 합니다. 즉, 그 과정에서 지속적으로 조정 사항을 알려주는 피드백 루프이지만 다시 말하지만 항상 현실에 기반해야 합니다. 우리의 직감은 결코 충분하지 않습니다. 신뢰할 수 있는 정보는 실제 이야기를 말해줍니다. 그리고 올바른 비즈니스 조사는 앞으로 나아가기 위한 확고하고 사실적인 기반을 제공합니다.