Seahawks는 스포츠에서 가장 큰 기술 확장을 위해 설정했습니다.

시애틀 시호크스가 아마존을 테스트했습니다.AMZN
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Just Walk Out 및 Amazon One 기술은 이번 시즌 Lumen Field의 한 상부 콩코스 위치에서 사용됩니다. 그 결과 시호크스는 27월 XNUMX일 일요일에 팀이 홈에서 다시 경기를 할 때 스포츠에서 가장 큰 기술 확장인 메인 콩코스에 세 개의 추가 위치를 선보일 계획입니다.

Seahawks의 Zach Hensley 부사장은 "올해 20월에 XNUMX주년을 맞이한 Lumen Field를 살펴보고 Amazon과 같은 이러한 팬 혁신 기회와 파트너십을 경기장에서 팬 경험을 발전시키는 데 중요한 것으로 봅니다."라고 말했습니다. Lumen Field의 운영 사장 겸 총책임자. “우리의 목표는 팬들을 가능한 한 빨리 자리로 돌려보내는 것입니다. 이러한 기술 솔루션은 우리에게 가장 적합한 옵션을 제공합니다.”

Lumen Field의 상부 중앙 홀에는 행사장에서 가장 비좁은 중앙 홀에 두 개의 전통적인 매점이 있었습니다. 51% 이상의 팬이 게임 내내 상단 중앙 홀에 머뭅니다. 2022-23 시즌을 시작하기 위해 Seahawks는 아마존과 파트너십을 맺어 해당 위치를 Just Walk Out 및 Amazon One 기술을 갖춘 District Market 매장으로 전환하여 팬 경험을 개선하고 수익을 높였습니다.

결과는 인상적이었습니다. 이 사이트는 같은 위치에 있는 이전의 전통적인 매점과 비교할 때 고객 처리량이 74% 증가했으며 게임당 총 트랜잭션은 이전 디자인에 비해 두 배로 증가했습니다.

"우리는 사람들이 게임을 보고 싶어하는 경험을 쌓는 곳입니다."라고 Hensley는 말합니다. "우리는 사람들이 가능한 한 빨리 자리로 돌아가길 원합니다."

Seahawks는 Amazon과 협력하여 경기장 주변에서 데이터를 수집하고 마찰 없는 기술 매장에서 다양한 테이크아웃 옵션을 제공했습니다. 이 사이트는 지역 차이나타운 인터내셔널 디스트릭트의 항목을 특징으로 하는 팀의 커뮤니티 양보 프로그램으로 이미 알려져 있었기 때문에 Seahawks는 전체 메뉴를 변경하지 않고 단순히 Amazon의 영향을 받았습니다. 그 결과 더 많은 고객이 이동하고 덜 혼잡한 중앙홀이 XNUMX배 더 많이 팔렸습니다. 가장 인기 있는 음식은 불고기 핫도그, 돼지고기 불고기, 오이 절임, 고추장 고추 아이올리 및 김을 얹은 족발 개입니다.

이제 확장이 온다.

103개의 새로운 기술 기반 추가는 섹션 105, 123 및 XNUMX의 메인 콘코스에 있는 기존 키오스크를 대체합니다.

새로운 스탠드의 설정은 서로 다른 쿨러를 특징으로 하여 알코올 및 무알코올 음료를 30%까지 증가시킬 수 있습니다. 가판대당 XNUMX~XNUMX개의 선택 품목이던 드라이 스낵 옵션은 이제 XNUMX~XNUMX개의 다른 제품으로 늘어날 수 있습니다.

여전히 디스트릭트 마켓(District Market)이라고 불리는 모듈식 유닛은 중앙 홀 상부의 원래 설치와 다른 설정을 제공하므로 뜨거운 품목을 제공하지 않습니다. Hensley는 전통적인 벨리업 스탠드의 작은 카운터를 District Market 디자인으로 교체함으로써 Seahawks가 이제 처리량을 개선하고 서비스 속도를 방해하지 않으면서 제품 다양성을 높일 수 있는 공간을 갖게 되었다고 말합니다.

"우리는 경기장의 중앙 홀에 있는 하나의 대형 매장에서 발전하고 있으며 특히 역사적으로 속도와 기술 측면에서 서비스가 부족한 경기장의 상위층에서 기술을 보다 광범위하게 활용하기 위해 고객과 협력하기 시작했습니다."라고 Jon은 말합니다. Amazon의 Just Walk Out 부사장 Jenkins가 지속적인 확장에 대해 이야기합니다.

두 가지 형식 유형이 등장했습니다. 더 큰 테이크아웃 시장, 행사장 주변의 주요 플래그십 또는 시애틀 확장의 경우와 같이 "전반적으로 라인 버스터 역할을 하는 린 풋프린트가 있는 더 작은 조립식 "스토어 키트"입니다. 대합실.”

Jenkins는 "혼잡을 줄이고 팬들이 매장 안팎으로 빠르게 이동하도록 하며 팬이 보러 온 행동의 중요한 순간을 놓치지 않도록 하기 때문에 바쁜 경기일에 특히 효과적입니다."라고 말합니다. 대부분의 팀이 스낵이든 캔 음료든 미리 포장된 품목을 제공했지만 이 기술은 뜨거운 음식과 음료수 판매도 지원한다고 그는 말합니다.

Hensley는 팬 행동에 대한 더 많은 데이터 흐름에 따라 Seahawks가 전통적인 음식 및 음료 서비스와 비교하여 테이크아웃 디스트릭트 마켓으로 얼마나 멀리 갈지 결정할 것이라고 말합니다. “사람들이 스포츠 경기를 보기 위해 스포츠 경기에 오기 때문에 혼합이 있을 것이라고 생각합니다. "항상 혼합이 필요합니다."

아마존은 세 가지 모두에서 기술을 보유하고 있습니다. 시애틀의 프로 스포츠 경기장, 뉴욕 UBS 아레나, 보스턴 TD 가든, 텍사스 A&M 카일 필드, 휴스턴 미닛메이드 파크, 시카고 유나이티드 센터, 샬롯 뱅크오브아메리카 스타디움, 로스앤젤레스 크립토닷컴 아레나 등이 있다. Jenkins는 공연장의 수익과 처리량 증가가 고객 만족도 증가로 이어진다고 말합니다.

시애틀에 있는 XNUMX개의 새로운 스탠드는 모두 Just Walk Out과 Amazon One 기술을 모두 사용할 수 있습니다. 추가 Amazon One 등록 스테이션이 중앙 홀에 배치되지만 팬들은 여전히 ​​Amazon One을 추가하지 않고도 탭앤페이 Just Walk Out 경험을 선택할 수 있습니다.

새로운 스탠드가 가동되면 Seahawks는 계속해서 데이터를 확인한 다음 레이아웃의 유연성을 사용하여 메뉴 옵션을 조정할 수 있습니다. 새로운 스탠드에서 사용할 수 있는 다양성을 통해 팀은 계절에 따라 스테이플을 유지하고 다른 항목을 순환할 수 있습니다. "여름에서 가을, 겨울로 계절이 바뀌면서 (제품)을 바꿀 기회가 생깁니다."라고 Hensley는 말합니다. "메뉴 항목을 전환하는 데 상당한 유연성을 제공합니다."