Coinbase는 거래 수수료에 대해 나에게 거짓말을했습니다 : Blockchain Analyst

웹사이트에서 거래소는 Coinbase One 베타 구독 약관의 거래 한도를 확인합니다. “수수료 없는 거래량 한도가 있습니다. 이 한도를 초과하여 거래하면 일반 거래 수수료를 지불해야 합니다. 한도는 계정 설정에서 확인할 수 있습니다." 제품 도움말 페이지 조언.

코인베이스 고객 서비스 이력

Coinbase는 의심스러운 수준의 고객 서비스의 역사를 가지고 있습니다. 2021년 XNUMX월, CNBC 신고 나쁜 경험을 한 수천 명의 고객을 인터뷰했다는 것입니다. 이는 대부분 코인베이스 지원으로부터 신속한 대응을 이끌어내지 못한 계정 탈취의 형태였습니다. 당시 사용자들은 미국의 다양한 소비자 보호 기관과의 교환에 대해 11,000건 이상의 불만을 제기했습니다.

이어 회사는 고객이 해결을 기다리는 시간을 줄이기 위해 전화 지원과 라이브 채팅 지원을 도입할 것이라고 밝혔다.

2021년 XNUMX월로 넘어가면 여전히 많은 고객들이 불만을 갖고 있습니다. 해커는 계정을 소모하고 있었고 전화 지원으로는 문제를 해결할 수 없었습니다. 큰 액수를 잃은 한 부부는 상담원에게 전화를 걸어 사건 파일에 액세스할 수 없다고 말했습니다. 남편은 서비스를 "농담"이라고 불렀다.

Be[In]Crypto는 Hyland의 주장에 대한 응답을 위해 Coinbase 지원에 연락했습니다. 보도 시간 현재 회사는 문의에 응답하지 않았습니다.

24년 2022월 XNUMX일 CNBC와의 인터뷰에서 코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 말했다 회사는 구독 서비스를 제공하여 대차 대조표를 강화하려고했습니다. Coinbase는 또한 마케팅 비용을 절감하고 있으며 최근에 직원을 18% 줄였습니다.

암스트롱은 회사가 규제 기관과 정기적으로 회의 컴플라이언스 기록을 바탕으로 가장 신뢰받는 거래소가 되기 위해 노력하고 있습니다.

Binance와 Bybit도 몇 가지 개선 사항을 사용할 수 있습니다.

다른 회사는 공개적으로 질문을 받지 않았지만 여전히 개선이 필요한 고객 서비스 문제가 있습니다.

8년 2022월 XNUMX일 코인베이스 경쟁사 바이낸스 시작 XNUMX개의 BTC 거래 쌍에 대해 거래 수수료를 XNUMX으로 만들고 그 이유를 간결하게 설명했습니다. “그래서 한 가지 이해해야 할 것은 이것이 '승진'이 아니라는 것입니다. 캠페인도 아닙니다. 우리는 당분간 수수료를 없애기로 결정했습니다.”라고 블로그 게시물에서 밝혔습니다. “여기에는 흔들리고 숨은 동기가 없습니다. 우리는 이 변화로부터 이익을 얻기 위해 다른 곳에서 이익을 재조정하거나 스프레드를 늘리거나 다른 활동에 참여하지 않습니다.”

특히 회사는 제로 수수료 정책이 현물 거래에만 적용된다고 명시하고 있습니다.

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