고객 서비스는 모든 비즈니스의 심장이자 영혼입니다. 그것이 없으면 회사는 망할 수밖에 없습니다.
고객 서비스가 없습니까? 회사가 없다!
누군가 귀하의 제품에 대해 질문을 하면 어떻게 합니까? 그들은 당신의 고객 서비스 부서 당신의 회사를 아는 사람과 이야기하기 위해. 그런 다음 누군가가 필요한 정보를 제공하여 우려를 완화하고 서비스 구매 또는 투자에 더 가까이 다가가도록 합니다.
우리가 암호화 공간에서 보아온 문제 중 하나는 고객 서비스 부서가 크게 부족하다는 것입니다. 예를 들어 누군가 거래소의 계정에 문제가 있는 경우 누구에게 연락할 수 있습니까? 사람이 아닙니다. 이러한 회사의 대부분은 이제 알고리즘 프로세스를 통해 일반적인 질문에 대한 일반적인 답변을 제공하는 자동 봇 시스템을 사용합니다. 아무도 실제로 아무데도 가지 않으며 우려 사항은 실제로 해결되지 않습니다.
사람들은 일반적으로 암호화 공간에서 스스로 문제를 파악해야 하는 데 어려움을 겪고 있으며, 혼합에 심각한 문제가 있는 경우 여전히 일반적으로 자신의 장치에 맡겨집니다.
기간 동안 코로나 바이러스 전염병, 많은 회사에서 고객 서비스 부서를 완전히 없애는 방법을 사용했습니다. 그들은 사람들이 서로 가까이 있거나 노출되는 것을 원하지 않는다고 생각하여 고객 서비스 역량을 제한하거나 이러한 부서를 완전히 없애려고 했습니다. 이것은 특히 Coinbase와 같은 암호화 회사에게 매우 나쁜 결정이었습니다.
예전에는 Coinbase에 전화를 걸어 실제 사람과 이야기하고 고민에 대한 답변과 정보를 얻을 수 있었지만 그런 시대는 지났습니다. Coinbase는 고객 서비스 차트에서 좋은 점수를 받은 적이 없습니다. 하지만 이제는 더 이상 전화를 걸 수 없게 되면서 회사와 다른 많은 사람들에게 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다.
가장 큰 질문은 "요점이 정확히 무엇이었습니까?"입니다. 암호화폐에서 고객 서비스를 완전히 없애는 요점이 무엇이었습니까? 기술적인 결함이나 유사한 문제에 대해 전화를 걸 가능성이 있는 기존 클라이언트 및 고객을 제외하고, 고객 서비스의 부족은 참여를 원하는 많은 암호화 초보자를 끌 수 있지만 질문이 너무 많고 데이터가 충분하지 않기 때문에 할 수 없습니다. .
절실히 필요한 변화
초보자에게 필요한 정보를 제공할 때 암호화 회사는 클라이언트 명단과 운영이 XNUMX배 빠르게 성장하는 것을 볼 수 있었지만 이러한 회사는 간단한 전화 채팅으로 연결할 수 있는 사람이 없어 여러 면에서 스스로를 잘라냈습니다. 이런 의미에서, 그들은 여전히 은행에 전화를 걸어 실제 사람을 불러 귀하의 계좌에 대해 논의할 수 있기 때문에 전통적인 경쟁자들에 의해 차단되고 있습니다.
크립토 공간은 성장하기를 열망하지만 그렇게 하는 유일한 방법은 다른 표준 산업이 활용하기로 선택한 성공적인 전술 중 일부를 구현하는 것입니다.
출처: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/