암호화폐 플랫폼에서 CX의 역할

옛날 옛적에 암호화폐의 땅에서는 열정적인 개발자들이 복잡한 시스템과 메커니즘을 제작하면서 자신의 창조물을 만들기 위해 애썼습니다. 그들은 세계 각지와 World Wide Web의 사용자들이 곧 참여하기 위해 몰려들 것이라는 희망으로 가득 차 있었습니다. 

그러나 많은 유망한 기술적 경이로움은 봉사하고자 하는 많은 영혼이 없이 차갑고 공허하다는 것을 알게 되었습니다. 창립자와 개발자가 상상했던 군중은 어디에 있었습니까?

화려한 플랫폼이 유령 도시로 변한 이야기는 계속해서 반복되었습니다. 그러면 무엇이 주는가? 기술이 아무리 우수하더라도 일부 암호화폐 프로젝트가 사용자를 유치하지 못하는 이유는 무엇입니까? 대개의 경우, 그 대답은 고객 경험에 대한 집중이 부족하기 때문입니다.

암호화폐 브랜딩에서 CX의 중요성

고객 경험, 즉 CX는 강력하지만 종종 간과되는 힘입니다. 본질적으로 CX는 고객이 회사 및 해당 제품과 갖는 모든 상호 작용을 포괄합니다. 웹사이트나 앱을 탐색하고, 제품을 이해하고, 문제를 해결하는 등 사람들이 느끼는 감정입니다.

CX는 대부분의 암호화폐 프로젝트가 자랑하는 탄탄한 기술 자격 증명에 비해 부드럽고 무형처럼 보일 수 있습니다. 그러나 속지 마십시오. 암호화폐 브랜딩 전략을 사용하면 기업은 혼잡한 시장에서 두각을 나타낼 수 있으며 CX는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 

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복잡한 기술과 개념이 난무하는 업계에서 CX는 사용자 채택을 성사시키거나 중단시킬 수 있습니다. 사람들이 복잡한 흐름 속에서 어려움을 겪거나 모든 방향에서 혼란스러움을 느낀다면 그들은 아마도 언덕으로 향할 것입니다. 그렇기 때문에 이러한 플랫폼을 설계할 때 처음부터 CX의 우선순위를 지정하는 것이 매우 중요합니다.

암호화폐의 일반적인 CX 문제 

그렇다면 암호화폐 영역에서 CX에 정확히 어떤 문제가 발생할까요? 글쎄, 오래된 프로젝트와 새로운 프로젝트를 괴롭히는 몇 가지 일반적인 문제가 있는 것 같습니다.

온보딩 복잡성

시작하려면 앱 다운로드, 지갑 설정, QR 코드 스캔 등 여러 단계를 거쳐야 하는 경우가 많습니다. 가입을 복잡하고 부담스럽게 만드는 것은 초심자에게는 어려운 도전 과제입니다. 이러한 흐름을 단순화하는 것이 핵심입니다.

혼란스러운 인터페이스

경험이 많은 사람들에게도 암호화폐 앱은 차트, 기술 용어 및 복잡한 옵션이 엄청나게 배열된 항공기 조종석과 유사할 수 있습니다. 프로젝트는 이러한 조밀한 레이어를 좀 더 직관적인 것으로 벗겨내야 합니다.

지원 부족

뭔가에 갇혀 있나요? 생명선을 기대하지 마십시오. 대부분의 암호화폐 플랫폼에는 문제를 해결할 수 있는 지원 팀이 부족하여 사용자가 좌초되고 좌절하게 됩니다. 암호화폐 회사의 97%가 지원 관련 문의를 위해 쉽게 접근할 수 있는 이메일 주소를 갖고 있지만, 고객 이메일은 거의 1번 중 3번은 무시됩니다.

사용자 요구에 대한 무지

종종 암호화폐 도구는 기술적인 문제를 해결하지만 사람들이 실제로 원하고 필요한 것을 무시합니다. 실제 유용성을 고려하지 않으면 플랫폼은 일상생활과 무관하다고 느껴집니다.

요약하자면, 이러한 모든 CX 문제의 근원은 암호화폐 신규 이민자와 베테랑 모두에게 훌륭한 기술뿐만 아니라 훌륭한 경험이 필요하다는 사실을 망각하는 데 있습니다.

CX를 암호화 프로젝트로 구축하는 방법

지금까지 우리의 이야기는 CX를 간과함으로써 너무 많은 암호화폐 플랫폼이 직면한 심각한 어려움을 밝혀냈습니다. "하지만 기다려!" "어떻게 하면 분산화된 미래에 즐거운 경험을 엮을 수 있을까요?"라고 묻습니다. 걱정하지 마세요. CX를 염두에 두고 구축하는 최선의 방법에 대한 몇 가지 검증된 팁이 있습니다.

실제 사용자 문제 조사

사용자에게 어떤 문제가 있는지 가정하지 말고 사용자와 대화하세요! 개발을 안내하기 위해 대상 세그먼트와 인터뷰 및 설문 조사를 실행하십시오. 지속적인 통찰력을 얻기 위해 CX 자문 패널을 구축하세요. 단순히 선호하는 것이 아니라 행동에 주의를 기울이십시오. 사람들이 하는 행동은 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 드러냅니다.

직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스 설계

연구 결과를 바탕으로 온보딩 및 주요 작업에 대한 간단하고 이해하기 쉬운 흐름을 만듭니다. 쉽게 탐색하고 지원에 액세스할 수 있습니다. 내부뿐만 아니라 초기에 실제 사용자를 대상으로 프로토타입을 테스트해 보세요. 새로운 눈으로 문제점을 알 수 있습니다. 혼란스러운 요소를 단순화하기 위해 빠르게 개발하세요.

교육 및 지원에 중점

사람들은 자신이 이해하지 못하는 것을 사용할 수 없습니다. 이해를 돕기 위해 비디오, 가이드, 워크샵 등을 제공합니다. 챗봇, 커뮤니티 등 연중무휴 도움말 리소스를 구축하세요. 문서만 버리지 말고 사용자를 적극적으로 교육하고 인력 지원을 제공하십시오.

조기에 자주 피드백 받기

사용자를 참여시키기 위해 출시일까지 기다리지 마십시오. 설문조사, 프로토타입 제작, 베타 테스트 등을 통해 처음부터 사용자의 관점을 얻으십시오. 이 데이터를 분석하고 얻은 통찰력을 바탕으로 변경하십시오. 일회성 피드백이 아닌 지속적인 사용자 패널 체크인을 설정하세요. 듣는 내용에 따라 제안을 전환할 준비를 하십시오.

단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 

우리의 여정이 끝날 때 우리는 중요한 진실에 도달합니다. 프로젝트를 사용하는 것이 고통스럽다면 프로젝트의 코드가 얼마나 복잡하고 독창적인지는 아무도 신경 쓰지 않는다는 것입니다. 암호화폐 프로젝트의 경우 세계적 수준의 기술은 중요한 요소입니다. 게임에 참여할 수는 있지만 승리하기에는 충분하지 않습니다. 

사용자가 만족하지 않으면 가장 뛰어난 혁신도 시들어 잊혀지고 무시될 것입니다. 왜냐하면 궁극적으로 플랫폼의 운명은 기술적 자격이 아니라 사람들이 플랫폼 사용에서 의미, 가치 및 기쁨을 얻는지 여부에 달려 있기 때문입니다. 사운드 기술이 중요하지만 경험이 가장 중요합니다. 최고의 소프트웨어는 행복한 사용자 없이는 아무 의미가 없습니다.