암호화폐가 주류화를 목표로 함에 따라 고객 파악(KYC) 프로세스에 대한 사용자 경험을 개선하는 것이 최우선 과제가 되고 있습니다. 이는 디지털 신원 플랫폼 Checkin.com의 CMO인 Marcus Bengtsson이 출연하는 SlateCast의 최근 에피소드에서 살펴본 핵심 주제였습니다.
KYC의 마찰
암호화폐에 대한 강화된 규정을 준수하려면 보다 강력한 KYC 조치가 필요하지만 가입 흐름에 마찰을 가하면 사용자를 단념시킬 위험이 있습니다. Bengtsson은 다음과 같이 설명했습니다.
"지금 대부분의 창업자와 기업가의 마음속에 있는 것은 KYC 절차를 어떻게 해결하느냐 하는 것입니다."
그는 편리한 시기와 잘 설계된 KYC가 기업과 제품의 경쟁 우위가 될 것이라고 언급했습니다.
"한 제품이 인증된 사용자를 확보하기 더 쉽다면 많은 사람들이 다른 제품보다 해당 제품을 선택할 것이라고 생각합니다."
더 나은 CX를 위한 현지화
KYC 시스템에서 좋은 UX 디자인의 종종 간과되는 측면은 철저한 현지화입니다. 여기에는 다양한 언어를 제공하고 해당 국가에서 사용되는 특정 유형의 신분 증명서를 사용자에게 보여주는 것이 수반됩니다.
Bengtsson은 현지화를 통해 KYC를 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 설명했습니다.
"사용자에게 실제로 사용하는 문서를 보여주고 현지 언어로 안내하여 거의 감정적인 연결을 형성합니다."
AI 발전 활용
AI 얼굴 매칭 및 문서 인증의 획기적인 발전으로 완전히 자동화된 신원 확인이 더욱 쉬워졌습니다. 그러나 많은 서비스 제공업체에서는 여전히 AI와 사람의 확인이 혼합되어 필요합니다. Bengtsson은 다음과 같이 설명했습니다.
"시스템이 무엇이 진짜이고 무엇이 가짜인지 잘 파악한다면 자동화를 더 많이 수행할 수 있어 더 빠른 검증이 가능해집니다."
생성적 AI에 대한 과대광고가 헤드라인을 장식하는 동안, 기능적 AI의 급속한 혁신은 평범하지만 KYC와 같은 미션 크리티컬 프로세스를 조용히 변화시킬 준비가 되어 있는 것처럼 보입니다. 궁극적으로 현지화와 최첨단 AI를 모두 활용하는 회사는 미래의 암호화폐 사용자가 요구할 원활하면서도 강력한 검증 경험을 제공할 수 있습니다.
아래에서 전체 에피소드를 시청하세요.
면책조항: 이것은 Checkin.com이 후원하는 팟캐스트입니다.
암호화폐의 미래가 사용자 친화적인 KYC 인증에 달려 있는 이유 포스트가 CryptoSlate에 처음 등장했습니다.
출처: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friend-kyc-verification/