2023 예측: 영국 소매 롤러코스터

'Permacrisis'가 2022년의 단어로 선언되었는데, 2023년은 무엇을 가져올 수 있을까요?

여기 영국에서 신중한 낙관주의에 대한 이유가 있지만 첫 번째 소매업체는 버클을 채우고 더 많은 난기류에 대비해야 할 것입니다.

적게 구매하기 위해 더 많이 지출

소매업의 골든 쿼터에 대해 간단히 요약해 보겠습니다. 크리스마스는 우리 중 많은 사람들이 예상했던 전멸이 아니었습니다. Covid가 크리스마스를 취소하면서 울퉁불퉁한 몇 년 후, 소비자들은 질병, 인플레이션 압력 또는 산업 활동이 축하 행사를 방해하지 않도록 하기로 결정했습니다.

여기에 몇 가지 주의 사항이 있습니다. 소프트 비교급(Omicron을 기억하십니까?); 슈퍼마켓의 성공은 환대 부문을 희생시키면서 이루어졌습니다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은 우리가 본 성장의 대부분이 인플레이션에 의해 촉진되었다는 것입니다. XNUMX월 소매 판매는 금액 기준으로 증가했지만 물량은 계속 감소했습니다. 다시 말해, 소비자들은 더 적게 구매하기 위해 더 많이 지출하고 있습니다.

인플레이션이 완화되기 시작했을지 모르지만 소비자들은 여전히 ​​이점을 느끼기에는 멀었습니다. 이러한 소비력의 지속적인 침식은 매우 우울한 전망을 만듭니다. 소비자 신뢰도는 50월에 다시 하락하여 거의 XNUMX년 만에 최저치로 돌아갔습니다. 앞으로 소비심리 악화는 적어도 상반기까지는 지속될 것으로 보인다. 가치가 확고하게 최우선 순위로 유지되고 구매가 계속해서 엄청나게 고려될 것이며 고가의 임의 구매가 지연될 것임을 소매업체에게 상기시켜줍니다.

지방 다듬기

지출 숙취가 여기에 있으며 소비자 수요가 억제되는 좋은 시기는 결코 없지만 소매업체가 자체 비용 인플레이션과 동시에 씨름하고 있을 때 특히 고통스럽습니다. 아무도 면역이 없습니다. 약한 수요와 비용 상승의 위험한 조합은 가장 안전한 소매업체에게도 영향을 미치고 있습니다. 아마존AMZN
예를 들어, 전 세계 인력의 6%를 해고하고 창고를 폐쇄하고 오프라인 확장에 제동을 걸고 있습니다. 2023년은 적은 자원으로 더 많은 일을 하려는 고객의 행동을 여러 면에서 반영하는 소매업체의 운영 효율성의 해가 될 것입니다.

소매업체가 당면한 또 다른 당면 과제는 공급망 위기 동안 과잉 주문의 결과이고 현재 소비자 약세로 인해 악화된 초과 재고를 이동하는 것입니다. 재고 과잉과 부진한 수요로 인해 소매업체는 가격을 인하할 수밖에 없습니다. 하지만 그들이 지난 XNUMX개월 동안 그렇게 하지 않았습니까? 여기에서 명백한 마진 영향 외에도 프로모션 피로가 시작되면서 쇼핑객이 무감각해지거나 정가로 구매하는 것이 어떤 것인지 잊어버릴 위험도 있습니다.

Bricks & Mortar Revival 및 몰입형 디지털 경험

2023년은 또 다른 불안정과 불확실성의 해가 될 것입니다. 그러나 소매 산업은 탄력적이지 않으면 아무것도 아니며 낙관적일 이유가 있다고 생각합니다. 매장이 다시 돌아오고 용도가 변경되었으며 그 어느 때보다 좋아졌습니다. 팬데믹으로 인한 벽돌 및 박격포 소매의 디지털화 덕분에 우리는 경쟁의 장을 평준화하고 업계의 인식을 변화시킨 덕분에 미래를 내다볼 수 있었습니다. 상점은 이 디지털 시대에 처음에는 부채로 간주되었지만 그 이후로 그 가치가 입증되었습니다. 21에 대해 재구성되면^st 세기 쇼핑, 상점은 필수 자산이 됩니다.

고객 경험과 관련하여 저는 소매업체가 직원에게 올바른 디지털 도구를 제공함으로써 얻을 수 있는 많은 기회를 인식하고 있기 때문에 '기술 지원 휴먼 터치'가 다음 전쟁터가 될 것이라고 믿습니다. 평범한 고객 경험은 과거의 일이 되었습니다. 2023년 소매업체는 흰 장갑 서비스의 민주화가 계속됨에 따라 고객을 위해 레드 카펫을 펼쳐야 합니다. 한편, 소매업체가 초기 지출에도 불구하고 운영 효율성을 달성하는 동시에 현재 노동력 부족 문제를 해결하려고 함에 따라 자동화가 의제 위로 올라갈 것입니다. 2023년에는 상품을 배달하는 자율주행차와 창고에서 인간과 함께 일하는 로봇의 더 많은 시도를 보게 될 것입니다.

우리 사회가 어느 정도 정상적인 모습으로 돌아왔기 때문에 쇼핑객들은 계속해서 전자 상거래를 포기하고 있습니다. 음식, 패션, 가구와 같은 일부 범주는 다른 소매업과 마찬가지로 온라인으로 전환되지 않을 것이지만 산업으로서 우리가 보다 디지털화된 세상으로 나아가고 있다는 것은 분명합니다. 그리고 향후 XNUMX년 동안 새로운 몰입형 디지털 경험은 전자 상거래에 대한 우리의 인식을 재정의할 것입니다. 나는 여전히 메타버스 회의론자(우리 중 얼마나 많은 사람들이 집에서 실제로 VR 헤드셋을 사용하고 있습니까?)라는 것을 인정하지만 전자 상거래가 진화할 준비가 되어 있다는 것은 분명합니다. 물론 모든 마찰이 사라졌고 오늘날 경험은 매끄럽고 수월하며 광범위하게 접근할 수 있습니다. 하지만 재미있나요? 설마. 여전히 너무 거래적이고 너무 일차원적입니다. 변경됩니다.

전자 상거래의 다음 단계는 몰입, 발견, 큐레이션, 초개인화 및 도피에 관한 것입니다. 그리고 증강 현실, 가상 쇼룸, 라이브 쇼핑, 소셜 커머스, 3D 제품 보기/가상 체험, 비디오 쇼핑 상담 등에서 이미 일어나고 있습니다. 미래에는 물리적 세계가 어디에서 끝나고 디지털 세계가 시작되는지 알 수 없습니다.

우리의 하이브리드 생활 방식은 여기에 있으며 기업은 여전히 ​​수요 패턴의 결과적인 변화에 적응하고 있을 수 있지만 장기적으로는 새롭고 흥미로운 고객 참여 기회를 제공할 것입니다. 빡빡한 예산에도 불구하고 지속 가능성에 대한 투자는 2023년에도 주요 안건으로 남을 것이며, 종종 무시되는 구매 후 경험을 해결하고 소매 미디어, 제XNUMX자 시장 및 재판매/대여 서비스와 같은 새로운 수익원을 탐색할 기회가 가속화될 것입니다. . 요약하면, 소비자가 부화를 막는 동안 단기 변동성은 지속될 것이지만 항상 그렇듯이 소매업의 미래는 진화하려는 사람들에게 밝습니다.