Best Buy의 가상 매장이 기발한 아이디어인 3가지 이유

일부 소매업체는 옴니채널 소매가 다른 소매업체보다 나은 점을 이해하고 있으며 Best BuyBBY
그 소매점 중 하나입니다.

바로 그 주에 실적 기대치를 높였다 베스트바이도 연말을 맞아 기발한 신개념 '가상 상점. "

간단히 말해서 Best Buy의 가상 매장은 미네소타주 블루밍턴에 있는 창고 안에 있는 실제 매장의 40,000평방피트 모형입니다. 스타 트리뷴에 따르면, 매장은 Best Buy가 "리테일 진화의 다음 단계라고 말하는 새로운 유형의 양방향 디지털 쇼핑 경험"을 제공할 수 있는 "할리우드 세트장처럼" 행동하기 위한 것입니다.

또는 다른 말로 하면, 가상 매장은 Best Buy 고객이 매장에서 기대하는 것과 동일한 훌륭한 서비스를 온라인으로 제공하는 방법입니다.

예를 들어, 가상 매장에는 "개인 트레이너와 장비가 있는 체육관"이 있고 "Microsoft 전용 공간"이 있습니다.MSFT
노트북과 장치”, “직원이 고객과 더 많은 사적인 대화를 나눌 수 있는 칸막이”도 완비되어 있습니다.

약 120명의 Best Buy 직원이 가상 매장에서 직접 일하고 있으며 또 다른 "수십명"의 공급업체 담당자도 고객 시연을 돕기 위해 대기하고 있습니다. Best Buy는 가상 매장을 공개한 이후 고객 만족도 점수가 20% 증가한 것으로 추정한다고 말했습니다.

그리고 이러한 통계도 놀라운 일이 아닙니다.

Best Buy의 가상 매장 개념은 세 가지 주요 이유로 탁월하기 때문입니다.

# 1 – 규모

모든 고객 서비스 활동을 하나의 창고에서 중앙 집중화함으로써 Best Buy는 단일 운영을 통해 전국에 서비스를 제공할 수 있습니다.

여러 면에서 가상 매장은 고객 콜 센터의 새로운 버전일 뿐이지만 라이브 비디오 대화 및 온라인 가상 제품 시연과 같은 새로운 기술을 통해 더욱 개선되었습니다.

#2 – 서비스 일관성

둘째, Best Buy 가상 매장은 규모의 경제를 활용할 뿐만 아니라 동일한 사람들이 매일 고객과 상호 작용하도록 설정되어 있기 때문에 더 나은 고객 서비스 일관성을 보장합니다.

이 설정은 고객이 현지 매장의 담당자와 직접 대면하도록 시도하는 클라이언트 솔루션에 투입되는 모든 돈과 극명하게 대조됩니다. 이러한 솔루션의 단점은 많습니다. 예를 들어 매장 수준에서 직원 이직률이 항상 높기 때문에 이와 같은 솔루션은 지속적인 교육 및 재교육이 필요하므로 최종 소비자에게 일관된 수준의 고객 서비스를 제공하기 어렵습니다.

Best Buy의 가상 매장은 완벽하게 훈련되고 인력이 배치된 직원이 항상 Best Buy에 안정적인 위치를 제공함으로써 이러한 장애물을 극복합니다.

#3 – 구매 후 수익 창출 및 비용 절감

구매 후 추가 기능 및 반품은 문자 그대로 온라인 소매 비즈니스를 성사시킬 수 있지만 가상 매장 아이디어의 아름다움은 전자를 늘리고 후자를 낮추는 데 도움이 된다는 것입니다.

소비자가 자신의 브라우저로 가서 원하는 것을 검색한 다음 구매 버튼만 클릭하는 비인격적인 전통적인 전자 상거래 경험에 비해 Best Buy 가상 상점은 보다 개인적이고 고객과의 시각적 연결.

이러한 개인적인 관계는 고객 서비스 담당자가 고객을 더 잘 알게 되는 데 도움이 될 수 있으며 고객을 따뜻하게 하고 서비스 담당자가 제공할 수 있는 상향 판매 권장 사항에 더 잘 적응하도록 합니다.

그러나 가장 중요한 것은 동일한 연결과 고객과의 추가 시간이 온라인 쇼핑의 가장 큰 문제점인 고객 반품을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다. 온라인 고객 반품은 NRF에 따르면, 21년 매출의 거의 2021%이므로 Best Buy가 가상 매장에서 확보할 수 있는 반품 감소는 즉각적인 수익 개선으로 이어집니다.

그리고 Best Buy 파란색 셔츠의 이름을 알고 라이브 온라인 상호 작용의 다른 쪽 끝에서 직접 그 사람을 보는 것이 목표를 달성하는 데 큰 도움이 될 수 있다고 생각해야 합니다.

대체로 Best Buy의 가상 매장은 고객이 이미 익숙한 아이디어에 몇 가지 고유한 변형을 가함으로써 규모, 효율성 및 수익 개선을 가져옵니다.

이유 없이 바퀴를 다시 만드는 것은 의미가 없기 때문에 이 모든 것이 좋은 21세기 소매업의 특징입니다.