4분 이내 – 온라인 체크아웃 동안 고객이 기대하는 것은 무엇입니까?

온라인 쇼핑은 많은 쇼핑객이 탐낼 수 있는 간편함과 편리함을 제공하지만 많은 온라인 소매업체가 결제 프로세스를 복잡하게 만드는 것 같습니다. 특히 중소기업은 이러한 구매 장애물을 미루는 수준으로 만드는 것에 대해 잘못을 저지르고 있습니다.

많은 사람들이 또 다른 온라인 계정을 만들기 위해 자신의 개인 정보를 넘겨주는 데 지쳤을 때 사용자 이름과 비밀번호에 대한 끊임없는 요청은 소비자가 계산대에서 장바구니를 포기할 때 이익 손실을 의미할 수 있습니다.

찾은 결과 Capterra의 2022년 온라인 쇼핑 설문조사 효율성이 온라인 쇼핑의 높은 우선 순위임을 보여줍니다. 쇼핑객의 4분의 28는 체크아웃이 XNUMX분 이하일 것으로 예상하고 많은(XNUMX%)이 XNUMX분 안에 완료될 것으로 기대합니다.

게스트 체크 아웃이 맨 위에 나옵니다.

설문 조사에 따르면 고객의 43%가 비회원 결제를 선호하며 비회원 결제가 왕이며 이 부문의 72%는 매장에 기존 계정이 있어도 여전히 사용하고 있습니다.

Capterra의 수석 분석가인 Zach Capers는 중소기업이 결제 프로세스를 가속화할 수 있는 방법을 설명합니다.

“시간이 많이 걸리는 단계를 단순화하거나 제거하여 결제 프로세스를 통해 고객의 속도를 높이는 데 집중해야 합니다. 게스트 체크아웃은 온라인에서 가장 인기 있는 체크아웃 방법입니다. 그 이유는 주로 새 계정을 만드는 것보다 빠르고 다른 비밀번호를 유지하는 것보다 더 편리하기 때문입니다.”

카트 포기의 저주

750명 이상의 자주 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 설문조사에 따르면 "소비자들은 장바구니를 포기하는 것을 주저하지 않을 것"이며 설문에 응한 응답자의 절반 이상(54%)은 회사에서 너무 많은 정보를 요구하면 장바구니를 포기할 것이라고 말했습니다. 82%는 계정 등록 절차가 너무 복잡하면 탈퇴하겠다고 답했습니다.

Capers는 "2022년에는 판매를 위해 잠재적인 마케팅 데이터를 희생하더라도 소비자를 가능한 한 빨리 고객으로 전환하는 것이 목표여야 합니다. 게스트 체크아웃 및 소셜 로그인과 같은 추가 옵션을 포함하여 고객이 조건에 따라 체크아웃할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.”

버너 이메일

소비자는 기본 이메일을 공유하고 싶어하지 않습니다. 흥미롭게도 대부분의 설문 응답자(75%)는 온라인 쇼핑을 위해 버너 이메일 계정을 사용합니다. Capers는 다음과 같이 설명합니다. “소비자는 온라인 쇼핑 시 기본 이메일을 보호합니다. 을 위한 특히 Z세대, 그 수치는 84%로 급증하여 모든 마케터가 이메일 마케팅 전략에서 고려해야 하는 추세를 나타냅니다."

보고서의 주요 내용은 이메일 목록을 작성하기 위해 계정 등록에 의존하지 않고 앞으로 나아가는 것입니다. 대신 실제 이메일 주소를 기꺼이 제공하고 회사와 기꺼이 상호 작용하는 참여 소비자 목록을 작성하기 위해 귀중한 콘텐츠나 인센티브를 제공하여 고객과의 신뢰를 구축하십시오.

그 외에 기업이 집중해야 하는 주요 작업은 가능한 한 가장 빠른 방법으로 고객을 브라우저에서 구매자로 연결하는 것입니다.