뷰티 쇼핑객의 79%는 지속 가능성 주장에 대해 의구심을 가지고 있습니다. 브랜드는 어떻게 신뢰를 재구축할 수 있습니까?

Provenance에서 제 역할은 미용 및 웰빙 산업을 선한 영향력으로 변화시키기 위해 노력하는 놀라운 사람들과 회의실과 화상 통화를 하는 것입니다. 환경을 옹호하는 제품 개발 혁신가와 산업 단체에서 지속 가능한 편집을 개발하는 전자 상거래 관리자와 모범 사례를 보장하는 인증 기관에 이르기까지. 매일 저는 미래 지향적인 지도자들로부터 영감을 받아 사람들과 지구를 위해 더 많은 일을 하고 있습니다.

그러나 이러한 노력이 고객에게 어느 정도까지 영향을 미치고 있습니까? 쇼핑객은 2022년에 '지속 가능하게' 쇼핑할 권한이 있다고 느끼십니까? 그들은 뷰티 산업이 얼마나 투명하다고 생각합니까? 그리고 브랜드가 더 많은 일을 하기를 바라는 문제는 무엇입니까?

우리는 알아보기로 결정했습니다. 그래서 Provenance는 London Research와 함께 유럽과 ​​미국 전역의 1,500명 이상의 뷰티 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 진행했으며 Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea 및 B Corp Beauty Coalition을 비롯한 여러 브랜드 및 업계 단체의 리더들과 이야기를 나눴습니다.

우리가 발견한 것은 뷰티 산업의 친환경 약속에 대한 신뢰가 왜 그렇게 낮은지 밝혀줍니다. 그러나 그것은 또한 우리에게 어떻게 하면 더 잘할 수 있는지에 대한 청사진을 제공하고 지속 가능성에 대한 진정한 진전을 이루는 브랜드가 지속 가능성을 생각하는 쇼핑객의 신뢰를 얻을 수 있는 방법에 대한 청사진을 제공합니다.

쇼핑객은 가격과 성능 그 이상을 찾고 있습니다.

고객 충성도를 확보하기 위해 뷰티 및 웰빙 브랜드는 효능과 가치에만 집중할 여유가 없습니다. 우리의 연구 결과 쇼핑객 9명 중 10명은 미용 제품을 구매할 때 지속 가능성 및 기타 윤리 관련 고려 사항이 중요하다고 생각합니다. 그러나 더욱 놀라운 사실은 쇼핑객의 15%가 이제 미용 제품을 구매할 때 가격, 효능 또는 제품 설명보다 지속 가능성 정보를 더 중요하게 생각한다는 것입니다. 영국 쇼핑객의 경우 이 수치가 18%로 증가합니다.

숨을 참으며 유행이 지나가기를 기다리고 있다면 계속 읽으십시오. 우리의 연구 결과에 따르면 브랜드의 사회적, 환경적 영향에 대한 관심은 젊고 환경을 생각하는 쇼핑객이 시장을 더 많이 차지할 때만 증가할 것입니다. 오늘날 44-18세의 36%는 지속 가능성 및 윤리 관련 고려 사항이 대단히 미용 및 웰빙 제품을 구매할 때 중요합니다. 두번 55세 이상(22%)만큼 많습니다. 나는 Faith in Nature's를 보고 매우 기뻤습니다. 자연을 임명하기로 한 결정 지난 달 이사회에 – 상업적으로 주도된 결정은 아닐 수도 있지만 연구에 따르면 시간이 지나면 브랜드로서 보상을 받을 것입니다.

뷰티 쇼퍼에게 '지속 가능성'은 무엇을 의미합니까?

수많은 브랜드가 이미 지속 가능성에 대한 쇼핑객의 증가하는 기대에 부응하고 있습니다. 그러나 쇼핑객이 정확히 무엇을 찾고 있습니까? 우리 연구에 따르면 대부분의 브랜드는 자연(예: 완전채식)과 관련된 문제에 초점을 맞추고 있지만 실제로 지속 가능한 아름다움에 대한 쇼핑객의 이해는 훨씬 더 넓습니다.

지금까지 뷰티 브랜드가 Provenance와 함께 발표한 모든 주장 중 93/90는 자연과 관련이 있습니다. 여기에는 비건(Vegan), 산호초 안전(Coral Reef Safe) 또는 유기농과 같은 주장이 포함됩니다. 이것은 실제로 뷰티의 중요한 영역이지만 자연에 대한 브랜드의 터널 비전은 쇼핑객이 집중하는 대상에 반영되지 않습니다. 네, 뷰티 소비자의 88%는 자연과 동물의 복지가 중요한 고려 사항이라고 생각하지만 82%는 근로자에 ​​대한 대우도 중요한 구매 고려 사항이라고 생각합니다. XNUMX%는 기후 변화 영향, XNUMX%는 지역 사회. 고객이 가치에 따라 쇼핑할 수 있도록 지원하려는 브랜드는 이러한 영역에서 제품이 미치는 영향도 고려해야 합니다.

뷰티 쇼핑객들 사이에 혼란과 회의론이 만연

쇼핑객과 이야기할 때 가장 선의의 브랜드라도 수많은 유행어와 모호한 주장으로 인해 쇼핑객을 혼란스럽게 만들고 있습니다. B Corp Beauty Coalition의 Skandinavisk 설립자이자 감독 위원회 의장인 Shaun Russell은 다음과 같이 말했습니다. 청정'과 '환경'을 약속합니다. 쇼핑객이 혼란스러워하고 누구를 믿어야 할지 모르는 이유를 이해할 수 있습니다.”

쇼핑객의 71분의 62만이 지속 가능성 및 사회적 영향 주장 이면의 기준을 매우 쉽게 이해할 수 있습니다. 소비자의 거의 XNUMX분의 XNUMX(XNUMX%)은 브랜드가 '환경 친화적'이라고 말할 때 브랜드가 실제로 의미하는 바가 무엇인지 확신하지 못하고 XNUMX%가 '친환경' 주장에 대해 똑같이 말합니다. 'Clean'은 최근 논란이 되고 있는 또 다른 용어다. 시드는 비판 스텔라 매카트니의 스킨케어 라인 출시를 앞두고 있습니다. 딜로이트 리서치는 우리에게 다음과 같이 말합니다. 쇼핑객의 48%가 정보 부족을 느낍니다. 보다 지속 가능한 생활 방식을 방해하고 있습니다. 고객에게 진정으로 힘을 실어주기 위해서는 브랜드가 제품의 영향에 대해 명확하고 구체적인 정보를 제공해야 합니다.

그리고 미용 고객들이 보다 지속 가능한 쇼핑을 하는 것을 방해하는 것은 모호한 언어만이 아닙니다. 여파로 배우기 과 배우기 세간의 이목을 끄는 '그린 워싱' 논쟁과 함께 브랜드는 '그린' 주장에 대한 정당한 냉소주의도 해결해야 합니다. 우리의 연구에 따르면 미용 소비자의 79%가 업계의 지속 가능성 주장을 믿어야 하는지에 대해 의구심을 가지고 있습니다. 또한 브랜드가 제품의 환경적, 사회적 영향에 대해 투명하다는 데 동의하는 비율은 25% 미만입니다.

독립적인 검증은 신뢰를 재구축하는 열쇠입니다

데이터에 따르면 쇼핑객은 잘못된 정보에 대해 혼란스러워하고 경계하지만 브랜드가 나아가야 할 방향을 분명히 알려줍니다.

독립적인 검증의 증거를 공유하는 것은 구매자가 허구가 아니라 사실임을 보증하는 가장 효과적인 방법입니다. 우리가 조사한 쇼핑객의 41%는 독립 검증을 다음과 같이 고려했습니다. 대단히 신뢰할 수 있으므로 소비자가 구매 모드에 있을 때 가장 신뢰할 수 있는 지속 가능성 정보 출처가 됩니다.

뷰티 및 웰니스 비즈니스가 가치 중심 쇼핑객과 관련성을 유지하기를 원하면 사람과 지구에 미치는 영향과 관련하여 자신의 숙제를 표시할 여유가 없습니다.

Evolve Organic Beauty의 설립자인 Laura Rudoe는 "독립 인증은 [우리가] 혼란스러운 시장에서 눈에 띄고 윤리적이고 지속 가능하기 위해 수행하는 주요 작업에 대한 투명한 정보를 고객에게 제공하는 데 정말 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

사본 다운로드 Provenance의 2022 보고서 스킨 딥 뷰티.

브랜드가 온라인 쇼핑객과 검증된 주장을 공유하는 데 Provenance가 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 여기를 클릭하세요.