Amazon One은 소매업을 위한 원클릭입니다.

계산원이 Whole Foods에서 내 구매를 알리고 Amazon Prime 회원 할인을 받고 신용 카드로 결제했습니다. 이상하게 들리지는 않지만 놀라운 점은 한 번의 손바닥 스캔으로 이 작업을 수행했다는 것입니다. 몇 인치 위에 내 손을 잡고 아마존 원 금전 등록기 옆에 있는 스캐너가 모든 것을 처리했습니다. 휴대폰이나 지갑에 손을 뻗을 필요도 없고 앱을 스캔하거나 신용카드를 긁거나 다른 어떤 것도 할 필요가 없습니다.

Amazon One이 중요한 이유

대부분의 소비자 대면 기업에서 "충성도"와 "결제"는 서로 다른 문제입니다. 일반적으로 신용 카드 또는 직불 카드로 결제를 처리하기 전에 로열티 카드 또는 모바일 앱 바코드를 스캔해야 합니다.

스타벅스는 이 프로세스에 내재된 마찰을 보고 몇 년 전에 이를 수정했습니다. 그들의 모바일 앱은 결제와 충성도를 통합합니다. 캐치는 귀하의 신용 카드로 귀하의 Starbucks 신용에 적립된 자금을 사용한다는 것입니다. 그래도 기존 결제 수단보다 편리합니다. 보도에 따르면 스타벅스는 줄을 서 있는 대부분의 고객이 이미 휴대전화를 손에 들고 있는 것을 관찰한 후 다기능 앱을 만들었다고 합니다.

브랜드는 다양한 방식으로 귀하를 알아볼 수 있습니다. 예를 들어 Home Depot는 내 계정과 연결된 신용 카드를 스캔하는 즉시 이메일 영수증을 보내도록 제안합니다. 일반 소비자를 위한 보상 프로그램이 부족하지만 그러한 통합은 가능할 것입니다.

앱이나 웹사이트를 통한 픽업 및 배송 주문은 고객이 계정에 로그인할 때 충성도와 지불을 함께 가져옵니다. 그러나 대부분의 오프라인 소매업체는 여전히 매장 내 결제를 통해 판매의 대부분을 수행합니다.

Amazon One의 원클릭 루트

1999년에 Amazon은 원클릭 주문에 대한 특허를 받았습니다. 저장된 배송 및 결제 정보를 사용하여 한 번의 클릭으로 결제하는 겉보기에 명백해 보이는 이 개념은 Amazon의 폭발적인 성장의 핵심 부분이었습니다.

전자 상거래 초기부터 "장바구니 포기"는 온라인 소매 업체를 괴롭혔습니다. 고객은 장바구니에 상품을 담았지만 결제 프로세스는 완료하지 않습니다. 오늘도, XNUMX/XNUMX 이상 의 전자상거래 장바구니가 버려집니다.

One-Click을 사용하면 장바구니가 없기 때문에 장바구니 포기가 없습니다. 버튼을 클릭하면 주문이 처리를 위해 창고로 이동합니다.

소매 환경에서 고객은 실제 장바구니에 항목을 넣고 거래를 완료하지 않고 매장을 떠날 가능성이 훨씬 적습니다. 그러나 체크아웃 프로세스는 신용 카드, 로열티 카드 또는 앱 등을 찾는 데 어려움이 있을 수 있습니다. Amazon One은 원래 원 클릭 프로세스와 마찬가지로 고객의 저장된 정보를 사용하여 원활하게 체크아웃할 수 있습니다.

충성도와 보상 문제

많은 충성도 및 보상 프로그램은 매장 내 판매에 대한 할인을 받기 위해 적극적인 노력이 필요합니다. 소비자는 결제하는 동안 바코드를 스캔하거나 전화번호를 입력하거나 다른 조치를 취해야 합니다.

이것은 항상 사고가 아닙니다. 고객이 이미 구매를 하고 있다면 필요하지 않은 인센티브를 제공하는 이유는 무엇입니까? 그러나 대부분의 경우 브랜드가 고객 계정 식별을 자동화하는 기술에 투자하지 않았기 때문에 추가 단계가 있습니다.

고객 중심

틀림없이 Amazon은 Whole Foods에서 결제하는 모든 Prime 회원이 받을 수 있는 할인을 받을 수 있도록 보장한다면 비용을 지출하고 있습니다. 계산대에 Amazon One이 없으면 고객은 Whole Foods 모바일 앱을 열고 QR 코드를 스캔해야 합니다. 모든 고객이 앱을 설치한 것은 아니며 설치한 고객도 휴대폰을 받고 앱을 열고 코드를 스캔하는 것을 소홀히 할 수 있습니다.

일부 소매업체는 고객이 할인을 요청하지 않을 때 기뻐할 수 있지만 Amazon은 항상 고객에게 집중했습니다. Amazon One은 수고가 거의 없는 결제를 허용할 뿐만 아니라 고객이 가능한 최상의 가격을 받을 수 있도록 합니다. 이것은 신뢰와 정서적 충성도를 구축합니다.

Amazon One은 여전히 ​​실험 단계인 것 같지만 빠르게 성장하고 있습니다. 얼마 전 교외에 있는 Austin Whole Foods는 미국에서 그것을 제공하는 71개 지점 중 하나였습니다. 오늘날에는 200 이상.

생체 인식 경쟁

아마존은 생체 인식 결제를 잠그지 않습니다. 중국의 일부 소매업체는 수년 동안 비접촉식 결제를 위해 안면 인식을 사용해 왔습니다. 로스앤젤레스 기반 팝아이디 다양한 레스토랑 및 소매 파트너와 함께 안면 인식을 테스트하고 있습니다. 마스터카드 테스트 중 안면인식과 손스캐닝, 지문 카드 인증.

아마존뿐만 아니라

Amazon은 Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods 등 자체 매장에서 사용하기 위해 Amazon One을 만들었을 수 있지만 거기서 멈추지 않습니다. 클라우드 컴퓨팅을 수익성 있는 서비스로 전환한 것처럼 Amazon은 이제 다른 비즈니스에 One을 제공하고 있습니다.

현재 이 기술을 사용하는 비 Amazon 위치의 수는 적지만 소매업체가 계산대 속도를 높이고 고객 편의성을 높이기 위해 이 기술을 채택하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

1999년 스티브 잡스와 애플은 아마존에 돈을 지불했다. 백만 달러 새로운 iTunes Store에서 One-Click 기술을 사용하기 위해 전화 한 통으로 이루어진 거래입니다. 오늘날 소매업체는 Amazon One을 신속하게 채택할 수 있습니까? 그렇지 않을 수도 있습니다. 기존 POS 시스템과 새로운 체크아웃 프로세스를 통합하는 것은 복잡할 수 있습니다.

그러나 Amazon을 알면 쉽게 만들 수 있도록 최선을 다할 것입니다.