Amazon, 자주 반품되는 품목에 대해 고객에게 경고

마침내 일어났습니다. 다양한 품목에 대한 Amazon의 무료 및 손쉬운 반품 정책은 소비자에 대한 회사 홍보의 핵심입니다. 이제 회사는 일부 고객이 너무 자주 구매를 되돌려 보냈다는 사실을 깨닫고 있습니다.

경기 침체기에 수익성을 보장하기 위한 CEO Andy Jassy의 노력으로 인해 반품 빈도를 모니터링하는 것이 의무화되었으며, 이는 전통적인 소매업체가 오래 전에 발견한 사실입니다. 예를 들어 팬데믹 기간 동안 많은 단골 백화점 고객은 우편으로 XNUMX~XNUMX벌의 드레스를 주문하고 XNUMX벌을 보관했습니다. 의상 담당자는 어떤 사이즈의 드레스가 제대로 맞을지 확신할 수 없었습니다.

이제 Amazon은 최근 몇 달 동안 고객에게 구매하려는 품목이 "자주 반품"되었다고 경고하기 시작했습니다. 해당 공지는 고객이 구매하기 전에 "상품 상세 및 고객 리뷰"를 확인하도록 제안합니다. 더 인포메이션(The Information)에 따르면 "자주 반품되는" 경고의 도입은 팬데믹 기간 동안 반품이 급증한 후 전자 상거래 업계에서 전반적으로 비용이 많이 드는 문제가 되면서 나온 것입니다.

일부 판매자에 따르면 아마존의 자유로운 반품 정책은 반품을 장려할 수 있습니다. 확실히 Nordstrom의 쉽고 자유로운 반품 정책은 디자이너 패션 의류의 반품을 높였습니다. 이 정책은 Covid-19로 인한 대유행 직전에 도입되었으며 다른 많은 소매업체가 따랐던 예입니다.

대부분의 의복은 반품 시 냄새나 가루가 있을 수 있으므로 판매할 수 없습니다. 그런 옷은 중고 가게에서 처분할 수도 있습니다. 상점이나 아마존에 손실이 될 것입니다.

추신: 아마존의 수익성을 개선하려는 Jassy의 노력은 Jeff Bezos가 여성 의류의 주요 지분을 확보함으로써 기성복 시장의 주요 지분을 확보하려는 노력과 상반됩니다. "자주 반환되는" 태그가 Amazon 고객에게 어떤 영향을 미치는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.