반품 테스트 브랜드의 지속 가능성 신용의 눈사태

소매업체들은 2021년 연휴 시즌을 탄탄하게 예약한 것으로 보입니다. 단, 새해에는 더욱 악화된 오래된 문제가 발생한다는 점을 제외하면—

매년 쏟아지는 수익에 지속 가능하게 대처하는 방법은 무엇입니까?

소비자들은 자유로운 반품 정책을 좋아합니다. 또한 그들은 브랜드가 일반적으로 반품 및 폐기물과 같은 문제를 어떻게 처리하는지에 대해 그 어느 때보다 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 아마존은 지난 해 영국에 본사를 둔 iTV NEWS의 비밀 조사에서 회사가 매년 영국에서 수백만 개의 완벽하게 좋은 미판매 재고 품목을 파기하고 있다는 사실을 발견하면서 많은 검은 눈 중 하나를 얻었습니다.

좋은 소식은 마스터카드 보고서에 따르면 8.5년 쇼핑객이 2021년 전보다 11% 더 많은 돈을 지출했고, 6.8년 전 팬데믹 이전보다 거의 2021% 더 많은 돈을 썼다는 것입니다. 그러나 XNUMX년 정부 소비자 물가지수가 XNUMX%나 급등하면서 환호는 잠잠해졌다.

나쁜 소식은 전문가들이 쇼핑객들이 연휴 이후 반품률에서 새로운 최고치를 기록할 것으로 추정한다는 것입니다.

집계가 최종적으로 이루어지면 그 집계액은 10조 달러 규모를 넘어설 수 있으며, 이는 올해 미국 전체 소매 매출 추정액 약 5조 달러의 약 13%에 해당합니다. 이번 시즌 추정치에는 전년 대비 45% 증가, 이전 XNUMX년 평균보다 XNUMX% 급증한 수치가 포함됩니다. 쇼피파이
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전자상거래 플랫폼인 는 지난 20월 온라인 가맹점의 반품률이 30~XNUMX%로 가장 큰 타격을 받았다고 보고했다.

반품 통계는 업계 외부에서는 거의 관심을 받지 못하지만, 포장되지 않은 훼손된 상품을 처리하는 데 드는 물류 및 높은 비용은 적은 마진으로 살아가는 기업의 이익을 크게 저해합니다. 업계가 지속 가능성, 투명성 및 윤리적 행동에 초점을 맞추고 있는 한 해 동안 어떤 소매업체도 Amazon이 받았던 나쁜 언론이나 최근 Buberry, Cartier와 같은 수많은 럭셔리 패션 하우스가 받았던 나쁜 언론을 감당할 수 없습니다. 팔리지 않은 수백만 달러의 새 옷을 파기한 데 수년이 걸렸습니다.

반품 문제에는 간단한 해결 방법이 없습니다. 소비자는 관대한 반품 규칙에 익숙할 뿐만 아니라, 몇 년 전 전자상거래 데이터 분석업체인 Granify가 실시한 분석에 따르면 온라인 소비자는 구매 여부를 결정할 때 고객 추천이나 가격보다 반품 가능성을 가장 중요한 요소로 꼽는 것으로 나타났습니다.

원활한 반품 경험은 매출 증대로 입증된 고객 경험의 한 측면입니다.

소매업체는 반품률을 낮추는 데 도움이 되는 몇 가지 조정 사항을 적용했습니다. 놀라운 것 중 하나는 경제학, 마케팅, 의사결정 과학, 소비자 심리학 및 운영 연구를 포함한 분야의 소비자 행동에 관한 2016개의 연구 논문을 검토한 텍사스 대학교의 21년 연구에서 나타났습니다. 저자는 최대 90일이라는 긴 반품 기간이 반품을 저해하는 것 같다는 사실을 발견하고 "소비자가 제품을 오래 보유할수록 제품에 더 애착을 갖게 되고 반품할 가능성이 낮아진다"고 추측했습니다.

저자는 모든 반품 정책이 동일하지는 않다고 결론을 내렸으며, 이는 소매업체가 연구비를 투자하기에 좋은 영역을 제안했습니다. 

다음 칼럼에서는 반품 문제의 다른 측면, 즉 재입고가 불가능한 소비자가 반송하는 모든 상품에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 논의할 것입니다. 브랜드가 올바른 방향으로 나아가고 있는 것은 무엇이며, 지속 가능성에 대한 자격을 더럽힐 수 있는 현재 하고 있는 일은 무엇입니까?