물리적 소매가 부활함에 따라 이러한 전자 상거래 리더는 디지털을 두 배로 늘리고 있습니다.

일부 쇼핑객들이 매장으로 다시 몰려들고 있지만, 팬데믹이 쇼핑 행동을 돌이킬 수 없을 정도로 변화시켰다는 생각은 여전히 ​​장점이 있는 것으로 보입니다. 

Amazon과 같은 순수 전자상거래 대기업과 경쟁하기 위해 소매업체는 팬데믹 기간 동안 디지털 기능에 막대한 투자를 했습니다. 이러한 투자에는 자택 배송 또는 매장 내 픽업 모델, 자체 마켓플레이스 출시, 자체 소매 미디어 프로그램 출시가 포함됩니다. 

소매업체의 디지털 역량과 전반적인 쇼핑객 정서의 급증을 추적하는 분석 회사인 Edge by Ascential은 40년까지 온라인 판매가 전체 체인 소매 판매의 거의 2026%를 차지할 것이라고 예측했습니다.

"디지털 영향" 판매라는 어두운 하위 범주도 더욱 정의되기 시작했습니다. 쇼핑객의 39%는 온라인 리뷰를 먼저 읽지 않고는 매장에서 제품을 구매하지 않습니다. 매장 내 쇼핑객 중 69%는 매장 직원과 대화하는 대신 스마트폰으로 제품 리뷰를 검색하는 것을 선호합니다.

그러나 디지털 이니셔티브는 여전히 소매 브랜드의 의제에 부합하기 위해 노력하고 있습니다. 전자 상거래 리더들이 조직에서 계속해서 직면하고 있는 문제에 대한 입장문을 발표한 전자 상거래 교육 스타트업 firstmovr의 공동 창립자 Chris Perry는 "이러한 모든 소매 혼란에도 불구하고 일부 조직과 리더는 여전히 양처럼 행동하고 있습니다."라고 말합니다. Perry는 문제가 되는 것은 최종 고객만이 아니라 실제 소매점의 판매자와 구매자가 온라인 세계에서 단서를 얻고 있다고 말합니다. Perry는 “Target과 Walmart는 많은 디지털 네이티브 브랜드를 실제 매장에 도입하고 있습니다.”라고 말합니다. "왜 그런 겁니까? [이 브랜드]는 해당 매장에서만 독점 판매될 수 있으며 이러한 고성장 디지털 브랜드를 성장의 원천으로 인식합니다. 이것이 바로 '디지털 선반'을 획득하는 것이 중요한 이유입니다.” 

조직적 사일로, 근시안적인 목표, 위험 회피, 관료주의는 소매 브랜드가 디지털 이니셔티브를 통해 실질적인 진전을 이루는 데 주요 장애물로 언급됩니다. 

어제 firstmovr의 온라인 이벤트에서 국내 브랜드의 디지털 및 전자상거래 리더 XNUMX명이 디지털 노력에 대한 더 많은 조정과 더 나은 결과를 얻기 위한 경험과 전략을 공유했습니다. 

“전자상거래와 오프라인이 다릅니다.”

Colgate-Palmolive의 디지털 상거래 VP/GM인 Diana Haussling은 "사람들은 이것이 오프라인 대 전자상거래라고 생각합니다."라고 말합니다.

"현실은 우리가 인간이고 다양한 양식과 채널을 모두 구매한다는 것입니다."

Haussling은 관료주의가 브랜드가 전자상거래 목표를 달성하는 데 직면할 수 있는 가장 교활한 과제 중 하나라고 말합니다. “빠르게 움직일 수 있어야 하고 현재의 문화적 관련성에 뛰어들 수 있어야 합니다. 예를 들어 국내 미디어를 특정 소매 사이트에 연결합니다. 하지만 우리가 손익이나 프로세스를 관리하는 방식으로 인해 신속하게 움직이거나 소비자와 소통할 수 없는 경우가 있습니다.” Haussling은 많은 대형 CPG 브랜드가 성장을 촉진하기 위해 스타트업에서 인재를 채용하지만 관료주의에 쉽게 빠져들 수 있다고 지적했습니다. 

Haussling이 제안한 전략은 조직 내에 전자상거래 전문가를 포함시켜 전자상거래가 별도의 기능이 아닌 회사 DNA의 일부가 되도록 하는 것입니다. 

그녀는 또한 내부 옹호가 필요하다고 강조했습니다. 의사 결정자가 누구인지, 누구의 의견을 절대 바꾸지 않을지 이해하는 것이 누구에게 아이디어를 '판매'해야 하는지 이해하는 데 중요합니다. 

“위험 회피는 종종 문화에 뿌리를 두고 있습니다.”

The Clorox Company의 전자상거래 성장 촉진 책임자인 Tiffany Tan은 위험 회피가 회사 문화의 일부일 수 있지만 판도를 뒤집을 기회가 있다고 말합니다. Tan은 “전자상거래는 본질적으로 위험을 완화합니다.”라고 말합니다. “당신이 올바른 선택을 했는지 측정항목을 통해 매우 빠르게 알 수 있습니다. 전자상거래에는 실제로 본질적으로 위험을 수정하는 메커니즘이 있습니다.” 

“전자상거래에도 사일로가 존재합니다”

Bayer의 모든 온라인 채널을 담당하고 있는 Pearlstein은 조직적 사일로로 인해 팀 간에 많은 작업과 노력이 중복된다고 말합니다. 특정 디지털 채널에서 팀이 직면하는 대부분의 문제나 기회는 조직의 다른 곳에서 경험했을 가능성이 높기 때문에 이는 불행한 일입니다.  

Pearlstein은 디지털 이니셔티브에 대한 내부 동의의 핵심은 시각적 표현이라고 말합니다. "진행 상황을 '빨간색, 노란색 또는 녹색'으로 표시할 수 있다면 리소스 격차를 해소하기 위한 비즈니스 사례를 더 쉽게 만들 수 있습니다."라고 그는 말합니다.