Best Buy의 과제는 많다 – 매출이 반등할 것인가?

올림픽이나 축구 경기, 축구 경기와 같은 계절 행사나 특별 행사를 위한 상품을 판매하는 소매업체에게는 항상 어려운 일입니다. 이것은 특히 비즈니스와 같은 Best Buy에 해당됩니다.BBY
그것은 이러한 게임이 일어나지 않거나 엄청난 군중을 끌어들이는 주요 이벤트가 일어나지 않을 때 많은 새 텔레비전 세트를 판매하는 데 의존합니다.

CEO Corie Barry 아래 회사는 이러한 유형의 판매에 대한 의존도를 최소화하기 위해 제품을 다양화하기로 결정했습니다. 그것은 노인을 위한 시기 적절한 계획인 건강 및 웰빙 프로그램을 개발한 다음 가정 운동 용품과 같은 다른 제품을 개발했습니다. 그것은 또한 많은 주에서 매우 계절적인 야외 가구를 추가했습니다. 이러한 각 이니셔티브가 새로운 지출 기회를 활용하는 동안 회사가 초점을 잃고 더 많은 매출을 얻으려고 하는 것은 아닌지 의아해합니다. 이러한 범주 간의 시너지 효과는 명확하지 않습니다.

재무 결과는 이를 반영합니다. 작년에 전체 회사는 +37.9%의 매출 증가를 보고했지만 최근 실적은 매우 다른 이야기를 합니다. 총 회사 매출은 8.5% 하락했고 수입도 35% 하락해 작년의 $2.32에서 -1.49% 하락한 $35.8로 떨어졌습니다. 회사는 현재 $48.3억에서 $49.9억의 이전 전망과 비교하여 $49.3억에서 $50.8억의 매출을 기대하고 있습니다. 유사한 매출은 3.0~6.0% 감소의 이전 전망과 비교하여 1%에서 4% 감소할 것으로 예상됩니다.

TV와 기타 전자 제품의 판매 급증에 대한 팬데믹을 지적할 수 있습니다. 사람들이 꽤 오랫동안 집에 머물렀고 삶이 다시 열렸을 때 이러한 이익을 일치시키는 것이 지속 가능하지 않았기 때문입니다. 그러나 베스트바이가 직면한 더 복잡하고 어려운 상황이 있습니다.

전 사장인 Hubert Joly가 직원들에게 고객 서비스 문화를 발전시키는 데 집중하는 모습이 인상적이었습니다. 전자 제품에서 고객이 가진 모든 것을 서비스한 Geek Squad도 있습니다. 이러한 서비스 문화가 경쟁력이었습니다. 또한 전자 제품 라인은 회사를 유명하게 만들고 초점을 맞추었습니다.

이제 우리는 Best Buy 고객 경험을 봅니다. 첫째, 매장 직원을 고려하십시오. 최근 몇 달 동안 회사는 5,000명의 정규직 직원(많은 직원이 해고됨)에서 2,000명의 시간제 직원으로 전환했습니다. 고액 티켓을 구매하는 고객에게 숙련된 서비스를 제공하고 안내하는 것은 의미가 없습니다..

이제 새로운 제품의 추가를 고려하십시오. 추가된 새로운 제품 라인에는 새로운 판매 기술이 필요하며 고객이 방문의 주요 목적에서 이탈할 수 있습니다. Joly의 초점은 사람과 판매 기술이었습니다. 신제품을 추가하는 동시에 직원을 줄임으로써 회사는 집중도와 경쟁력을 잃었습니다.

아마도 Corie Barry가 Best Buy의 새로운 사명을 명확하게 정의하여 투자자, 팀원 및 경영진이 회사의 강점과 고객이 그들로부터 기대할 수 있는 것을 명확하게 이해하는 것이 좋을 것입니다. 그러면 마케팅과 매장 내 경험이 일치하여 고객의 열정을 재구축할 수 있습니다.

소비자들은 경기 침체가 다가오면서 재량 지출을 줄이고 있습니다. 이 새로운 행동은 매력적인 제품 스토리를 제시하고 고객을 매장으로 유인할 독점 제품을 찾을 수 없다면 Best Buy에 확실히 영향을 미칠 것입니다. 특별한 컴퓨터 라인이나 텔레비전 세트의 독특한 가격은 쇼핑객이 매장을 방문하도록 유도할 것입니다.

이번 여름, 우리는 전염병의 정점이었던 지난 XNUMX년에 비해 집에서 보내는 시간이 적습니다. 우리의 야외 활동은 집에 갇힌 후의 자유의 표현입니다. Academy Sports + Outdoors 및 Dick's Sporting Goods와 같은 매장은 이러한 추세의 혜택을 받습니다. 대조적으로, Best Buy의 제품이 경쟁할 수 있는지는 분명하지 않습니다.

본론으로 돌아가 베스트바이는 아마존과 경쟁한다AMZN
. 온라인 거인의 가격에 맞출 수 있을 뿐만 아니라 아마존이 줄 수 없는 서비스도 제공할 수 있다. 결국 Best Buy에는 Geek Squad와 훌륭한 고문이 있으며 집중해야 합니다.

추신: 판매 약화는 베스트바이의 전망에 부정적인 영향을 미쳤다. 나에게 더 우려되는 것은 상상력이 풍부한 비전이 부족하다는 것입니다. 회사는 어디로 가나요? 전자 분야의 다른 소매업체들은 초점을 잃었기 때문에 문을 닫았습니다. Circuit City가 떠오릅니다. 우리는 Corie Barry가 그것을 피하고 다음 투자자 회의에서 그녀가 보는 미래에 대해 논의할 수 있기를 바랍니다.