밀레니얼 세대 넘어 이동: Z세대는 소비자 환경을 형성하는 데 있어서 스포트라이트를 공유하기를 열망합니다. 그리고 그것은 사람들의 삶에 영향을 미치기 시작했습니다. 그들의 상사 그들의 은행원에게.
이전 세대의 많은 사람들이 모든 필요에 대해 하나의 은행만 사용하고 부모의 은행에 충성하는 것을 기뻐했지만, 젊은 미국인들은 이러한 전통에 의문을 제기하고 있습니다.
최근 신고 BAI(Bank Administration Institute)의 조사에 따르면 2021년 Z세대와 밀레니얼 세대의 절반 미만이 부모와 같은 금융기관을 이용했습니다. 이는 61년 Z세대 54%, 밀레니얼 세대 2020%에 비해 크게 감소한 수치입니다.
젊은 고객을 위한 다양한 옵션(특정한 가치와 요구 사항을 충족하는)을 통해 대형 은행은 관련성을 유지하기 위해 따라잡아야 합니다.
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젊은 미국인들이 관심을 갖는 것
Z세대와 밀레니엄 세대는 다른 어떤 요소보다 낮은 수수료(각각 31% 및 36%)를 중요시하지만 이전 세대만큼 우선순위를 두지는 않습니다.
한편, Z세대와 밀레니엄 세대의 60% 이상이 모바일 앱과 같은 더 나은 디지털 기능을 위해 은행을 바꾸는 것을 고려할 것입니다. 다른 요인으로는 더 나은 요금과 현금 인센티브 및 보상이 있습니다.
BAI의 리서치 및 콘텐츠 제공 이사인 Mark Riddle은 자신의 소득이 없는 젊은 Z세대는 요금에 신경을 덜 쓰고 신용카드를 소유할 가능성이 적다고 지적합니다.
젊은 세대는 또한 Amazon, Google 또는 PayPal과 같은 비전통적인 플레이어와의 은행 업무를 고려할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
Riddle은 온라인 뱅킹의 부상으로 젊은 미국인들이 한 금융 기관에 대한 충성도가 낮아지고 여러 기관에 계좌가 있는 경우가 많다는 것을 의미한다고 덧붙입니다.
당신의 가치를 공유하는 은행
하와이 오아후에 거주하는 28세의 해양 보호 활동가인 Carissa Cabrera에게 올바른 은행을 선택하는 것은 가치의 문제로 귀결됩니다.
Cabrera는 이메일에서 "회사가 환경 보호에 대해 동일한 가치를 공유한다는 사실이 제게는 매우 중요합니다."라고 말합니다. "내 인생의 이 시점에서 나는 지속 가능하고 윤리적인 관행이 포함되지 않은 브랜드나 제품을 지지하지 않습니다."
Cabrera가 금융 기관에서 고려하는 주요 사항은 화석 연료 산업에 자금을 지원하는지 여부입니다.
BAI는 Z세대와 밀레니엄 세대의 절반 이상이 ESG 및 DEI에 대한 더 높은 약속을 위해 금융 서비스 조직을 바꿀 것이라고 보고했습니다. 이에 비해 X세대의 20/XNUMX과 베이비 붐 세대의 XNUMX% 미만만이 그렇게 하겠다고 말했습니다.
ESG(환경, 사회 및 거버넌스)는 더 나은 사회에 대한 회사의 약속을 측정하기 위한 시스템이고 DEI(다양성, 형평성 및 포용)는 유색인종 및 LGBTQ+ 커뮤니티와 같은 그룹의 포용을 촉진하기 위한 측정을 의미합니다. .
Cabrera는 현재 The Conservationist Collective라는 환경 미디어 회사인 그녀의 사업을 위해 Bank of Hawaii를 사용하고 개인 계정을 위한 지역 신용 조합을 사용합니다.
그녀는 Conservationist Collective의 회원들이 녹색 은행 대안인 Aspiration과 같은 기관에 계좌를 갖고 있을 수도 있다고 덧붙였습니다.
지속 가능성을 측정하는 방법
환경 친화적인 온라인 뱅킹 대안인 Atmos Financial의 공동 설립자 Pete Hellwig는 지속 가능한 뱅킹은 사람마다 다른 것을 의미한다고 말합니다.
"내가 지속 가능한 은행 업무를 말할 때 나는 환경 친화적인 또는 환경적으로 긍정적인 프로젝트나 자산을 지원하기 위해 당신의 돈을 사용하는 행위를 말하는 것입니다."라고 그는 설명합니다.
Atmos는 기후 친화적 인프라에 자금을 지원하고 고객에게 지속 가능한 브랜드에 대한 현금 환급을 제공합니다.
Hellwig는 평균 고객이 30대 후반이지만 고객 범위는 18세에서 80세 사이라고 말합니다.
“[젊은이들이] 세상을 바꾼다는 말이에요, 그렇죠?” "라고 리들은 말합니다. “상장 기업이 ESG나 DEI를 다루지 않는 것은 더 이상 용인되지 않습니다. 그리고 젊은 세대는 사회 정의에 더 잘 적응하고 있습니다.”
그러나 Riddle은 금융 기관이 이러한 약속을 측정하고 증명하는 것이 어려울 수 있다고 말합니다.
사회적 책임 기관을 찾고 있다면 은행의 인증을 확인할 수 있습니다.
예를 들어, Atmos는 무화석 인증을 받았으며 Conservation Alliance의 회원입니다. Amalgamated Bank는 높은 투명성과 사회적, 환경적 성과를 나타내는 인증된 B 기업으로, 가치 기반 은행을 위한 글로벌 연합(Global Alliance for Banking On Values)의 일원입니다.
대형 은행은 따라잡기 위해 적응해야 합니다.
Z세대의 XNUMX분의 XNUMX만이 금융 서비스 조직이 자신의 요구 사항을 효과적으로 충족하고 있다는 진술에 완전히 동의했습니다.
2022년 은행가의 가장 큰 비즈니스 과제는 고객의 디지털 경험을 개선하고 새로운 고객을 확보하는 것이라고 BAI는 보고했습니다.
2024년까지 고객은 은행 업무의 61%가 디지털이고 39%가 사람의 도움을 받을 것으로 예상합니다.
Riddle은 은행이 여러 채널에 투자해야 한다고 강조합니다. 예를 들어 디지털에만 우선순위를 둘 수는 없으며 모든 세대를 수용해야 합니다.
Cabrera에 대해 그녀는 젊은 세대가 죽어가는 행성을 물려받았으며 기후 위기에 대한 해결책을 찾는 것이 그들의 책임이라고 말합니다.
"지금 아무것도 하지 않으면 아무것도 할 수 있는 기회를 잃게 된다는 것을 압니다."
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출처: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html