Blue Compass는 강력한 전국 RV 소매 브랜드를 구축하고자 합니다.

레저용 차량 판매는 항상 다양한 지역의 RV 고객에게 어필할 수 있는 여러 브랜드를 대표하는 많은 소규모 체인과 소규모 체인점으로 인해 항상 크게 세분화된 사업이었습니다. 그러나 Blue Compass RV는 100개 주에 있는 33개의 매장을 단일 우산 아래 통합하고 일치하는 고유하고 표준화된 접근 방식을 개발하여 강력한 국가 브랜드를 만드는 것을 목표로 합니다.

"우리는 탁월한 고객 경험을 중심으로 강력한 소매 브랜드를 만들 수 있는 기회를 얻었으며, 지리적 위치와 RV가 해안에서 해안으로 이동하는 방법을 통해 우리 브랜드 및 매장 공간으로 미국에 있는 대부분의 RV를 만질 수 있는 기회가 있습니다. "라고 Ft.에 본사를 둔 Blue Compass의 CEO인 Jon Ferrando는 말했습니다. 플로리다 주 로더데일(구 RV Retailer).

불과 20년 만에 Ferrando는 XNUMX개 이상의 지역 매장 브랜드를 단일 브랜드로 통합하는 과정에서 캠핑 월드에 이어 미국에서 두 번째로 큰 RV 소매업체로 조직을 구축했습니다.

Ferrando는 "우리는 고객과 관계를 구축하여 그들을 위해 거기에 있을 수 있고 이를 뒷받침할 지리적 공간을 확보하고 있습니다."라고 말했습니다. “RV는 전국을 여행합니다. 우리는 수십 년 전으로 거슬러 올라가는 업계 과제를 [해결]하면서 귀하가 여행하는 곳이면 어디든 서비스를 제공할 수 있습니다.”

Blue Compass 대리점에서 많은 브랜드의 RV를 판매하는 동안 Ferrando는 강력한 서비스 경험을 바탕으로 브랜드를 구축하고 있다고 말했습니다. "이 사업의 서비스 측면은 도전이며 우리는 마음의 평화를 제공하는 강력한 브랜드를 구축하려고 노력하고 있습니다."라고 그는 말했습니다. "실제 현실에서 업계 전반에 걸쳐 공급망 및 부품 가용성을 비롯한 여러 가지 이유로 서비스를 받기 위해 상당한 대기 시간이 있을 수 있습니다."

이러한 장애물을 극복하기 위해 Blue Compass는 공인 서비스 기술자 교육에 막대한 투자를 하고 있다고 Ferrando는 말했습니다. 이 회사는 이미 전국적으로 약 850명의 이러한 직원을 보유하고 있으며 그의 목표는 올해 200명 이상의 공인 기술자를 추가하는 것입니다.

이 목표를 달성하기 위해 회사는 몇 년 전 텍사스, 유타, 노스캐롤라이나에 각각 하나씩 세 개의 교육 센터를 짓는 데 수백만 달러를 지출했습니다. Blue Compass는 기술자를 위한 멘토링 프로그램도 실시합니다. Ferrando는 "디테일러나 지게차 운전자를 데려와 기술 멘토 프로그램으로 승격하고 몇 달 후에는 발전할 수 있습니다."라고 말했습니다. "이것은 우리에게 상당한 투자이며 충성스럽고 자격을 갖춘 인증된 숙련된 기술자를 구축하기 위한 장기적인 초점입니다."

Blue Compass는 또한 "서비스를 윈윈으로 만들어 우리가 일을 더 빨리 완료할 수 있도록 OEM과 함께 여러 이니셔티브를 진행하고 있습니다"라고 Ferrando는 말했습니다. 여기에는 보증 작업에 대한 사전 승인 승인을 얻기 위한 노력이 포함됩니다. 그는 “전통적으로 이러한 승인을 받기 위해 왔다 갔다 하는 데 많은 시간을 할애하며 매우 수동적인 프로세스가 될 수 있습니다. 파손된 부품의 사진을 찍어 OEM에 보내 [보증] 작업을 미리 승인받을 수 있습니다. 이제 많은 회사들이 그러한 것들에 대한 사전 승인을 제공하기 위해 우리와 협력하고 있습니다. 우리는 새로운 수준의 신뢰를 구축하고 작업을 수행할 수 있는 승인을 얻었으며 이는 윈윈으로 판명되었습니다. 고객에게 더 빠르고 시스템의 마찰이 적습니다.”