브랜드 러브레터: 'Dear Amazon,'

"가장 중요한 것은 고객에게 집중적으로 집중하는 것입니다. 우리의 목표는 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사가되는 것입니다. " - 제프 베조스

그것은 강력한 진술입니다. 중 최고지만 그건 또 다른 문제야 될 무엇이든 지구상에서 최고입니다. 오직 하나만을 위한 공간이 있습니다. 그럼에도 불구하고 몇 번이고 당신은 그 길을 걷습니다. 브랜드로서 귀하는 소비자의 말을 경청하고 사람들이 스스로 최선의 결정을 내릴 수 있도록 최선을 다합니다. 내 편지는 당신이 이 가치를 당신의 실천에 가져온 모든 방법을 정의할 수는 없지만 적어도 내가 존경하는 몇 가지 하이라이트를 공유할 수 있게 합니다.

첫째, 당신은 핵심적인 심리적 동기가 불확실성 감소라는 것을 이해하고 있는 것 같습니다. 이것은 내 학업 생활에 가깝고 소중한 주제이며, 나는 불확실성의 강력하고 동기를 부여하는 힘을 직접 간증할 수 있습니다. 다른 소비자의 리뷰, 유사한 제품에 대한 추천, 소비자 자신의 이전 구매 평가의 힘을 활용하든 소비자의 불확실성을 줄이는 데 도움이 되는 메커니즘이 있습니다. 이는 훌륭한 마케팅의 핵심 요소입니다. 즉, 소비자의 요구 사항을 이해하고 신속하게 대응하는 것입니다. 이러한 접근 방식을 통해 브랜드와 소비자 모두 성공할 수 있습니다. 실제로 강력한 소비자-브랜드 관계는 기생적이지 않고 상호주의적입니다. 나는 불확실성 감소에 대해 강의했으며 Amazon은 확실히 견고한 관행을 갖추고 있습니다.

둘째, 서비스 및 로열티 프로그램은 마케팅 내에서 오랜 역사를 가지고 있지만 Amazon Prime으로 전례 없는 것을 만들었습니다. 숫자는 스스로를 말해줍니다. Amazon Prime 회원이 되기에 충분한 가치가 있다고 생각하는 사람이 200억 명이 넘습니다. 아시다시피 저도 그 중 한 명입니다. 일부 계정에서 Amazon 멤버십 서비스는 25억 달러 이상을 창출합니다. Prime Day에서만 11억 달러 이상의 매출과 관련이 있습니다. 그러나 그것은 단지 숫자가 아니라 서비스를 만들고 소비자가 원하는 것을 제공한다는 것입니다.

셋째, "지구상에서 가장 고객 중심적인 회사"가 되기 위해 최선을 다함으로써 제공하는 제품을 확장할 수 있었습니다. 책에서 다양한 소매 상품을 제공하는 것으로 이동했습니다. 그러나 거기서 멈추지 않고 온라인 스트리밍, 클라우드 데이터, 심지어 Mechanical Turk를 통한 온라인 인력을 통해 가치에 반응할 수 있는 잠재력을 보았습니다. 실제로 이것은 마케팅에 대한 강력한 교훈입니다. 당신이 진정으로 무엇을 의미하는지 알고 있다면 당신이 제공하는 제품과 서비스는 원래 판매된 제품에 의해 협소하게 정의될 필요가 없습니다.

귀하의 브랜드에 대한 저의 관심은 소비자에 대한 귀하의 약속을 넘어섭니다. 당신은 1994년부터 주변에 있었지만 훨씬 더 오랫동안 브랜딩 비즈니스에 있었던 것처럼 자신을 수행합니다. 매년 여기 Kellogg에서의 활동의 일환으로 우리는 모여서 구경하다 Super Bowl 광고 풀을 평가합니다. 제품을 전달하고 브랜드에 생명을 불어넣기 위해 장소를 사용했습니다.

예를 들어, 귀하의 2020 자리, 당신은 우리에게 Alexa 이전의 삶이 어땠는지 물었습니다. 당신의 2021 자리, Michael B. Jordan의 유머러스한 사용을 통해 Alexa를 의인화했습니다. 그리고, 2022 Scarlett Johansson과 Colin Jost가 등장하는 창의적인 작업에서 Alexa의 기능을 계속 선보였습니다. 인상적인 점은 광고를 사용하여 제품의 기능적 이점을 전달하는 동시에 소비자와 감정적인 연결을 구축했다는 것입니다. 브랜드 개성을 구축하는 것은 종종 길고 어려운 여정이지만 Amazon은 스타일 있게 해냈습니다.

마지막으로 한 가지만 말씀드리겠습니다. 광고의 디지털 시대는 소비자에 대한 방대한 양의 데이터를 수집할 수 있는 능력을 중심으로 등장했습니다. 소비자에 대해 추적하고 획득할 수 있는 정보와 관련하여 법률과 규정은 계속해서 변경될 것입니다. 나는 소비자들이 자신의 데이터가 어떻게 사용될 것인지에 대해 더 많은 발언권을 갖게 될 것으로 예상합니다. 또한 소비자의 니즈와 욕구 측면에서 소비자의 심리를 경청하고 이해하는 브랜드가 신뢰를 얻을 수 있기를 기대합니다. 이러한 신뢰의 결과는 소비자와 브랜드 간의 상호 관계입니다. 소비자와의 강한 친화력 덕분에 이 분야에서 우위를 점할 수 있을 것으로 예상되며 이러한 발전을 계속 탐색해 나가실 수 있기를 기대합니다.

어떤 작업을 하고 있는지 더 듣고 싶습니다. 당신은 내 주소를 알고! 물론, 당신이 바쁜 휴가철이라는 것을 알고 있으니 기다릴 수 있습니다!

데릭