불확실성을 통한 비즈니스 스토리텔링: 인수합병

게임 업계는 Microsoft가 멋진 70억 달러에 "강력한" Activision Blizzard Inc.를 인수할 것이라는 소식으로 떠들썩합니다. WSJ는 합병이 "소프트웨어 거대 기업의 블록버스터 비디오 게임 라이브러리를 확장하고 소비자를 클라우드 게임 서비스로 유인하려는 노력을 강화함으로써 게임 산업을 뒤흔들 것"이라고 썼습니다.

이 이야기를 몇 번이나 들었습니까? X사는 메가달러에 Y사를 인수하고 있습니다. 이 합병은 Z 산업을 변화시키기 위한... 가장 야심찬... 가장 수익성 있는... 중 하나가 될 것입니다. 합병 및 인수 이야기에 사용된 최상급 표현을 통해 우리는 새로 결합된 회사가 약속하는 인상적인 영향을 상상할 수 있습니다. 전 세계 소비자의 환경을 변화시키거나 지배적인 플레이어가 되는 것입니다. 이익은 입이 떡 벌어지게 될 것입니다. 

이야기는 어떻게 끝날까요? 

인수 합병의 희망적인 이야기와 마찬가지로 실패한 합병의 이야기도 있습니다. XY 회사의 "많이 예상되는" 영향은 결코 실현되지 않습니다. 증가된 시장 도달 범위와 확장된 역량은 결코 실현되지 않았으며 투자자와 직원 모두를 실망시켰습니다. 합병 실패…

그 이유는 거래마다 다르지만 종종 핵심 구성 요소는 두 회사의 문화 통합을 처리하는 방법입니다. 

대부분의 인수합병 초기 보고서에서 전문가들은 두 회사의 재무, 수익성, 역량이 일치하면 좋은 거래라고 생각합니다. 그러나 기업 문화는 중요한 요소로 간과되거나 과소평가되는 경우가 많습니다. 

사상 최대의 합병 사례인 AOL과 Time Warner를 생각해 보십시오. 그것이 발표되었을 때 사람들은 그것을 미디어와 인터넷 자체에 혁명을 일으킬 역사적인 거래라고 불렀습니다. 그러나 오늘날 350억 달러 규모의 거래는 역사적인 실패작으로 알려져 있습니다. 두 회사의 문화를 병합하는 것은 닷컴 버스트 주기 위에 두 회사가 하나가 되는 가능성을 억누르는 것으로 입증되었습니다.  

"교훈은 회사 문화를 기술 평가, 재무 평가, 고객 계정 및 만족도, 법적 계약 등을 처리하는 것처럼 취급하고 실사에 포함시켜야 한다는 것입니다."라고 최근에 또 다른 의료 서비스 기업인 Glenridge Health를 인수하여 역량을 강화한 의료 기술 회사인 andros의 CEO인 Mike Simmons는 말합니다. Simmons는 또한 직접적인 커뮤니케이션의 중요성을 강조했습니다. “처음부터 우리는 분명했습니다. Glenridge를 인수했습니다. 우리의 문화가 여기에 구현될 것입니다.”

타이트한 문화와 느슨한 문화

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 발표된 최근 연구에서 연구원들은 느슨한 회사 문화와 단단한 회사 문화가 합병의 성공에 지대한 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 느슨한 회사 문화는 종종 창의성과 혁신을 중시하는 반면, 단단한 문화는 계층 구조와 효율성을 중시합니다. 연구자들은 "타이트-루즈 분할이 더 뚜렷하게 나타나는 합병이 전반적으로 더 나쁜 성과를 거둔다는 것을 발견했습니다. 평균적으로 차이가 아주 적은 인수합병 기업은 합병 후 0.6년 동안 자산 수익률이 200% 포인트 또는 연간 순이익이 XNUMX억 달러 감소했습니다.”

센스 메이킹으로서의 스토리텔링 

합병 및 인수가 견고하고 느슨한 회사를 포함하는지 여부에 관계없이 모든 합병은 직원에게 불확실성을 가져옵니다. 인수 및 합병 과정에서 사람들은 자신과 주변 사람들에게 이야기를 하는 타고난 경향이 있습니다. 스토리텔링은 감각을 만드는 행위입니다. 불확실한 시대에는 이야기가 가장 필요합니다. 

노스웨스턴 대학의 심리학 교수인 댄 맥아담스(Dan McAdams)는 “이야기는 우리가 내린 결정 중 일부를 원활하게 하고 우리 삶의 혼돈에서 의미 있고 분별 있는 것을 만드는 데 도움이 됩니다.”라고 말합니다. 

이야기를 통해 문화에 대한 인식 제고

수년 전, 독일 가정과 독일 공동체에서 자란 브라질 출신의 이전 고객은 새로운 관리 역할을 위해 다른 지역으로 이사할 때까지 자신의 고유한 문화에 대해 인식하지 못했습니다. 이 회사에서 그녀는 팀의 무례하고 엉성한 습관에 놀랐습니다. 회의는 늦게 시작되었고 항상 주말에 개인적인 이야기나 최신 영화에 대한 의견을 나누는 것으로 넘쳐났습니다. 

그러나 그녀가 수정해야 할 비효율로 본 것은 실제로 커뮤니티 및 팀 구축을 위한 문화적 가치였습니다. 그녀가 상식적이라고 생각하는 규칙을 실행하려고 했을 때, 그녀의 팀은 그녀를 불안하고 불친절하다고 여겼습니다. 나중에 그녀는 자신의 문화적 차이나 새 회사의 문화적 규범을 인식하지 못했기 때문에 자신이 원하는 유능한 관리자가 되지 못했다는 것을 깨달았습니다. 

"이야기는 사람들을 하나로 묶는 문화, 역사, 가치를 전달합니다. 우리가 공통적으로 갖고 있는 이야기는 묶는 끈의 중요한 부분입니다." Vanessa Boris와 심리학자 Lani Peterson, Harvard Business의 Psy.D는 말합니다. 이야기를 공유하는 회사 행사 및 회의는 회사 문화 전반에 걸쳐 팀 구축 및 이해의 기회를 제공합니다. 조직과 비즈니스에서 Boris와 Peterson은 계속해서 다음과 같이 말했습니다.  

스토리텔링을 위한 공간을 만들면 합병 회사 간의 문화적 차이에 대한 관리자와 직원 모두의 인식을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Boris와 Peterson은 다음과 같이 설명합니다. 이야기는 "친숙함과 신뢰를 구축하고 청취자가 자신이 있는 곳에서 이야기에 들어갈 수 있게 하여 학습에 더 개방적으로 만듭니다." 이러한 다양한 회사 문화에 대해 개방적으로 배우는 것은 인수합병의 현장 영향을 처리하는 데 필요한 첫 번째 단계 중 하나입니다. 

또한 스토리는 팀이 인수합병 중에 발생하는 문제와 변화에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 이야기, 특히 상세한 투쟁과 혼란을 다루는 희망적인 이야기는 사람들이 어려운 사건에서 희망을 갖고 지혜를 얻는 데 도움이 된다는 사실이 밝혀졌습니다.  

당신의 조직에는 어떤 이야기가 들려오고 있습니까?

합병 및 인수 과정에서 전달되는 이야기가 중요합니다. Andros의 CEO인 Mike Simmons는 "우리는 중간 관리자가 인수 이야기와 더 큰 회사의 비전을 자신의 팀에 전달하도록 노력했습니다."라고 말했습니다. “이것은 제대로 하기 어렵고 궁극적으로 우리는 그들이 자신의 말로 이야기를 하는 법을 배우도록 더 의도적으로 도와줌으로써 더 나은 일을 할 수 있었습니다. ” 

신입 사원의 인수 및 온보딩은 궁극적으로 성공적이었지만 Simmons는 중간 관리자가 이러한 방식으로 더 잘 준비되었다면 전환이 더 원활하고 빨라질 수 있었다고 믿습니다.

지시가 있든 없든 직원과 관리자는 빈칸을 채우고 이야기로 질문에 답할 것입니다. 직원과 관리자가 변화에 대해 이야기할 수 있도록 어떻게 권한을 부여하시겠습니까?