매장 직원이 집에서 일할 수 있습니까?

얼마 전에 경영진을 방문하기 위해 시애틀의 Nordstrom을 방문했습니다. 매장을 둘러보는 동안 새 신발이 도착하거나 판매가 중단되려고 할 때 전화하는 고객 목록을 가지고 있는 여성 신발 판매원을 우연히 알게 되었습니다. 그는 신발 부문의 최고 ​​생산자 중 한 명이었습니다. 그는 고객 목록을 가지고 있었고 각 이름에는 선호도에 대한 주석이 있었습니다. 어떤 신발은 고객에게 멋진 새 구매에 대해 이야기할 기회가 있었기 때문에 매장에 가지 못했을 것입니다.

베테랑 세일즈맨은 매장에서 더 오랜 시간 일할 것입니다. 그의 전화가 판매 및 수수료를 약속했기 때문입니다.

빨리 감기 – 이 세일즈맨이 집에서 일하면서 Nordstrom이 예상하는 판매량을 생산할 수 있습니까? 아마 아닐 겁니다. 그는 자신이 판매하려는 각 신발의 품질, 모양 및 핏을 고객에게 확신시키기 위해 매장에 있어야 합니다.

전염병이 다른 태도를 강요했는지 여부에 대한 논쟁이 지금 진행 중입니다. 원격 근무는 의료, 교육, 심지어 부동산에 이르기까지 업계의 많은 사람들에게 표준이 되었습니다. 부동산 중개인은 원격으로 주택을 보여주고 있지만 오픈 하우스 쇼는 여전히 주택과 부동산 판매에 도움이 됩니다.

신발 사업에서와 마찬가지로 사람들은 평생 결정을 내리기 전에 부동산과 주택을 보고 싶어합니다. 그래서 부동산 중개인은 전화를 받고 있으며 직접 약속을 지키기 위해 애쓰고 있습니다.

소매점에서 직원이 집에서 일하도록 허용할 수 있는지에 대한 논쟁이 있습니다. 그러나 소매업은 더 큰 도전에 직면해 있습니다. 많은 부문이 여전히 일대일 개인 상호작용을 필요로 하기 때문입니다.

벽돌과 박격포 상점에서 최고 판매원은 판매 현장에서 신뢰를 쌓았기 때문에 유행에 뒤떨어진 사람에게 패션을 판매할 수 있습니다. 아동복 판매원은 자신의 아이들이 있고 정말 아이들을 좋아합니다. 따라서 그녀는 옷을 사고 싶어하지 않는 어린 아이들에게 아동복을 판매할 수 있습니다.

상점은 종종 부서의 모습을 형성하고 궁극적으로 적시에 적절한 사람에게 올바른 모습을 판매하기 위해 최고 판매원에게 의존합니다. 성공적인 판매로 이어지는 경험과 관계는 판매 현장에서 학습되고 실행됩니다.

일부 소매업체는 원격 위치에서 라이브 스트리밍을 테스트하고 있으며 의류의 느낌과 핏을 설명하는 비디오를 보유하고 있습니다.

소매업체도 인플루언서를 수용하고 있으며 Neiman Marcus는 스타일 고문을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 프로세스를 공식화하는 프로그램을 시범 운영하고 있습니다. 스타일 어드바이저가 자신이 강조하는 상품에 대해 이해하는 모든 경우에 그들은 해당 상품에 대한 강력한 지지자가 됩니다. 그러나 판매를 성사시키고 꿀을 집으로 가져오는 것은 여전히 ​​판매원에게 달려 있습니다.

물론 오프라인 매장에서 판매 비용을 줄이는 방법이 있을 수 있습니다. 식품점에서 시작된 셀프 체크아웃이 잡화점으로 옮겨간다. 고객의 전화번호를 알고 있는 영업 사원은 일주일에 하루는 집에 머물면서 고객이 매장에 올 수 있도록 전화를 걸고 약속을 잡을 수 있습니다. 또는 매장에 전화를 걸 수 있는 전용 공간이 있을 수도 있습니다.

추신: 지난 크리스마스에 소매업체가 충분한 자격을 갖춘 영업 사원을 찾을 수 없었던 노동력 부족으로 인해 소매업체는 고객을 관리할 새로운 방법을 찾아야 합니다. AI가 적용된 새로운 기술이 도움이 될 것입니다. 그러나 판매는 신뢰와 확신을 주고 상품 관리에 대한 친밀한 지식을 보여주는 남성과 여성이 판매를 위탁해야 합니다.