고객 경험, 탄력적인 소매, NRF 2023에서 중심 무대 차지

전미소매연맹(National Retail Federation)의 빅쇼(Big Show)가 지난 주 뉴욕시에서 "돌파구(Break through)"라는 주제로 열렸습니다. 잠재적인 경기 침체를 주시하면서 Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle, SAP를 포함한 기술 분야의 거물들은 복원력과 고객 경험에 명확한 초점을 맞춘 최신 혁신 기술을 선보였습니다. 올. 다음은 내 관심을 끈 몇 가지 테마와 릴리스입니다.

더 큰 역할을 하는 소매업의 AI

소매업은 지난 몇 년 동안 많은 변화를 겪었습니다. 세계적인 유행병 덕분에 점점 더 많은 쇼핑이 온라인에서 이루어지고 있습니다. 동시에 모바일, 웹 및 소셜 전반에서 원활한 디지털 경험에 대한 고객 요구도 증가했습니다. 이러한 역동적인 디지털 소매 공간에서 소매업체가 더 큰 통찰력을 얻기 위해 AI를 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

올해 NRF에 앞서, Google 클라우드 끊임없이 변화하는 고객 정서 속에서도 소매업체가 재고 정확도를 개선하고 보다 원활한 온라인 경험을 생성하며 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 새롭고 업데이트된 AI 솔루션을 선보였습니다.

찾아보기 AI는 구글 클라우드의 디스커버리 AI 리테일 솔루션. 쇼핑객이 남성복이나 가정용품과 같은 특정 쇼핑 항목을 선택하면 기계 학습을 사용하여 소매 웹사이트에서 제품 주문을 최적화합니다. 과거에는 소매상들이 베스트 셀러나 계절성을 기준으로 품목을 분류했습니다. Browse AI는 대신 지속적으로 자체 선별하여 시간을 절약하고 이상적으로는 전반적인 판매 전환을 증가시킵니다. 또한 Google Cloud는 디지털 상거래를 더욱 개인화하기 위해 현재 Recommendations AI에 업그레이드를 추가했습니다. 이 기능을 사용하면 전자 상거래 사이트에서 페이지 수준에서 고유한 쇼핑객에게 표시할 제품 추천 패널을 결정할 수 있습니다.

또한 Google Cloud의 버텍스 AI Vision은 소매업체가 고객 충성도는 말할 것도 없고 매년 매출 손실에서 수백만 달러는 아니더라도 수천 달러의 비용이 들 수 있는 빈 선반을 더 면밀히 주시하는 데 도움이 될 것입니다. 제품 및 태그 인식 모두에 기계 학습 모델을 사용하는 AI 기반 선반 검사 기술은 시각적 및 텍스트 기능을 기반으로 제품을 대규모로 식별하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객은 지난 몇 년 동안 문제가 되었던 제품 가용성에 대해 더 큰 신뢰를 구축할 수 있습니다.

마지막으로 Google Cloud는 온라인 소매업체를 위한 새로운 수익 최적화 기능을 추가했습니다. 이 기술은 기계 학습과 DeepMind를 결합하여 제품 범주, 가격, 클릭 및 전환과 같은 항목을 사용하여 소매업체의 고객 만족도와 수익 상승 사이의 적절한 균형을 결정합니다.

Microsoft는 또한 소매업에서 AI를 개선하여 조직이 더 짧은 시간에 데이터에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕고 있습니다. Microsoft 지능형 데이터 플랫폼과 함께 Azure Synapse 및 Cosmos DB와 같은 관리형 데이터베이스를 사용하여 소매업체는 데이터를 실시간으로 추적하고 올바른 사람이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 것을 갖도록 할 수 있습니다. 이 모든 것은 Microsoft Purview를 사용하여 단일 창을 통해 관리하고 액세스할 수 있습니다. 조직에는 많은 데이터가 있으므로 해당 데이터를 효과적으로 사용할 수 있는 것이 차별화 요소가 될 수 있습니다.

큰 이름 외에도 많은 소규모 공급 업체도 내 관심을 끌었습니다. Scandit은 일선 직원과 소비자를 위한 매우 흥미로운 AR/XR 사용 사례를 보여주어 올바른 가격 책정, 선반에 잘못 놓인 항목 등을 식별하는 데 도움을 줍니다. 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 XR, AI 및 IoT 기술을 선보이는 다른 많은 부스가 있었습니다. 앞으로 몇 년 동안 계속해서 초점을 맞출 것입니다.

보다 개인화된 고객 경험

Google은 클라우드에서 발전을 이룬 유일한 제공업체가 아닙니다. 오라클의 소매 플랫폼 소매업체가 가격 책정 및 프로모션과 같은 항목을 보다 쉽게 ​​관리하는 동시에 고객 충성도를 구축할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. Oracle의 Price Hub는 성장할 것입니다. Oracle Retail Merchandising 클라우드 수천 개의 제품에 대한 가격 업데이트를 자동화하고 판매 및 마진을 극대화하는 서비스입니다. 유사하게, 그것의 소매 고객 참여 클라우드 소매업체가 고객에게 보다 개인화된 제안을 함으로써 수익과 이익을 창출하도록 도울 것입니다. 반대로 고객은 자신과 자신의 라이프스타일에 실제로 어필하는 혜택을 누릴 수 있습니다. Price Hub에는 비용, 마진, 면적 또는 경쟁사 등을 기반으로 가격 변경을 자동화하는 데 도움이 되는 가격 책정 전략이 포함되어 있습니다. 또한 정리 및 프로모션 이벤트와 같은 항목을 관리하는 기능도 포함되어 있습니다.

시스템 통합업체는 차세대 고객 경험에 관해서도 주목을 받았습니다. 매장 내 쇼핑 경험에 대한 수요와 전자 상거래의 강력한 기술 지원 경험을 연결하는 기술의 양으로 인해 대규모 시스템 통합업체가 역할을 할 수 있는 기회를 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Capgemini는 Javitz에서 불과 XNUMX분 거리에 있는 자사의 Retail Lounge에서 세계 최대 규모의 소매업체 및 소매 사상가들을 초청하여 최근 몇 년간 전례 없는 혼란이 어떻게 소매업체가 차별화할 수 있는 과다한 기회를 창출했는지에 초점을 맞췄습니다. 공급망보다 올해 NRF에서.

회복력 있는 소매업이 주목받다

우리 모두는 지난 2022년이 소매업체에게 격변으로 가득했다는 것을 알고 있습니다. 공급망 문제, 전염병 관련 문제 및 기타 여러 변화가 업계를 뒤흔들었습니다. XNUMX년 말에 우리는 Microsoft와 협력하여 소매업체가 이러한 문제를 어떻게 처리하고 있으며 향후 탄력성을 높이기 위해 무엇에 집중하고 있는지 확인했습니다. Microsoft 임원인 Alysa Taylor와 Shelley Bransten은 NRF에서 XNUMX월 초에 발표될 보고서의 일부 결과를 공개했습니다.

자신이 탄력적이거나 매우 탄력적이라고 ​​생각하는 소매업체는 탄력적이지 않은 상대보다 AI, 미디어 광고, 동적 가격 책정, 기능 및 분석과 같은 기술을 혼합하여 사용합니다. 또한 이러한 소매업체는 고객 경험과 향후 공급망 중단 완화에 더 중점을 둡니다. Microsoft는 소매업체가 소매용 Microsoft Cloud 및 NRF에서 출시된 몇 가지 새로운 솔루션.

첫 번째는 실제 매장에 대한 분석을 제공하는 Smart Store Analytics 솔루션입니다. 소매업체는 발견에서 구매에 이르기까지 매장 전체에서 쇼핑객 행동을 모니터링할 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 통찰력은 소비자에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

Microsoft는 또한 매장 직원이 실제 매장의 모든 운영 정보에 액세스할 수 있는 단일 창을 제공하는 Store Operations Assist의 출시를 발표했습니다. 직원에게 정보를 제공함으로써 의사 결정을 더 빠르게 내리고 매장 전체에서 요구 사항의 우선 순위를 지정하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

환경, 사회 및 기업 지배구조

작년에 지속 가능성은 NRF에서 뜨거운 주제였으며 주제에 대해 여러 기조 패널이 열렸습니다. 그 기세는 올해도 이어졌다. 기술 부문은 최근 세계 기후 위기를 종식시키기 위해 강화되었습니다. NRF는 SAP와 같은 기업이 공급망에 지속 가능성을 보다 원활하게 통합할 수 있는 방법을 논의하도록 권장했습니다. 또한 Dayrize(소비자 제품에 대한 영향 평가), Expivi(3D 구성 및 AR을 사용하여 MTS(Make-to-Stock)에서 MTS(Make-to-Order)로 이동하고 낭비를 줄임)와 같은 풍부한 다른 기술 회사도 있습니다. 및 HIVERY(기업이 제품, 공간, 판촉 및 가격에 대해 초지역화할 수 있도록 허용)은 소매 업계가 환경에 미치는 영향을 개선할 수 있는 새롭고 쉬운 방법을 공유했습니다. 나는 이것이 앞으로 몇 년 동안 주제가 될 것이라고 확신합니다.

그것을 위로 감싸기.

CES와 마찬가지로 NRF 2023에서 본 모든 기술이 새로운 것은 아닙니다. 그것의 대부분은 이전의 기술을 기반으로 구축되었습니다. 여전히 좋은 소식입니다. 그것은 그들이 개발하고 있는 기술이 작동한다는 것을 의미합니다. 그리고 관련이 있습니다. 그리고 그것은 소매 생태계 전반에 걸쳐 견인력을 얻고 있습니다. 이러한 기술을 통해 전자 상거래에 사용되었던 강력한 분석을 물리적 상거래로 가져오는 동시에 대규모로 고객을 위해 보다 쉽게 ​​개인화할 수 있습니다. 전 세계적으로 데이터를 안전하게 유지하는 것이 더 쉬워질 것입니다. 그리고 모든 채널에서 의미 있는 참여를 위한 새로운 기회를 창출할 것입니다. 아마도 가장 중요한 것은 올해 우리가 본 발전을 통해 소매 기업이 규모에 맞게 비즈니스 통찰력을 더 쉽게 생성할 수 있게 될 것이라는 점입니다. 이것은 차례로 더 탄력적인 소매를 의미합니다. 끊임없이 변화하는 고객 정서에도 불구하고 소매업체가 수익성과 관련성을 유지하는 것이 더 쉬울 것입니다.