미국 휴일 판매가 작년에 비해 5% 증가함에 따라 고객은 매장에서 온라인 구매를 선호합니다.

미국 온라인 매출은 257년 연말연시의 2021억 270만 달러에서 2022년에는 1.14억 XNUMX만 달러로 증가했습니다. 실적의 핵심은 고객을 위한 BOPIS(Buy Online Pick Up In Store)의 광범위한 소매업체 제공이었습니다. 에서 발표한 데이터에 따르면 이번 휴가 시즌에 전 세계적으로 접수된 온라인 주문 XNUMX건 중 거의 XNUMX건은 BOPIS 옵션을 사용하여 상품을 구매한 고객이었습니다. Salesforce

BOPIS 대승

15월 24일부터 2022일까지 BOPIS를 제공하는 소매업체는 이 기간 동안 BOPIS를 제공하지 않는 소매업체보다 XNUMX배 더 많이 판매되었습니다. 세일즈포스(Salesforce) 부사장 겸 소매 총괄 책임자인 롭 가프(Rob Garf)는 "소매업체들은 미국 수요, 성수기 할인폭 확대, BOPIS 옵션에 힘입어 예상보다 강력한 온라인 판매 성장세로 XNUMX년 연말연시 시즌을 마감했다"고 말했다. 소비자가 온라인, 매장 내 및 모바일 기기 구매를 포함하여 하이브리드 모델을 사용하여 쇼핑하기를 계속 모색함에 따라 소매업체는 더 많은 서비스를 제공함으로써 이러한 행동 변화에 대응했습니다.

크리스마스를 앞두고 할인 폭이 컸다.

소매업체가 올해 초(2021월 초) 휴가 프로모션을 시작했지만, 쇼핑객은 사이버 위크 기간 동안 많은 훌륭한 거래를 포함하여 크리스마스를 앞두고 8년보다 더 나은 거래를 경험했습니다. 미국 온라인 판매는 2022년 사이버 위크 이후 2021주 동안 전년 대비(YoY) 21% 성장했습니다. 시즌이 끝날 무렵 쇼핑객은 궁극적으로 19년 휴가 시즌보다 더 나은 거래를 보았고, 평균 29% 할인되었습니다. 전년 대비 27%. 상위 할인 카테고리에는 뷰티, 스킨케어, 메이크업이 포함되어 평균 XNUMX% 할인되었습니다. 일반 의류와 핸드백은 XNUMX%로 가장 많이 할인된 카테고리였습니다.

소셜 미디어는 여전히 쇼핑객이 선호하는 팬입니다.

소셜 미디어 사용이 계속 증가함에 따라 소셜 커머스(소셜 네트워킹 사이트를 통해 물건을 구매하는 것)도 증가하고 있습니다. 소셜 미디어의 전 세계 트래픽 추천은 이번 연휴에 사상 최고치를 기록했으며 전체 모바일 트래픽의 12%(+23% YoY)를 주도했습니다. 벨기에, 이탈리아, 미국은 소셜 미디어를 가장 많이 사용하는 쇼핑객이 있는 국가였습니다.

휴일 동안 반품 증가

2022년 시즌에는 총 휴일 온라인 주문의 13%가 반품되어 전년 대비 반품이 63% 증가했습니다. 전체 온라인 주문의 16%로 크리스마스 XNUMX일 후 반품이 급증했습니다. Garf는 "반품 건수는 우리에게 충격적인 숫자였으며 올해 남은 기간 동안 소매업체에 초점을 맞춰야 할 추가 크레딧"이라고 덧붙였습니다. "이는 소비자가 경제적 불확실성 속에서 여전히 신중하다는 것을 보여줍니다."

유통업체들은 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 더 쉽게 반환 번거롭지 않은 포장과 보다 접근하기 쉬운 배송 옵션을 제공합니다. 그래도 진정한 원동력은 구매 시점에서 반품 가능성을 줄이는 것입니다. Garf는 "우리는 소매업체가 리뷰, 비디오, 이미지, 포럼 및 개인화된 제품 권장 사항을 사용하여 자신감을 심어주기 위해 제품 세부 정보 페이지를 발전시키는 것을 보고 있습니다."라고 말했습니다.

인공 지능, 기계 학습 및 생성 AI는 쇼핑객이 올바른 제품을 선택하여 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 많은 소매업체가 반품 정책을 재평가하고 더 엄격한 반품 규칙을 시행하고 있습니다. Garf는 "소매업체들은 반품 기간을 단축하고 대폭 할인된 품목에 대한 최종 판매를 제공하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

2023 년에 기대할 사항

소비자는 2023년에 미국 시장과 세계 시장의 경제 상황에 따라 지출이 줄어들 수 있습니다. 2022년 미국에서는 재정 판매 9.8월까지 작년 매출을 XNUMX% 앞질렀습니다(자동차 및 휘발유 제외). 작년에 비해 판매 증가의 일부는 대부분의 카테고리에서 가격 상승으로 인한 것입니다. 물가 지수 지난 7.1개월 동안 2023% 증가했습니다. Garf는 "소매업체는 XNUMX년에도 계속되는 마진 압박에 직면하게 될 것입니다. 많은 소매업체가 지난 몇 년 동안 새로운 고객 행동과 쇼핑 기대치를 충족시키기 위해 정말 허둥대고 있었지만 이제 그들의 사이트는 규모에 맞춰야 합니다."라고 말했습니다.

소매업체는 고객 경험에 집중하여 프로세스 효율성을 개선하고 비용을 절감할 것입니다. Garf는 "이는 기술을 활용하여 디지털 경험을 인간화하는 데 중점을 두고 고객 충성도와 운영 효율성의 균형을 맞추는 것을 의미합니다."라고 말했습니다. 소비자는 2023년까지 검소할 것이며 계속해서 가치 중심의 제품과 경험을 추구할 것입니다. Salesforce는 집계된 데이터를 분석하여 미국 상위 1.5개 온라인 소매업체 중 64개 업체를 포함하여 24개 이상의 국가에서 30억 명이 넘는 글로벌 쇼핑객의 활동으로부터 휴일 인사이트를 생성합니다.