델타항공은 승객의 주요 고충을 해결합니다(해결책은 무료입니다).

항공사마다 고유한 정체성이 있습니다. 즉, 일련의 가치가 있으며 소비자가 몇 가지 주요 특성과 연관시키도록 하는 메시징에 전념합니다.

스피릿 항공은 유명합니다. 노 프릴을 위해, 바위 바닥 반면 Southwest는 한때 우수한 고객 서비스로 유명했습니다. (최근에는 사람들을 좌초시키는 것으로 더 잘 알려져 있습니다. 연휴 동안 크리스마스를 망치고 돈에 불을 붙입니다.)