디즈니 월드는 50년 2022월에 창립 XNUMX주년을 맞았습니다.
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디즈니 는 가격 상승과 대기 시간 연장에 대해 불평하는 손님들의 피드백에 따라 올해 테마파크에서 몇 가지 변화를 시도하고 있습니다.
화요일 편지에서 조시 다마로(Josh D'Amaro) 공원 및 리조트 회장은 직원들에게 예약 및 발권 시스템과 연간 패스 멤버십 특전의 여러 가지 수정 사항에 대해 말했습니다.
D'Amaro는 "이 밝은 미래를 맞이하면서 가능한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 지속적으로 발전하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다. "많은 분들이 제가 공원에 꽤 자주 간다는 것을 알고 계시며 저는 귀하와 손님의 의견을 잘 듣고 변화가 필요한 부분에 대해 귀를 기울입니다."
공원 운영에 대한 이러한 업데이트는 CEO 밥 아이거(Bob Iger)가 새로운 성장을 촉발할 XNUMX년 임기를 약속하며 회사의 수장으로 복귀한 지 두 달도 안 되어 이루어졌습니다. 그러나 공원에서의 움직임은 Iger의 복귀와 관련이 없다고합니다.
디즈니는 2020년 밥 채펙(Bob Chapek)이 CEO로 취임한 직후 팬데믹이 닥쳤을 때 운영에 대대적인 변화를 가져왔고 국내외 공원의 장기 폐쇄를 강요했습니다. 여기에는 방문객이 공원에 도착하기 전에 방문을 계획해야 하는 온라인 예약 시스템의 통합과 수용 인원 감소가 포함되었습니다.
이 기간 동안 Disney는 매직 밴드 및 모바일 주문 및 지불과 같은 노터치 결제 옵션을 손님들에게 제공했습니다. 비접촉 결제가 더 이상 필요하지 않지만 고객은 다시 한 번 현금으로 결제할 수 있으며 많은 고객이 이러한 새로운 방법으로 전환했습니다.
또한 Disney는 Lightning Lane이라는 라인 건너뛰기 이니셔티브와 함께 Genie 및 Genie+ 여정 프로그램을 시작했습니다. 이러한 디지털 서비스는 공원에서 고객 경험을 최적화하도록 설계되어 예상 대기 시간 및 레스토랑 예약에 액세스하여 보다 효과적으로 일정을 계획할 수 있습니다. 그들은 또한 고객들에게 디즈니 최고의 어트랙션을 더 짧게 기다릴 수 있도록 비용을 지불할 수 있는 옵션을 제공했습니다.
많은 손님들이 이 새로운 프로그램을 수용했지만 다른 사람들은 디즈니의 국내 테마파크 티켓 가격 상승에 대해 불평했습니다. 또한 너무 많은 손님들이 라이트닝 레인 이용권을 구매하고 있으며, 특별 라인은 종종 빨리 타기를 원하는 사람들을 위한 대기 시간을 의미하는 경우가 많다고 보고되었습니다.
화요일의 발표는 이러한 우려의 일부를 해결하지만 전부는 아니라고 D'Amaro는 편지에서 공원 직원에게 말했습니다.