EBay AI 책임자가 온라인 상거래의 미래에 대해 이야기합니다.

인공 지능은 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 계속해서 대화형 방식을 재구성하고 있습니다. 새로운 기술 발전으로 온라인 쇼핑은 실제 상점에서의 경험을 반영할 수 있으며 eBay의이베이 (eBay)
최고 AI 책임자인 Nitzan Mekel-Bobrov는 소매업의 미래에 대해 이야기하게 되어 기쁩니다. 제너레이티브 AI, 실시간 개인화, 몰입형 경험, 메타버스가 온라인 상거래의 미래를 어떻게 형성할지 살펴보십시오.

제너럴 AI가 소매업에 의미하는 것

많은 기업들이 소비자 쇼핑, 제품 선택 및 구매를 돕기 위해 생성 AI를 사용하는 방법을 찾고 있습니다. 온라인 상거래의 게임 체인저가 될 수 있습니다. 온라인 쇼핑은 매우 거래적일 수 있으며 상점에서 쇼핑하는 것과 같은 자연스러운 흐름이 없습니다. 실제 상점에서의 탐색적 쇼핑에는 시각적 디스플레이를 보는 것이 포함될 수 있으며, 상품이 제시되는 방식은 종종 계획되지 않고 예상치 못한 발견으로 가득 찬 여정으로 이어집니다. Generative AI는 오감이 경험에서 더 많은 역할을 하는 이러한 유형의 온라인 쇼핑을 복제할 수 있습니다. Mekel-Bobrov는 "제너레이티브 AI는 의도에 따라 구매자와 판매자 간의 스레드를 원활하게 연결하고 실제 매장 직원이 쇼핑객 상호 작용을 탐색하는 방법을 훨씬 더 모방합니다."라고 말했습니다. 또한 온라인에서 제품을 검색하는 소비자의 조건이 제너레이티브 AI를 통해 어떻게 더 우수하고 지능적으로 해석될 수 있는지에 대해서도 논의했습니다. 이 기술은 아직 소매 업계에서 널리 사용되지는 않지만 소비자 온라인 쇼핑을 훨씬 더 활기차고 상호 연결될 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

실시간 개인화는 마케터를 위한 게임 체인저입니다.

개인화는 XNUMX년 전 유행어에서 현재 개별 쇼핑 여정에 대한 실시간 분석으로 간주되는 것으로 이동했습니다. Mekel-Bobrov는 "전자 상거래의 경우 개인화는 페르소나를 기반으로 한 다음 고객의 마이크로 세그먼트인 원형으로 이동했으며 이제 기업은 개인화 개인화를 활용하고 있습니다."라고 말했습니다. 소셜 미디어를 사용하고 좋아하는 것을 좋아하는 쇼핑객은 방금 좋아한 것을 기반으로 실시간으로 맞춤형 검색을 경험할 수 있습니다. 개인화는 고객의 마이크로 세그먼트가 아니라 페르소나를 기반으로 하지 않고 각 개인에게 고유합니다. Mekel-Bobrov는 "기술과 수많은 데이터는 높은 개인화와 같습니다."라고 말했습니다. 마케터가 실시간 상호 작용에 반응하는 것이 최근에야 가능해졌습니다.

몰입형 경험으로 온라인 쇼핑을 더욱 매력적으로 만듭니다.

지난 달 eBay는 전략적 파트너십을 발표했습니다. 주목할만한 라이브, 탁월한 팬 경험을 촉진하는 디지털 플랫폼. eBay의 수집품 시장과 Notable Live의 대화형 "실내" 경험을 결합하면 팬과 스포츠 수집가가 선수, 리그 및 팀과 소통하는 방식이 향상될 것입니다. Mekel-Bobrov는 eBay가 쇼핑 여정을 변화시키기 위해 물리적 경험과 온라인 경험 간의 격차를 줄이는 방법에 대해 논의했습니다. Mekel-Bobrov는 "온라인 회사는 eBay.com과 같은 닷컴 이름과 동의어이며 거래 방식으로 고객과 상호 작용하는 데 익숙합니다. 이것이 우리가 최근 Live Commerce를 시작한 이유입니다."라고 말했습니다. 판매자는 eBay의 앱과 웹사이트를 통해 라이브 스트리밍 이벤트를 수행하여 구매자와의 더 높은 참여 및 직접적인 상호 작용을 만들어 사회화, 엔터테인먼트 및 쇼핑을 함께 가져올 수 있습니다.

메타버스의 사용 사례는 아직 탐색 중입니다.

메타버스는 여전히 많은 회사에서 탐색 단계에 있으며 AI 팀이 고객 쇼핑 여정에 영향을 미칠 사용 사례와 솔루션에 대해 생각할 때 Mekel-Bobrov는 모두가 메타버스의 문자 그대로의 의미에 불필요하게 사로잡혀 있다고 느낍니다. , "메타버스가 어떤 모습일지 아무도 모르기 때문에 정의에서 벗어나 결과에 대해 더 생각해야 합니다."

오늘날 소매업체의 채택률은 여전히 ​​낮지만 메타버스는 타당한 이유로 계속 탐색되고 있습니다. 맥킨지 & Company는 메타버스가 잠재적인 글로벌 소비자 기반, 광범위한 산업 관련성 및 비즈니스 애플리케이션의 광범위한 사용으로 인해 5년까지 2030조 달러의 가치가 있을 것으로 추정합니다.

AI에 대한 투명성

점점 더 많은 소매업체가 다양한 역량으로 인공 지능 사용을 확대함에 따라 기업과 소비자 사이에서 데이터 수집 및 데이터 사용이 책임감 있게 처리되도록 하기 위한 노력이 커지고 있습니다. 소비자는 점점 더 권한이 부여되고 데이터 투명성에 대해 목소리를 높이고 있습니다.

소매업은 데이터 보호와 관련하여 의약품 및 은행만큼 엄격하게 규제되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 소매 부문은 데이터 보호와 관련하여 보다 규제된 책임에 대한 소비자 선호도의 근본적인 변화를 따라잡아야 하는 긴급한 요구가 있습니다. “EBay는 소비자의 문화적 변화를 이해하고 AI 이니셔티브를 구축하는 직원을 위한 프레임워크를 제공하기 위해 확장 가능한 접근 방식을 구축하기 시작했습니다. 우리는 우리의 책임 범위를 충분히 인식하고 있습니다."라고 Mekel-Bobrov는 덧붙였습니다. "우리는 고객이 기대하는 것보다 앞서 나가는 데 능숙합니다." 많은 소매업체에서 더 많은 AI 이니셔티브가 전 세계적으로 시행됨에 따라 투명성을 제공하는 것이 중요하며 기업은 소비자를 잘 보호할 수 있는 계획을 수립해야 합니다.