Express는 5분기 연속 긍정적인 재무 실적을 기록했습니다. 시장 점유율 확보

회사의 기대치에 분명히 미치지 못했지만 Express는특급
CEO Tim Baxter는 소매업체가 오늘 5분기 연속 긍정적인 재무 실적을 게시하게 된 것을 기쁘게 생각한다고 말했습니다.

"우리의 초점은 ExpressForward 전략의 XNUMX가지 기본 기둥에 있습니다."라고 Baxter는 말했습니다. “거시 경제 침체의 형태로 경험하고 있는 것을 감안하여 전망을 하향 조정했습니다.

Baxter는 슈퍼마켓과 주유소에서 소비자들이 직면하고 있는 만연한 인플레이션을 인용하면서 “다용성과 가치에 중점을 두고 있습니다.”라고 덧붙였습니다. "우리는 패션 분야에서 주도적인 역할을 되찾고 데님과 같은 꽤 중요한 제품 범주에서 볼륨 점유율을 확보하고 있습니다."

Baxter는 Express가 제품과 마케팅 모델의 완전한 재창조를 통해 브랜드를 성공적으로 재활성화했다고 말했습니다. "커뮤니티 커머스 프로그램에는 1,000명이 넘는 스타일 편집자가 있습니다."라고 그는 말했습니다. "고객의 관점에서 우리는 기존 고객을 참여시키고 새로운 고객을 확보하는 데 매우 집중했습니다."

"지난해 Express Insider Loyalty 프로그램이 다시 시작되면서 후자가 촉진되었습니다." 정말 강력합니다.”라고 Baxter는 말했습니다. “그들은 더 자주 쇼핑하고 더 많은 돈을 지출합니다. 작년부터 4만 명 이상의 신규 고객을 유치했으며 3.2만 명의 이탈 고객을 재활성화했습니다.

"실행은 네 번째 기둥입니다."라고 Baxter는 말했습니다. “우리는 규율[과 창의성]로 전례가 없고 불확실한 시기에 운영해 왔습니다. “브랜드를 되살리는 데 가장 오랜 시간이 걸린다고 말씀드렸죠. 우리는 42년 된 브랜드입니다. 42세가 되면 사람들의 의견이 확고해집니다.”

이 소매업체는 선별된 선택 항목이 있는 소규모 매장인 Express Edit 형식을 확장하고 있습니다. 이 형식은 새로운 고객을 유치하고 한동안 브랜드에 대해 생각하지 않은 사라진 고객을 다시 유치할 수 있는 가능성을 보여주었습니다. 에디트 매장은 기존 매장보다 훨씬 더 빠른 속도로 사라진 고객을 재활성화하고 있습니다.

Express는 "교통량이 매우 많은 강력한 도시"에서 90일 이내에 XNUMX개의 새로운 Edit 지점을 열 것이라고 Baxter는 말했습니다. “현재 맨해튼 타임스퀘어에 매장이 한 곳뿐입니다. 우리는 해야 할 일이 많고 XNUMX월에 아리치아와 룰루레몬 사이의 브로드웨이에 그리고 자라와 나이키 길 건너편에 두 개의 에디트 매장을 열 예정입니다.NKE
. "

Express Edit 매장은 맨해튼 플랫아이언 디스트릭트, 보스턴 뉴버리 스트리트, 필라델피아 월넛 스트리트, 마이애미 링컨 로드 및 브리켈 시티 센터에도 계획되어 있습니다.

“오늘날 Express는 쇼핑몰의 상점에서 스타일링 커뮤니티에 의해 구동되는 목적을 가진 브랜드로 변모하고 있습니다. 과거 비즈니스 결과는 전략의 강점을 보여줍니다.”라고 Baxter는 2020년 XNUMX월에 출시된 ExpressWayForward를 언급하며 말했습니다.

ExpressWayForward 계획의 일부에는 1년에 디지털 채널을 2024억 달러로 성장시키는 것이 포함됩니다. Express는 이 목표를 향해 계속해서 달려왔고 전자상거래 수요의 목표를 달성하기 위한 궤도에 있다고 Baxter는 말했습니다.

이 접근 방식은 고객을 알고 고객과 연결하고, 데이터를 활용하여 보다 관련성 있고 개인화된 경험을 제공하고, 고객이 쉽게 서로에게 영감을 주고 스타일링 커뮤니티로 브랜드의 진화를 주도할 수 있는 도구로 커뮤니티를 구축하는 방식으로 계속 진행됩니다.

전자 상거래 계획은 4가지 핵심 아이디어를 기반으로 합니다. 고객 및 직원이 사용하는 모든 화면을 개선하기 위한 옴니채널 실행; 스타일링 및 맞춤 경험: 의상 추천 도구, Express 고객의 UGC, 인플루언서 및 디지털 스타일리스트, 커뮤니티 커머스를 특징으로 하는 향상된 제품 페이지.

Baxter는 최초의 소셜 커머스 경험으로 2021년까지 전자 상거래에서 1억 달러라는 더 큰 브랜드 변화와 목표의 다음 진화로 2024년 XNUMX월에 발표한 최초의 소셜 커머스 경험입니다.

2021년 2021월 글로벌 패션 권위자인 Rachel Zoe를 리드 스타일 에디터로 선정했습니다. Zoe는 2022년 2022월과 2년 2022월에 두 개의 이중 성별 컬렉션을 큐레이팅했으며 XNUMX년 XNUMX월과 XNUMX월에 두 가지 디자인 콜라보레이션을 소개했으며 XNUMX년 XNUMX분기에 라이브 이벤트를 주최했습니다. .

"Rachel은 우리의 리드 스타일 편집자입니다."라고 Baxter는 말했습니다. “그녀는 커뮤니티 커머스 영역에서 스타일링 커뮤니티를 구축하는 데 중요한 역할을 했습니다. 그녀는 캘리포니아의 스타일리스트에게 마스터 클래스와 매장 내 안내를 제공했습니다. 그녀의 리더십과 멘토링은 놀랍습니다. Rachel은 자신감을 만들고 자기 표현에 영감을 주는 우리 밴드의 목적을 정말로 구체화합니다.”

Express는 현재 CFDA 수상 경력에 빛나는 디자이너 Simon Spur와 공동 작업에 참여하고 있습니다. “우리는 이번 달에 온라인으로 출시된 Simon과 함께 데님 컬렉션을 만들었으며 Simon이 다음 달에 출시할 테일러링 캡슐을 선보일 것입니다. 그는 놀라운 재능을 가진 디자이너입니다. 협업은 우리에게 정말 성공적이었습니다.”라고 Baxter는 말했습니다.

Express 스타일링 커뮤니티는 제품 스타일리스트 디자인에서 그들이 만드는 콘텐츠와 그들이 만드는 연결에 이르기까지 ExpressWayForward의 초석입니다. 마케팅은 새로운 사람들을 브랜드로 끌어들이고 사라진 고객이 Express를 재발견하도록 돕는 강력한 전략이라고 Baxter는 말했습니다.

지난 한 해 동안 Express의 스토리텔링은 밀레니얼 및 Z세대와 가장 관련이 있는 플랫폼에서 확장되었으며 인플루언서 및 소셜 미디어 채널을 통해 콘텐츠를 발전시켰습니다.

브랜드는 2021년 초에 로열티 프로그램이 다시 시작된 이후 성공적으로 기존 고객의 참여를 유도하고 신규 고객을 확보하고 있습니다. 2분기 현재 Express는 회사 역사상 가장 많은 활성 로열티 회원으로 마감되었습니다.

가장 최근의 캠페인은 Destination: Express(2년 2022분기)였습니다. 고객이 여름 행사와 새로운 목적지로의 여행을 축하하기 위해 자신의 스타일을 공유하도록 권장하는 여러 부분으로 구성된 콘텐츠 시리즈가 포함된 Q2 소셜 프로그램.

Baxter는 "우리는 매우 다양한 소비자에게 서비스를 제공하고 있다는 사실을 자랑스럽게 생각합니다."라고 말하며 고객을 Generation Express라고 언급했습니다. "우리는 패션이 나이에 관한 것이라고 생각하지 않습니다."라고 그는 말했습니다. “XNUMX대와 XNUMX대 남성과 여성은 모든 면에서 XNUMX대와 비슷하거나 더 스타일리시합니다.

Baxter는 “우리의 가장 좋은 점은 젊은 전문가입니다. “학교에서 직업으로 전환하는 젊은 전문가를 포착할 때 우리는 정말로 승리합니다. 그것이 우리의 스윗 스폿입니다.”

Baxter에 따르면 현대적인 테일러링이 크게 부활했으며 이는 소매업체의 성공에 좋은 징조입니다. 사무실 복귀가 아직 알려지지 않은 사실에도 불구하고 Baxter는 “우리 남성의 비즈니스는 탁월합니다. XNUMX분기에는 두 자릿수 증가율을 기록했다.

코어 수트는 Express의 현대적인 제작 방식으로 제공됩니다. Baxter는 "우리는 놀라운 범위와 숨결, 놀라운 가치를 지닌 네이비 블루와 블랙 수트를 판매합니다. “우리는 재단에서도 매우 강력한 플레이어입니다. 우리는 재봉의 엄청난 부활을 목격하고 있습니다. 수트는 여성의 트렌드입니다.

CEO는 “우리는 카테고리를 보다 공격적으로 추진할 것으로 기대한다”고 말했다. “우리는 2003년 Editor Pant를 출시했고 그것은 우리에게 믿을 수 없을 정도로 강력한 바지였습니다. 우리는 편집되고 재구성된 버전을 소개하고 있습니다.”

박스터는 XNUMX분기에 소매업체가 여성용 맞춤 수트를 충분히 갖추지 못했다고 인정했습니다.

“우리는 제품을 최우선으로 하는 회사입니다.”라고 그는 말했습니다. “저는 우리가 제공하는 제품 구색의 다양성에 가장 기쁩니다. 우리는 재단 및 행사 제품으로 오랫동안 알려져 왔습니다. 우리는 데님 분야에서 시장 점유율을 확보하고 있으며 남성용 폴로, 치노, 반팔 셔츠 분야에서 우위를 점하고 있습니다. 우리는 카테고리에서 시장 점유율을 확보하고 있습니다. 그게 제가 가장 흥분되는 부분입니다.”