패션 산업의 자유 반환 정책은 지속 가능하지 않습니다

관대한 반품 정책과 결합된 온라인 쇼핑의 용이성은 의류 산업에 새로운 연휴 이후의 우울함을 안겨주었습니다. 팬데믹으로 인해 오프라인 매장이 제한되고 지속 가능성 운동이 가속화되는 상황에서 볼 때 이번 위기는 규모가 엄청나게 커졌습니다. 이는 업계 전반에 당혹감을 안겨주고 수익에 엄청난 타격을 입혔습니다. 

소매업체 및 브랜드의 반품 정책에 관해서는 뭔가를 제공해야 합니다.

NRF(National Retail Federation)와 소매 솔루션 공급업체인 Appriss Retail이 최근 실시한 조사에 따르면 지난해 소비자가 반품한 모든 상품의 추정 가치는 약 75% 증가해 거의 XNUMX% 증가한 XNUMX%에 달하는 것으로 나타났습니다.

이는 15년 소매 판매에서 2021달러당 약 XNUMX센트의 히트입니다. 

전년도와 마찬가지로 전자상거래가 가장 큰 타격을 받아 전체의 약 1분의 20을 차지했습니다. NRF는 지난해 온라인 상품 판매액 XNUMX조 달러 중 XNUMX% 이상이 반품되었다고 보고했습니다.

배송, 처리, 보관 비용과 특히 의류의 경우 재입고할 수 없는 품목의 폐기 또는 폐기 비용을 추가하면 이는 엄청난 비용입니다. 그리고 그것은 지속 가능하지 않습니다.

폭주 반품의 원인에는 소비자가 서로 다른 색상의 특정 품목을 XNUMX개 이상 주문한 후 하나만 남기고 모두 반품하는 옷장 관행이 포함됩니다. 

업계가 고심하고 있는 보다 일반적인 문제는 크기 조정입니다. 한 회사의 매체는 다른 회사의 매체일 수 있습니다. 

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온라인 상점을 위한 선도적인 전자상거래 플랫폼인 는 작년에 소비자가 상품을 반품하는 가장 큰 이유는 크기라고 밝혔습니다. 30%는 너무 작다고 답했습니다. 22%는 너무 크다고 답했습니다.

지난 크리스마스에 내가 겪은 일이 좋은 예이다. 내 아들은 나에게 유명 브랜드의 슬리퍼를 선물하고 싶어했습니다. 첫 번째 쌍은 너무 좁아서 신을 수 없어서 다시 돌아갔습니다. 두 번째 쌍은 더 좋았지 만 여전히 넓은 발에는 너무 빡빡했습니다. 세 번째 쌍이 맞습니다. 

신발은 셔츠보다 재입고가 가능할 가능성이 더 높습니다. 실제 매장에서 신어본 신발은 다시 선반에 진열됩니다. 그럼에도 불구하고 슬리퍼를 판매한 회사는 최종 판매에 거의 수익을 내지 못할 정도의 비용을 지출했습니다.

소비자들은 지금까지 자유로운 반품 정책을 당연하게 여겼지만, 설문조사에 따르면 대다수의 소비자는 브랜드가 기업 전반에서 이러한 문제를 어떻게 처리하는지 세심한 주의를 기울이고 있는 것으로 나타났습니다.

반품은 적어도 소비자를 짜증나게 하고 브랜드 충성도를 약화시킵니다. 최악의 경우, 반품되거나 판매되지 않은 상품을 파기하다 적발된 소매업체는 멍든 눈을 얻게 됩니다. 대중은 적절한 분노로 반응하고 브랜드 가치는 한두 단계 하락하게 됩니다.

사이즈 문제를 해결하기 위한 디지털 도구가 업계 내에서 출시되기 시작했습니다. 예를 들어 고객이 보다 정확한 측정을 위해 휴대폰으로 자신을 스캔할 수 있는 인공 지능 애플리케이션이 포함됩니다. 더욱 활발한 소비자 테스트와 연구는 브랜드가 색상이나 스타일과 같은 다른 이유로 실망스러운 구매를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

반품은 패션 업계의 지속 가능성에 있어 주요 골칫거리이지만, 소매업체는 이제 막 이 문제에 정면으로 직면하기 시작했습니다.

NRF 조사 결과를 보고하면서 Appriss CEO인 Steve Prebble은 "소매업체는 반품을 비즈니스 전략의 핵심 부분으로 다시 생각해야 합니다"라고 경고했습니다.

포트폴리오 관리자들이 "녹색" 투자 기준에 엄격한 환경, 사회 및 지배구조(ESG) 표준을 일상적으로 적용하기 시작하면서 투자자들은 이러한 문제에 더욱 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 

소매업체는 모든 형태의 낭비와 지속 불가능한 관행을 처리할 수밖에 없습니다. 지금부터 그 문제를 다루겠습니다.