2023 년 소매를 형성 할 XNUMX 가지 트렌드

2020년과 2021년의 팬데믹으로 인한 혼란 이후, 소매 업계는 2022년이 정상에 가까워지는 것으로 복귀할 것이라는 희망을 걸었습니다.

그러나 불안정한 지정학적 환경과 급격한 생활비 상승으로 인해 팬데믹으로 인한 문제와 함께 새로운 문제가 발생했습니다.

BIRA(British Independent Retailers Association) CEO Andrew Goodacre는 "2022년의 진정한 차이점은 생활비 위기가 특히 하반기에 소비자 수요에 영향을 미쳤다는 점입니다."라고 말합니다.

"동시에 우리는 사업 운영 비용이 매우 급격히 증가하는 것을 보았습니다. 에너지 비용은 400% 더 많고 임금은 10% 더 많고 공급망 인플레이션은 여전히 ​​존재합니다."

2023년에 살아남으려면 고객이 구매하고 쇼핑하고 소통하는 방식에 영향을 미치는 주요 산업 동향에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

소비자 지출 감소

높은 수준의 인플레이션으로 계속하도록 설정 2023년으로 접어들면서 전 세계 소비자들은 위기를 느끼고 있습니다. 소비자 신뢰 가격 상승이 주간 식품점에서 연료비에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치면서 미끄러지고 있습니다.

2023년 소매업체는 원하는 제품과 필요한 제품을 계속 판매하는 것과 현재 경제 상황으로 인해 재량 지출 수준이 큰 타격을 받았다는 점을 인식하는 것 사이에서 균형을 찾아야 합니다.

많은 소매업체의 경우 이러한 균형을 찾는 것은 더 나은 재고 및 범위 관리에서 고객과 보다 개인화된 방식으로 커뮤니케이션하는 데 이르기까지 다양한 전술에 의존합니다.

Boston Consulting Group의 전무이사이자 파트너인 Davide Camisa는 "소매업체가 돈의 가치에 점점 더 집중하고 있는 소비자와 이익을 유지해야 할 필요성의 균형을 맞출 수 있는 한 가지 방법은 제공되는 제품 범위를 단순화하는 것입니다."라고 제안합니다. "여기에는 차별화, 가치 및 가격 경쟁력을 제공하는 수단으로 자체 브랜드를 두 배로 늘리는 것이 포함될 수 있습니다."

그는 운영 이익을 유지하기 위해 "단순히 공급업체를 압박하거나 인건비를 줄이는 것"과 같은 "기존 수단"에 크게 의존하는 소매업체에 대해 경고합니다.

"대신 소매업체는 공급망을 살펴보고 공급업체와의 협업 개선 및 노후 재고 관리 가시성 개선과 같이 서비스 비용을 희생하지 않는 비용 절감을 제공해야 합니다."

Camisa는 또한 특정 시간에 가장 관심 있는 제품에 대해 고객과 성공적으로 소통하는 것의 중요성을 강조합니다. 그는 인공 지능(AI) 도구를 사용하여 "개별 소비자에게 중요한 범주에서 가치와 선택을 전달하는 보다 개인화되고 관련성 있는 메시지"를 전달할 것을 제안합니다.

Goodacre는 비용에 민감한 고객에게 가치가 핵심이라는 데 동의하며 다음과 같이 설명합니다. “가치는 가격, 품질 및 서비스의 조합입니다. 예, 제안과 제품 판촉이 필요하지만 제품 품질과 서비스를 희생해서도 안 됩니다.”

Camisa와 마찬가지로 그는 판매 촉진의 핵심은 오늘날의 신중한 소비자가 편안하게 소비할 수 있도록 돕는 "고객의 요구를 이해하고 소매 경험을 창출"하는 것이라고 말합니다.

재판매의 증가

글로벌 의류 재판매 시장은 예상대로 성장했습니다. 30.1% - 182.4억 달러 데이터 및 분석 회사인 GlobalData에 따르면 2022년에 이러한 급속한 성장은 85.5년에서 2022년 사이에 2026% 성장할 것으로 예상되어 전 세계 의류 재판매 지출이 338.4억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

중고품을 제공하는 플랫폼의 수가 증가함에 따라 재판매를 더 쉽게 만드는 기술 브랜드가 자체 웹사이트에 구현하는 경우 이는 2023년에 번창할 소매 산업의 한 부분입니다.

재판매는 두 가지 매우 중요한 상자를 선택합니다. 중고 쇼핑은 환경 친화적인 선택일 뿐만 아니라 저렴한 가격과 가격 대비 가치를 제공합니다.

eBay에서 조사 (2022년에 초당 32개의 중고 패션 아이템 판매를 기록함) 영국 성인의 중고 구매 동기에 대한 가장 큰 이유는 "더 나은 거래를 얻거나 할인을 찾기"(31%) , "지출 절감", "생활비 상승"(둘 다 26%), "더 지속 가능한" 드라이브(XNUMX%)가 그 뒤를 이었습니다.

재판매의 성장은 특히 젊은 세대 사이에서 중고 구매에 대한 낙인이 지속적으로 제거됨에 따라 촉진되었습니다. 중고 의류를 구매하거나 판매할 가능성이 가장 높은 Z세대.

영국에서 eBay의 2022년 히트 리얼리티 TV 쇼 Love Island 후원은 재판매가 주류로 진입하는 중추적인 순간이었습니다. 참가자들의 의상으로 "이미 사랑받는" 패션을 선택한 것은 이전의 패스트 패션 스폰서들과 눈에 띄게 다른 점이었습니다.

2023년에 소매업체는 새 상품 판매를 잠식하거나 손실을 입지 않고 중고 또는 재판매를 자체 모델에 통합할 수 있는 방법을 검토해야 합니다.

소매업체 운영 모델의 일부로 실현 가능하지 않은 경우 재판매가 보다 순환 경제에 대한 인식과 요구가 높아지는 부분이라고 고려해야 합니다. 이제 많은 소비자들에게 지속 가능성이 제XNUMX의 천성이 됨에 따라 수리, 리필, 갱신 또는 업사이클링이 가능한 품목이 점점 인기를 얻고 있으며 재판매 모델보다 소매업체가 구현하기 더 쉬울 수 있습니다.

전자상거래의 진화

전자상거래는 대유행에서 승리를 거두었습니다. 2021년에는 온라인 판매가 대유행 이전 궤적에 비해 약 3년 정도 가속화된 것으로 추정되었습니다.

2022년에는 많은 시장에서 전자상거래에서 뚜렷한 변화가 있었습니다. 영국에는 있었다. 전체 소매 판매에서 차지하는 온라인 판매 비율이 10개월 연속 감소, 쇼핑객이 다시 한 번 매장을 수용하기 시작했습니다.

증가하는 광고 비용과 그에 따른 높은 획득 비용으로 인해 많은 브랜드와 소매업체는 2022년에 전자상거래 실적이 매우 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 이 모든 것이 질문을 던집니다. 전자상거래는 이제 어디에 있습니까?

Camisa에게 이것은 단순히 팬데믹 이후의 재조정이며 전자상거래가 말기 쇠퇴에 있음을 암시하는 것은 아무것도 없다는 것이 분명합니다.

“소매점이 ​​다시 문을 열면 그 지출 중 일부가 실제 쇼핑으로 되돌아갈 것으로 예상되었습니다. 그러나 온라인 쇼핑은 일반적으로 끈끈한 행동이므로 새로운 습관이 형성되어 향후 몇 년 동안 물량을 유지할 것입니다.”라고 그는 말합니다.

“수요 측면에서 전자 상거래를 지원하는 기본 요소는 여전히 존재합니다. 더 편리하고 더 많은 선택권을 제공하며 서비스 수준은 계속해서 높아지고 있으며 많은 카테고리에서 더 저렴하고 점점 더 많은 고객 인구 통계가 온라인에 적응하고 있기 때문에 장기적으로 계속 성장할 것으로 기대합니다.”

소매업체의 경우 이러한 재조정과 잠재적인 성장 둔화는 하이브리드 소매 전략의 중요성을 강조합니다. 특히 커뮤니티 참여 측면에서 강력한 벽돌과 박격포 존재가 가져올 수 있는 견인력을 새롭게 강조해야 합니다.

Goodacre와 BIRA는 "지역 쇼핑이 계속해서 성장하고 있다"고 강조하고 소매업체가 "매장에서 15마일 이내의 쇼핑객과 교류하고 소통하기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 한다"고 제안합니다.

커뮤니티 또는 고객?

2022년 전자상거래의 전반적인 감소와 함께 단순히 웹사이트에 제품을 나열하고 판매를 기대하는 모델은 2023년에도 계속해서 덜 효과적일 것이라는 느낌이 있습니다. 온라인 소비자는 엔터테인먼트 및 상거래 흐림, 창조자 경제, 소셜 커머스 및 라이브 스트리밍이 계속해서 주목을 받고 있습니다.

라이브 비디오 상거래 플랫폼 CommentSold의 최고 제품 책임자는 "표준 전자 상거래는 정적 메시지에 의존하며 구매자가 자신에게 옳을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 제품을 찾고, 평가하고, 구매하기 위해 노력해야 합니다."라고 말했습니다. 앤드류 첸.

그는 "실시간 판매가 관계 기반 커뮤니티를 성장, 육성 및 육성하는 데 제공하는 기회는 소매업체와 브랜드가 보는 유지 및 수익 메트릭을 크게 변경할 수 있는 잠재력이 있습니다.

평균적인 전자 상거래 전용 브랜드 및 소매업체가 쇼핑객이 5년에 3~4번이라도 다시 방문하는 것을 볼 수 있어 운이 좋은 데 비해 우리는 고객이 라이브 판매를 할 때 한 달에 XNUMX번 다시 방문하는 상점을 많이 보유하고 있습니다.”

매년 인수가 더 어렵고 비용이 더 많이 드는 상황에서 Camisa는 "2023년에는 소매업체의 유지가 최우선 과제가 되어야 합니다"라고 확인했습니다. 충성도가 높은 고객을 동원하는 것과 함께 브랜드에 대한 친밀도가 높은 사람들의 참여 커뮤니티를 구축하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다.

소셜 커머스와 실시간 판매가 전자 상거래 지출의 일부로 계속 증가함에 따라 소매업체는 전자 상거래 제품이 새로운 판매 방법을 최대한 활용하고 참여도가 높고 충성도가 높은 고객을 구축할 수 있는지 고려해야 합니다.

앞으로 험난한 길

2023년은 전 세계 많은 국가에서 불황에 빠질 것으로 예상됨에 따라 소매업체가 또 다른 어려운 해를 맞이할 것이 분명합니다.

핵심은 운영 이익에 대한 엄격한 통제를 유지하기 위해 재고 및 범위에 대한 신중한 내부 관리의 조화입니다. 판매 관점에서 소매업체는 고객이 가격 대비 가치(항상 가장 저렴한 품목을 구매하는 것을 의미하지는 않음), 보다 상호작용적인 방식으로 쇼핑하고 더 큰 무언가의 일부라고 느낄 수 있도록 도와주는 커뮤니티 경험을 원한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. .

재량 지출의 전반적인 감소에도 불구하고 고객이 여전히 구매하고 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 소매 업계에서 항상 그렇듯이 책임은 소매업체가 보고 싶은 것을 보고 싶을 때 보여주는 것입니다.