일선 소매업 종사자들은 매장에 불만을 품고 연결이 끊겼습니다.

Covid-19 팬데믹은 일선 소매업 종사자들, 그들이 직면한 도전과 그들이 조직에 얼마나 중요한지에 대해 조명했습니다. 그러나 새로운 설문 조사에 따르면 그들의 직업을 더 만족스럽게 만들기 위해 많은 노력을 기울이지 않았습니다. 더 많은 직원을 고용하는 것이 도움이 되지만 응답자의 63%만이 그렇게 할 계획이었습니다. 8%만이 노동력 부족을 해결하는 데 도움이 될 일선 경험을 개선하는 데 투자할 계획이었습니다.

Forrester Consulting이 WorkJam을 대신하여 실시한 이 설문 조사는 세계에서 가장 큰 일선 근로자 고용주의 비즈니스 의사 결정권자 502명을 대상으로 실시되었습니다.

WorkJam의 CEO인 Steven Kramer는 "우리는 생산성뿐만 아니라 현장 참여에도 문제가 있다는 것을 알고 있었습니다."라고 말했습니다. “이 설문조사를 수행하는 또 다른 이유는 지난 몇 년 동안 세상이 변했고 전 세계 모든 조직이 직면하고 있는 문제를 정량화하고 배치할 수 있는 좋은 데이터가 실제로 없었기 때문입니다.

이 설문 조사는 지리적으로 광대한 지역과 조직 내의 여러 부서에 걸쳐 11개국, 5,000명 이상의 일선 직원, 이사, VP, C 레벨 스위트 리더 등 다양한 소매 분류를 대상으로 문제와 우선 순위 및 현장 리더의 문제에 대한 인식.

Kramer는 "우리는 그 발견에 놀라지 않았습니다."라고 말했습니다. “설문 조사는 기본적으로 문제가 얼마나 큰지에 대한 우리의 논제와 일부 비즈니스 우선 순위와 사람 우선 순위 사이에 조직 내에 존재하는 일부 오해와 일치했습니다. 별은 설문 조사에서 본 모든 것과 정렬되었습니다.

Kramer는 "막다른 작업이 되어서는 안 됩니다."라고 말했습니다. “일선 직원이 되는 것은 보람이 있고 발전으로 이어질 수 있습니다. 조직은 직원과 연결하는 방식을 조정해야 하며, 이를 통해 그곳에서 일하는 사람들이 더 매력적이고 재미있을 수 있습니다.

"막다른 직업이라고는 전혀 말하지 않겠습니다."라고 Kramer는 덧붙였습니다. “우리 중 많은 사람들이 일선 직원으로 경력을 시작했고 본사에서 일하는 많은 고객들이 일선 직원으로 경력을 시작했습니다. 문제는 직원들이 막다른 직업이라고 느끼고 지금 당장 해결해야 할 문제라는 것입니다.”

일선 작업자의 숙련도가 높다는 평가가 있어 전 세계 조직에서 이러한 직원에 대한 투자가 필요하다는 인식이 있습니다. 설문 조사에서 알 수 있는 것은 인력 개발 및 생산성 도구와 현재 큰 문제인 직원 유지에 투자하려는 욕구가 있다는 것입니다.

노동력 부족은 많은 소매업체에게 큰 문제입니다. 투자 의향이 있으며 설문조사에서 잘 드러난 점은 이 모든 소매업체의 상위 XNUMX가지 우선 순위를 살펴보면 수익 증대, 수익성 증대 및 비용 절감이었습니다.

"사람과 비즈니스 결과 사이에는 직접적인 연결 고리가 있습니다."라고 Kramer는 말했습니다. “단순한 상관 관계가 아니라 직접적인 연결 고리입니다. 설문조사에서 나오는게 정말 중요했던 인식입니다.

"귀하의 비즈니스를 살펴보고 매출을 늘리고 비용을 절감하고 싶을 수 있지만 일선이 핵심 영역이므로 다른 영역을 쫓는 대신 일선에 투자해야 합니다. "라고 Kramer는 말했습니다.

Kramer는 "이것이 설문 조사에서 밝혀진 중요한 사실입니다."라고 덧붙였습니다. “기업은 비즈니스와 사람을 하나의 솔루션으로 보는 것이 아니라 별도의 항목으로 보고 있습니다. 그것을 이해하는 회사는 훨씬 더 나은 성과를 내고 있습니다. 수익 보고서를 보면 수익 성장 관점과 수익성 관점에서 더 높은 점수를 받고 있습니다.

Kramer는 "그것은 설문 조사에서 나온 또 다른 영역입니다."라고 말했습니다. “이를 이해하는 회사가 성공하고 조직이 현재 문제와 투자해야 하는 기술을 실제로 이해해야 한다는 압박을 많이 받습니다.

현재 일선 직원에게 존재하는 문제는 Covid-19 전염병으로 인해 악화되었습니다. 일어나야 할 중요한 일 중 하나는 기술이 솔루션의 큰 부분을 차지해야 직원을 더 행복하게 만들고 참여도를 높이며 조직이 우선순위로 삼는 비즈니스 결과를 추진할 수 있어야 한다는 것입니다.

조사 대상 기업 중 XNUMX개 기업이 동시에 XNUMX개의 서로 다른 시스템을 사용했습니다. 그리고 그것은 소비자를 관리하는 정말 어려운 일과 매장에서 일어나는 모든 활동을 하는 동안입니다.

직원의 경험을 단순화하는 것은 필수입니다. 그러면 운영이 간소화되고 직원들의 참여도가 높아질 것입니다. "많은 조직에서 수동 프로세스, 클립 보드, 게시판, 인쇄 자료를 실행하고 있습니다."라고 Kramer는 말했습니다. “그렇게 되면 직원들은 회사와 단절됩니다. 그들은 네 벽 안에 있는 것만 볼 뿐 조직의 목표와 일치하지 않습니다. 기술은 직원 정서와 관련된 문제를 해결하는 데 있어 매우 중요한 구성 요소이며 비즈니스 결과를 주도할 것입니다.”

WorkJam 연구에 따르면 산업 및 지역 전반의 의사 결정권자의 80%가 기술을 활용하여 일선 경험을 개선하기를 원하지만 디지털 투자의 우선 순위를 정하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 설문 조사에 참여한 모든 리더의 71%는 프로세스와 효율성을 개선하는 기술에 대한 투자가 궁극적으로 더 나은 일선 직원 경험을 창출하는 기술보다 우선한다고 우려합니다.

특히 소매업 내에서 의사 결정자의 73%는 디지털 혁신 이니셔티브가 아직 일선에 도달하지 못했다고 말합니다. 소매업체는 기업 및 본사 직원뿐만 아니라 일선 직원에게 올바른 디지털 도구를 제공하여 직원의 역량 강화, 참여도 및 만족도를 높이고 운영 효율성과 수익을 개선해야 합니다.

일선 업무 규범에 대한 직원 주도의 거부와 이탈률 증가로 인해 소매업체는 일선 경험에 집중하게 되었습니다. 업계 전반의 의사 결정자 중 거의 74/80(XNUMX%)이 일선 직원들이 불과 XNUMX년 전만 해도 문제가 되지 않았던 근무 조건을 거부하고 있다고 말했습니다.

WorkJam은 또한 NRF Foundation RISE Up 직원 교육 및 자격 증명 프로그램과 협력하여 일선 직원을 향상시키고 있습니다. WorkJam과 NRF는 중요한 일선 역할에 필요한 기술과 지식에 초점을 맞춘 RISE Up 커리큘럼을 향상시킬 것입니다. WorkJam은 일선 직원이 혜택, 경력 기회 및 가장 보람을 느끼는 소매 업무의 기타 측면을 강조하는 새로운 콘텐츠 개발을 지원할 것입니다.

Kramer는 “WorkJam의 가장 중요한 사명은 일선 직원에게 업무와 개인 생활을 개선하는 디지털 도구, 교육 및 기술을 제공하는 것입니다. "우리는 이 파트너십 하에서 개발된 새로운 콘텐츠가 전국 일선 동료들의 학업 및 직업 경력에 긍정적인 영향을 미치는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다."

20개가 넘는 소매업체와 협력하여 개발된 RISE Up 프로그램은 고객 서비스 및 판매, 재고 및 공급망 관리, 소매 비즈니스 운영과 같은 영역에 걸쳐 소매 업계의 경력을 위한 고용 가능성 기술을 가르칩니다.