의료 서비스는 소매 플레이북에서 페이지를 가져옵니다.

라스베가스 HLTH(건강이라고 발음) 컨퍼런스에서 Nomi Health는 업계에 메시지를 전합니다. 스스로 자금을 조달하십시오. 마케팅 캠페인은 소매업체가 고객 시장에 서비스를 제공하는 방식에 경험을 비유하면서 의료 서비스가 가격 책정에 대해 더 투명하고 모든 미국인이 고품질 의료 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 방법을 강조합니다.

복잡한 프로세스를 거쳐야 하는 의료 사용자

극적인 방식으로 Nomi Health는 건방진 비디오, 간판, 회의가 열리는 라스베가스 스트립의 CVS 위의 거대한 천막, 웹사이트 Gofundyourselfamerica.com을 사용하여 Go Fund Yourself(GFY)라는 마케팅 캠페인을 만들었습니다. 이 캠페인은 긴 대기 시간, 의료 제공자가 보장하지 않는 자체 자금 지원 서비스, 진료를 받기 위한 복잡한 시스템, 혼란스러운 가격 책정 체계 등 미국 의료 시스템에 대해 모두가 싫어하는 것을 보여주기 위해 제작되었습니다.

GFY 마케팅 캠페인은 2021년에 약 650억 22천만 달러(GoFundMe의 모든 기금의 약 XNUMX/XNUMX)가 의료 캠페인에 사용되었으며 미국 성인의 XNUMX%가 기부를 했다고 밝혔습니다. Nomi Health의 최고 마케팅 책임자인 Anthony Modano는 "Go Fund Yourself를 통해 우리는 XNUMX주 된 빵만큼 건조한 전통적인 건강 관리 메시지의 대본을 뒤집었습니다."라고 말했습니다.

이 회의는 의료 혁신을 가속화하는 것을 목적으로 하는 많은 저명한 참석자들 사이에서 도발적인 주제를 제기할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 이는 기존 의료 제공자만을 위한 이니셔티브가 아닙니다. 소매업체들도 현재 시스템을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

의료는 소매에서 배운다

Nomi Health와 같은 주요 소매업체 및 의료 옹호자들은 투명한 가격으로 고품질의 저렴한 의료 서비스에 대한 접근성을 개선하고자 합니다. 의료 산업이 고객 대면 소매업체처럼 운영된다면 의료 제공자는 서비스 비용을 투명하게 공개하는 것부터 시작하여 환자의 요구를 해결하는 방식을 근본적으로 바꿔야 할 것입니다.

월마트 모든 미국인, 특히 소외된 지역 사회에 있는 사람들을 위해 양질의 의료 서비스에 쉽게 접근하고 투명한 가격을 책정해야 할 필요성을 인식했습니다. 이를 위해, 월마트 건강 2019년 런칭하여 보험가입 여부와 상관없이 지역 고객에게 필수적인 건강센터 서비스를 제공하고 있습니다. 지난해 월마트WMT
Health는 가상 약속을 포함하도록 서비스를 확장했습니다. 미국 전역에 걸쳐 Walmart의 깊은 발자취와 Walmart에서 90마일 이내에 거주하는 미국인의 10%를 통해 회사를 가장 큰 규모의 기업 중 하나로 자리 잡았습니다. 의료 서비스 제공자. 이 회사의 Care Clinic 개념은 XNUMX차 및 긴급 치료, 검사실, 엑스레이 및 진단, 행동 건강, 치과, 검안 및 청력 서비스와 같은 서비스를 모두 하나의 시설에서 제공합니다. 이 회사에는 아칸소, 플로리다, 조지아, 일리노이 및 텍사스 클리닉이 있습니다.

아마존AMZN
헬스케어 산업으로 영역을 확장할 계획입니다. 인터넷의 거물은 최근 3.9억 달러에 대면, 디지털 및 가상 치료 서비스의 원활한 결합을 통해 양질의 의료 서비스를 보다 저렴하고, 접근 가능하며, 즐겁게 만드는 것을 사명으로 하는 미국 XNUMX차 진료 기관인 One Medical을 인수했습니다. Amazon Health Services의 Neil Lindsay 수석 부사장은 “One Medical 인수는 의료 혁신을 위한 Amazon 목표의 일부입니다. "우리는 쉬워야 할 것을 더 쉽게 만들기 위해 발명하는 것을 좋아하며 앞으로 몇 년 동안 의료 경험을 극적으로 개선하는 데 도움이 되는 회사 중 하나가 되기를 원합니다."

의료는 복잡하고 비밀스럽습니다.

소매업체와 의료 리더는 현재 의료 시스템에 대한 점검이 필요하다는 데 동의합니다. “의료산업이 진정한 요양산업이라는 것은 일반적으로 인식되고 있습니다. 다양한 역사적, 정치적 이유 때문에 시스템 내 인센티브가 시간이 지남에 따라 크게 잘못 정렬되었습니다.”라고 북미 최대 건강 보험 회사인 United Healthcare의 의료 서비스 부문인 Optum의 설립자이자 전 CEO인 Edward Bergmark가 말했습니다 . Bergmark는 잘못 정렬된 인센티브로 인해 대다수의 사용자가 이해할 수 없고 가장 능숙한 사용자라도 탐색하는 데 어렵고 시간이 많이 걸리는 혼란스럽고 비잔틴적인 시스템이 만들어졌다고 생각합니다. “GFY 미디어 스팟은 미국 산업-의료 복합 단지의 눈을 똑바로 찌르고 앞으로 더 나은 방법을 요구합니다. 진정한 대화의 시작입니다.”라고 Bergmark가 말했습니다.

Nomi Health의 공동 설립자이자 CEO인 Mark Newman은 "의료의 만연한 인플레이션과 Pandora의 상자 가격 구조가 미국인들의 지갑을 뒤흔들고 있으며 악화되고 있습니다."라고 말했습니다. "시스템 전체가 리셋 버튼을 눌러야 하고, 모든 주요 플레이어는 폭주하는 의료 비용 문제를 면밀히 살펴봐야 합니다." Newman은 업계의 현재 운영이 장기적으로 지속 가능하지 않다는 점을 분명히 했습니다.

Modano는 Nomi Health가 소매 커뮤니케이션 플레이북에서 한 페이지를 가져와 소비자에게 다음과 같이 말했습니다. 우리 모두는 건강 관리를 더 잘할 수 있으며 현재 시스템이 대부분의 소비자에게 얼마나 끔찍한지에 대해 솔직한 대화를 나누는 것으로 시작합니다.” GFY 캠페인은 현재 의료 시스템에 대한 정직한 대화를 시작할 수 있는 기회를 제공하고자 합니다. GFY 캠페인은 또한 건강 웰 재단(Health Well Foundation)을 위한 기금을 마련하여 저보험 가입자가 중요한 의료 치료를 받을 수 있도록 지원합니다.