CMO가 조직 사일로를 무너뜨리는 방법

최근 몇 년간 디지털 채택이 가속화되고 있음에도 불구하고 일부 조직은 여전히 ​​현재까지의 혁신 노력에서 진정한 가치를 창출하려고 노력하고 있습니다. 예산 압축 세계 경제의 불확실성이 커지고 있다고 많은 분석가들이 제안하고 있습니다. 성장 IT 및 디지털 지출은 경쟁 우위를 유지하고 운영 효율성을 유지하는 데 필수적입니다.

진정한 디지털 트랜스포메이션은 조직의 모든 기능이 결합되어 효과적으로 혁신하고 진정한 트랜스포메이션 가치를 생성하기 위한 필수 응집력을 제공할 때만 볼 수 있습니다.

회사가 어떤 위치에 있든 한 가지 분명한 사실은 현재 세대의 마케팅 및 디지털 리더가 최첨단 디지털 변환 프로그램을 제공하고 있다는 점입니다. 이 테마는 강조된 모두가 전염병에서 나왔기 때문에.

유럽 ​​최대 기술 엑스포(DTX)의 설립자인 James McGough는 전문가가 자신의 조직에 대해 더 많이 알아야 할 필요성이 이것에 결정적이라고 믿습니다. ''우리는 이 분야에서 많은 주요 발견을 했습니다. 더 이상 내가 '부서 격리'라고 부르는 방식으로 일하고 싶지 않으며 디지털 산업의 엄청난 잠재력을 실현하기 위해 조직 전체에서 다른 사람들과 협력하기를 적극적으로 모색하고 있다고 말했습니다.”

선두 기업은 회사의 모든 영역에서 디지털 협업으로 전환함으로써 새로운 가능성의 세계에 접근할 수 있으며 기술 스택은 계속해서 빠르게 변화하고 있지만 많은 마케팅 리더는 성공보다 탐색해야 할 장애물이 더 많습니다.

Rolls Royce의 R2 Factory 최고 마케팅 책임자인 Alex Vail은 아이디어, 기술 및 데이터를 새롭고 안전한 방식으로 공유하기 위해 모든 팀 간의 협업을 강화하는 것이 진정한 변화를 제공하는 해답이라고 생각합니다. “디지털 혁신은 어렵습니다. 모든 비즈니스는 지난 몇 년 동안 거대한 외부 변화 요인의 영향을 받았습니다. 우리가 보고 있는 변화는 조직이 시스템 전체의 협업 없이는 시스템 전체의 문제를 해결할 수 없다는 것을 인식하기 시작했다는 것입니다. 2023년과 그 이후에 우리는 실제로 시스템에 영향을 미치는 솔루션에 대해 아무도 상상하지 못한 파트너와 협력하고, 산업 데이터를 공유하고, 아이디어를 구상하는 비즈니스에 대해 더 많이 듣게 될 것입니다.”

이 여정의 핵심 부분은 회사의 IT/기술 기능이 마케팅 팀과 협력하여 새로운 것을 시도하도록 하는 것입니다. Zoom의 CIO 고문인 Magnus Falk는 이를 추진하기 위해 새로운 기술 실험에서 단계적 변화가 필요하다고 믿습니다. 조직 효율성 및 경쟁 우위 창출: “예를 들어 소매 환경에서 가치를 추가하기 위해 가상 경험을 실험하는 팀이 더 많습니다. 따라서 고급 시계 회사는 잠재 고객에게 유명한 스위스 기반 디자이너를 만날 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 그는 지금 화상 통화를 통해 귀하와 대화를 나눌 수 있어 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.”

당뇨병 관리를 위한 의료 기기 전문 제조업체인 Lifescan의 EMEA 고객 관리 책임자인 Kasper Nielsen은 디지털 혁신과 신기술의 지능적인 사용이 글로벌 불확실성과 '생계비' 위기의 영향을 관리하는 핵심이라고 생각합니다. “내년에는 모든 기업이 인플레이션, 원자재 및 운송비 증가로 인한 압박을 느낄 완전히 다른 환경을 보게 될 것입니다. 더 많은 회사가 압박을 받고 있는 상황에서 우리가 사용하는 기술은 부서 간 전략과 마찬가지로 정확해야 합니다. 기업으로서 우리는 인간의 손길을 잃지 않으면서도 브랜드 충성도를 요구하는 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 인간의 상호 작용과 AI 사이의 적절한 균형을 찾아야 합니다.”

RingCentral의 마케팅 부사장인 Julien Rio는 기업이 고객 데이터와 통찰력을 더 많이 활용해야 한다고 생각합니다. 의 핵심이기도 하다 불확실한 시기에 성장하고 있으며 2023년에도 마케팅 분야의 판도를 바꾸는 발전이 계속될 것으로 기대합니다. "경제 불황 속에서 기업 간 경쟁이 심화되면서 C-suite는 (드디어!) 마케팅이 브랜드 인지도를 높이고 판매 전환율을 높이는 데 추가하는 가치에 눈을 뜨고 있습니다. 인공 지능(AI)으로 구동되는 고급 분석은 곧 이탈, 고객 요구 및 선호도를 예측할 수 있는 고객 통찰력을 제공하여 데이터에 따라 마케팅 활동을 조정할 수 있게 합니다. 지금은 마케팅을 위한 흥미로운 시기이며 기술은 내년에 이 분야를 형성하고 변화시키는 데 핵심이 될 것입니다.”

조직의 '사일로 해체'가 모든 기업의 디지털 트랜스포메이션을 다음 단계로 끌어올리는 핵심임은 분명합니다. 마케팅 및 디지털 전문가는 디지털 혁신의 새로운 시대를 준비하면서 다른 사람들과 협업할 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 회사의 전체 기술 스택에서 일어나는 일을 배울 수 있는 가능한 한 많은 기회를 만드는 데 집중해야 합니다.

CMO는 더 이상 전통적인 영역에만 집중할 수 없습니다. 기술에 대한 진정한 이해가 필요합니다. 디지털 트랜스포메이션으로 생성된 기회를 극대화하려면 클라우드 인프라, 보안, DevOps, 데이터 및 통찰력과 같은 팀이 직면한 일상적인 문제를 자세히 이해하여 디지털 트랜스포메이션에 참여하는 팀이 고립되지 않도록 해야 합니다.