Revolve의 최고 브랜드 책임자인 Raissa Gerona는 어떻게 외부에서 거대한 전자 상거래를 재편하고 있습니까?

Raissa Gerona는 2014년 공식적으로 Revolve Group에 합류했을 때 회사에서 자신의 역할이 무엇인지 완전히 확신하지 못했습니다. Revolve의 공동 창립자이자 공동 CEO인 Michael Mente와 함께 시작한 브랜드인 Lovers + Friends를 온라인 패션 거대 기업에 판매한 후 그녀는 이미 디자이너-바이어 자격으로 소매업체에서 약 XNUMX년 동안 일한 경험이 있습니다. 인수 이후 그녀는 블로거와 영향력 있는 사람들의 세계를 탐험하기 시작했습니다.

“당시 저는 블로그라는 개념에 푹 빠져 있었습니다. BryanBoy와 Rumi Neely 그리고 그들 모두가 패션 위크에 가서 사진을 찍는 것이 너무 멋지다고 생각했고 그것이 뭔가 큰 일의 시작이라고 생각했습니다.”라고 Gerona는 회상합니다. 예산이 적은 베테랑 중소기업 오너인 그녀는 마케팅과 고객 확보에 있어서 고정관념에서 벗어나 생각하는 데 익숙했기 때문에 진정한 브랜드 아이덴티티와 친밀감을 창출하려는 목표로 Revolve가 그녀에게 접근했을 때 그녀는 어떻게 해야 할지 정확히 알고 있었습니다. 차례: 영향력 있는 사람.

“내가 인플루언서들과 함께 여행한다는 개념을 [Revolve의 공동 CEO]인 Mike와 Michael에게 처음 제안했을 때 그들은 우리가 왜 여행을 가서 사진을 많이 찍는지 이해하지 못했습니다. Instagram이라고 불리는 것이 패션과 의상에 아주 완벽했습니다.”라고 Gerona는 말합니다. "저는 우리가 판매하는 모든 옷, 즉 Revolve에 있는 수천 개의 SKU를 이 블로거들에게 매우 정통한 방식으로 올려 고객들이 어떻게 어디서 입어야 하는지 알 수 있어야 한다고 말했습니다."

이 컨셉을 시험해보라는 승인을 받은 후 그녀는 2014년 인플루언서인 Chiara Ferragni 및 Sincerely Jules와 함께 애리조나 주 세도나로 작은 여행을 계획했습니다. 적은 예산과 초보적인 사진 및 편집에도 불구하고 전략은 효과가 있는 것처럼 보였고 게시물은 Revolve의 매출과 소셜 미디어 참여도가 크게 증가했습니다. 얼마 지나지 않아 최고 브랜드 책임자로 임명된 Gerona는 "타이밍 측면에서 보면 정말 완벽했고 정말 행운이었습니다"라고 설명합니다. "우리는 실제로 인스타그램의 시작이자 인플루언서 세계의 시작에 있었습니다. 그래서 우리는 이러한 여행과 이런 종류의 인플루언서 마케팅을 수행한 최초의 브랜드 중 하나였습니다."

그 이후 몇 년 동안 현재 #RevolveAroundTheWorld로 알려진 Revolve의 인플루언서 여행은 크게 성장했으며 회사는 Revolve Awards 및 Coachella의 Revolve 페스티벌을 포함하여 소수의 인플루언서 중심 프로그램 및 이벤트로 마케팅 전략을 확장했습니다. 그리고 소매업체가 Instagram의 가장 유명한 사용자와의 파트너십으로 널리 알려졌음에도 불구하고 인플루언서 공간의 끊임없이 변화하는 특성 덕분에 이 접근 방식은 시대를 초월한 것으로 입증되었습니다. "우리에게 정말 좋았던 점은 매일 현장과 플랫폼에 새로운 영향력 있는 사람들이 너무 많아서 시간이 지남에 따라 새로운 사람들과 협력할 수 있다는 것입니다."라고 Gerona는 말합니다. "그리고 TikTok과 다른 앱이 부상하면서 브랜드를 더욱 발전시키기 위해 우리가 할 수 있는 일이 여전히 많다고 생각합니다."

그러나 인플루언서 마케팅의 지속적인 성공과 무한해 보이는 잠재력에도 불구하고 최고 브랜드 책임자(CBO)는 지난 800년 동안 Revolve를 다양한 방식으로 다시 활성화할 방법을 고민하는 데 시간을 보냈습니다. "지난 80년 동안 사람들은 Revolve를 인플루언서와 연관시켰지만 사이트에 XNUMX개가 넘는 브랜드가 있고 그 중 XNUMX%가 소규모 기업이라는 사실을 종종 망각했습니다."라고 그녀는 말합니다. "그리고 인플루언서는 항상 우리 마케팅 전략의 큰 부분을 차지하지만, 우리는 인플루언서를 위한 훌륭한 플랫폼뿐만 아니라 브랜드와 디자이너를 위한 훌륭한 플랫폼도 있다는 것을 사람들에게 상기시키는 것이 필수적이었습니다."

그렇게 하기로 결심한 Gerona는 2021년 XNUMX월 회사의 New York Fashion Week 데뷔를 위한 일련의 프로그램을 고안했습니다. 오랫동안 설립을 질책하는 것으로 알려진 소매업체는 일년 중 가장 기대되는 주 중 하나인 이번 주에 패션 전통을 수용하기로 결정했습니다. 업계 내에서 자신의 힘과 명성을 주장하기 위해 노력합니다. 디자이너 Peter Dundas와의 콜라보레이션으로 많은 화제를 모은 런웨이 쇼가 최신 회원 전용 클럽의 옥상에서 Anna Wintour 및 Carine Roitfeld와 같은 상징적인 편집자들이 소셜 미디어 스타들과 나란히 앉아 진행되었습니다. 그런 다음 패션계에서 가장 큰 밤으로 알려진 행사인 Met Gala에서 Revolve의 첫 번째 테이블이 열렸습니다. 이 행사에서는 헐리우드의 유명 인사들이 귀중한 양재를 입고 앞으로 몇 달 동안 트렌드를 설정하며 유서 깊은 박물관 계단을 올랐습니다.

그러나 회사의 진지한 패션 분야를 강조하는 것이 Gerona가 NYFW를 위해 준비한 전부는 아니었습니다. 그녀는 Revolve의 긴밀한 고객 커뮤니티도 선보이고 싶었습니다. “지난 XNUMX년 동안 우리가 이룬 많은 일들은 훌륭했습니다. 하지만 여행은 영향력 있는 사람들을 위한 것이고, 축제는 매우 가치가 높은 고객과 유명인을 위한 것입니다.”라고 그녀는 설명합니다. “그래서 NYFW를 위해 우리는 인플루언서와 셀러브리티뿐만 아니라 고객과 브랜드 팬이라면 누구나 초대할 수 있는 장소를 만들고 싶었습니다.” 그리고 아쉽게도 Revolve Gallery의 컨셉이 탄생했습니다.

17,000평방피트 규모의 몰입형 패션 디스플레이를 갖춘 박물관과 같은 전시회인 이 갤러리에는 13개 브랜드가 전시되어 있으며 각 브랜드는 자체 공간에 전시되어 있으며 실제 모델과 마네킹이 함께 착용하고 있습니다. 손님들은 넓게 펼쳐진 핑크색 카펫을 보기 위해 공간에 들어섰지만, 불과 며칠 전 열린 Dundas x REVOLVE 쇼와 달리 이 사진 기회는 유명인과 인플루언서만을 위한 것이 아니었습니다. 사진에는 ​​카일리 제너(Kylie Jenner), 메간 폭스(Megan Fox), 패리스 힐튼(Paris Hilton), 카밀라 코엘료(Camila Coelho) 등이 포함되어 있었지만, 6,000일 동안 총 XNUMX명의 행사 참석자 전원이 초대되어 스텝앤드를 펼쳤습니다. 반복하다. Gerona는 "일주일 동안 대중에게 공개되는 이벤트와 모든 것이 편집자와 인재만을 위한 시간이었던 것이 내러티브를 바꾸는 데 큰 도움이 됐다고 생각합니다."라고 말합니다. "그래서 NYFW는 Revolve가 정말로 그렇다고 답한 순간이었습니다. 인플루언서들이 엄청난 성장과 많은 트래픽을 주도하지만 다른 모든 사람, 즉 고객도 브랜드에 중요합니다."

패션 위크가 끝날 무렵 #RevolveGallery는 인스타그램에 1,500개 이상의 게시물을 올렸는데, 그 중 일부는 브랜드의 인플루언서 파트너가 게시한 게시물이었고, 그 중 다수는 게시 비용을 받았지만 대부분은 유명하지 않은 참석자들의 게시물이었습니다. Tribe Dynamics에 따르면 해시태그는 7.9달러의 수익을 올렸습니다. 6월 11일부터 XNUMX일 사이에 미디어 가치가 백만 달러에 달했습니다. Gerona는 #RevolveAroundTheWorld 여행 및 Revolve Festival을 포함한 Revolve의 검증된 인플루언서 마케팅과 최신 버전 간의 공존에 대해 "우리는 이제 좋은 균형을 찾으려고 노력하고 있습니다"라고 말합니다. , 디자이너 및 고객 중심 접근 방식.

최고 브랜드 책임자는 그녀가 회사의 리더십 팀과 함께 이 시점을 이용하여 소매업체가 다양성과 포용성을 다루는 방식을 수정했다고 말했습니다. 이는 2018년과 2020년에 다시 큰 비판을 받았습니다. “우리는 Revolve가 사람들이 정말로 찾는 브랜드였고 우리는 오랫동안 고개를 숙이고 있었습니다.”라고 그녀는 설명합니다. "그래서 우리는 그것을 바꾸기 위해 정말로 노력하고 있습니다."

회사는 2020년 다양성 및 포용성 위원회를 구성한 후 지난해 흑인 소유 및 디자인 브랜드의 성장을 지원하고 육성하기 위해 Revolve 멘토십 프로그램을 도입했습니다. 또한 Revolve는 자사 사이트에서 판매되는 흑인 소유 브랜드의 수를 XNUMX배 이상 늘렸습니다. 이는 적어도 부분적으로 구매자가 Perspective 디자이너를 평가하는 방식의 변화로 인해 개선되었습니다. “예전에는 구매자들이 디자인만 보고 그것이 고객에게 어필할 수 있는지 평가했다면 이제는 브랜드 뒤에 누가 있는지, 무엇을 믿는지, 자신의 비즈니스를 더욱 포괄적으로 만들기 위해 어떤 노력을 하고 있는지, 그리고 그 이상입니다.”라고 Gerona는 말합니다.

Revolve는 또한 지난 2021년 동안 지속 가능성과 탄소 배출량을 줄일 수 있는 방법에 대해 고민했습니다. 최고 브랜드 책임자는 “신속 배송은 더 많은 온실가스 배출을 가져오기 때문에 긴 배송 시간을 선택하는 것만큼 간단하더라도 지속 가능성을 유지할 수 있는 방법은 매우 많습니다.”라고 말합니다. "그러나 우리는 단지 일을 하기 위해 일을 하고 싶지 않기 때문에 우리가 뒤쳐지는 것이 무엇인지 정말로 이해하고 싶습니다." XNUMX년에 소매업체는 현재까지 가장 큰 지속 가능성 이니셔티브인 Revolve for the World를 시작했습니다. 이 이니셔티브는 변화를 만들기 위해 노력하는 환경 단체와 고객이 수백 가지 친환경 스타일을 쇼핑할 수 있는 지속 가능한 매장을 조명합니다. "그러나 다양성과 포용성과 마찬가지로 지속 가능성도 이제는 영원한 것입니다."라고 Gerona는 말합니다. “한두 가지 이벤트와 활성화가 있는 것이 아닙니다. 이는 우리 사업 전체의 필수적인 부분이 되어가고 있습니다.”

Revolve가 창립 19주년을 맞이하고 Gerona가 회사에 입사한 지 2021년이 되었지만 여전히 시작 단계에 있는 것 같습니다. “정말 신난다”고 그녀는 말한다. "분명히 팬데믹은 여러 면에서 극도로 힘든 상황이었습니다. 하지만 온라인 쇼핑이 훨씬 더 쉽다는 사실을 모든 사람이 깨닫게 되었기 때문에 우리는 그로부터 큰 이익을 얻었습니다." 그리고 XNUMX년 기록적인 매출과 성장으로 공동 창업자 두 사람이 모두 억만장자가 된 Revolve의 새로운 브랜드 전략은 이미 회사를 더욱 높은 수준으로 끌어올리고 있는 것으로 보입니다.