일부 중소기업이 코로나 바이러스 없이 생존한 방법

Mark Shriner는 도움이 필요했습니다. 2020년 봄이었고 네브래스카주 링컨에 있는 그의 커피숍은 코비드-19 전염병으로 인해 그와 같은 소규모 기업이 문을 닫아야 할 위기에 처했습니다.

그래서 그는 연방 정부의 급여 보호 프로그램(Paycheck Protection Program)에 도움을 요청했습니다. 이 프로그램은 바이러스가 확산되고 고객이 집에 머물면서 중소기업을 계속 운영할 수 있도록 하기 위한 것이었습니다.  

그의 세 가지 신청서는 모두 거부되었습니다. 

링컨 시내에 있는 The Coffee House를 소유하고 있는 Shriner는 "나는 모든 것을 시도했습니다."라고 말했습니다. “그때마다 정부는 기본적으로 '행운을 빕니다, 여보'라고 말했습니다."

PPP 대출은 근로자의 급여를 유지하고 전염병으로 인한 경제적 타격을 완화하기 위해 고안되었습니다. Shinr's와 같이 도움을 받지 못한 기업은 전체 산업의 비즈니스 모델을 뒤집은 위기를 극복하기 위해 창의력을 발휘해야 했습니다.

지난 11.5월 만료된 이 프로그램은 은행 및 기타 참여 대출 기관의 승인을 받은 PPP 대출을 보증하는 연방 기관인 미국 중소기업청(US Small Business Administration)의 최신 데이터에 따르면 790억 달러 이상의 가치가 있는 거의 XNUMX만 대출을 제공했습니다.

SBA는 얼마나 많은 PPP 대출 신청이 거부되었는지에 대한 데이터가 없다고 말했습니다. SBA 대변인 섀넌 자일스(Shannon Giles)는 SBA가 “PPP 대출 지출에 대한 세부 정보가 없으며 대출 기관으로부터 특정 정보만 받고 있다”고 말했다. 

PPP 대출에 대한 거부에도 불구하고 Coffee House는 문을 열어 두었습니다. CNBC는 뉴저지의 비디오 게임 가게, 위스콘신의 허브 협동조합, 콜로라도의 스파 등 비슷한 시련을 겪은 다른 세 곳의 소기업 소유주들과도 이야기를 나눴습니다.

소유주는 다른 대출 및 보조금 프로그램에 의존하고, 비즈니스 모델을 변경하고, 지역 사회 지원을 찾고, 개인 소지품을 판매함으로써 비즈니스 생존을 도울 수 있었습니다. 이제 그들은 전염병이 XNUMX년째에 접어들면서 극도로 전염성이 강한 오미크론 변종에 의해 주도되는 새로운 코비드 사례의 물결을 가져옴에 따라 스스로를 대비했습니다. 

"우리는 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 배우고 혁신함으로써 폭풍우를 헤쳐나갈 수 있었습니다."라고 Shriner는 말했습니다. “하지만 주변에 남아 일을 하는 직원들과 우리를 지지한 도시 사람들도 마찬가지였습니다. 그들은 우리가 지금까지 버틸 수 있도록 돕는 데 큰 역할을 했습니다.”

2020년 2월 XNUMX조 달러 CARES 법안의 일환으로 의회에서 처음 통과된 PPP는 팬데믹 기간 동안 많은 중소기업에 생명줄을 제공했습니다. 그러나 논란도 프로그램에 뒤따랐다.

PPP의 초기 할당액 350억 달러가 XNUMX주도 채 안되어 고갈되자 대중은 분노했습니다. 많은 대기업이 대출을 확보한 반면 수천 개의 중소기업이 파산했다는 폭로 이후 조사가 쌓여갔다.

FactSquared가 집계한 증권거래위원회(SEC) 자료에 따르면 Shake Shack, 자동차 소매업체 AutoNation 및 Ruth's Chris Steak House의 지주회사는 팬데믹 초기 몇 개월 동안 PPP 대출로 440억 1.39만 달러를 지원받은 XNUMX개 상장 기업 중 하나입니다. 및 미디어 데이터 회사. 대출을 받은 다른 대기업으로는 NBA의 로스앤젤레스 레이커스가 있습니다.

팩트스퀘어드(FactSquared)에 따르면 압박 속에서도 여러 회사가 PPP 대출로 총 436억 XNUMX만 달러를 반환했다. SBA는 또한 "상당한 시장 가치와 자본 시장에 접근할 수 있는 공기업"이 프로그램의 지원을 받을 가능성을 낮추는 새로운 지침을 발표했습니다.

연방준비제도(Fed)가 직원 500명 미만 기업을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 비고용 기업의 20%가 원하는 PPP 자금을 전혀 받지 못했다. 81월에 발표된 설문조사에 따르면 소유주 외에 직원이 없는 비고용 기업은 미국 전체 소규모 기업의 4%를 차지합니다. 또한 소유주 외에 직원이 XNUMX명 이상 있는 기업의 XNUMX%는 원하는 PPP 자금을 전혀 받지 못한 것으로 나타났습니다. 

PPP 대출도 사기의 대상이 되었습니다. 

법무부는 PPP와 같은 코로나19 구호 프로그램과 관련된 사기에 대한 단속을 주도했습니다. 이 부서는 지금까지 거의 150건의 형사 사건에서 100명 이상의 피고인을 기소했으며 이달 초 "사기적으로 취득한" PPP 대출에서 75만 달러 이상을 압수했다고 밝혔다. 지난 100월 미 비밀경호국(US Secret Service)은 PPP를 포함한 다양한 코로나바이러스 구호 프로그램에서 거의 XNUMX억 달러가 도난당했다고 밝혔습니다.

프로그램의 초기 결함은 특히 Ashlie Ordonez와 같은 소기업 소유주들을 좌절시켰습니다. 그녀는 신청한 후 PPP 지원을 받지 못했습니다.

왁싱, 속눈썹 관리, 페이셜 서비스를 제공하는 Bare Bar의 설립자이자 소유주인 Ordonez는 "대출을 받은 이 거대한 회사들과 가까운 곳이 없었을 때 정부가 계속 저를 거부했던 것을 생각하면 너무 화가 납니다."라고 말했습니다. 덴버에서.

그녀는 19년 2020월 세계보건기구(WHO)가 코비드-XNUMX의 확산을 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언하기 몇 주 전에 Bare Bar를 열기 위한 XNUMX년 임대 계약을 체결했습니다. 위기로 인해 스파 개장 날짜가 그해 XNUMX월로 연기되었습니다.  

이는 그녀의 사업이 프로그램의 자격 요건인 15년 2020월 XNUMX일까지 운영을 시작하지 않았음을 의미합니다. Ordonez는 PPP 대출을 두 번 신청했지만 두 번 모두 거부되었습니다. 그녀는 정부가 말했다 "스파는 프로그램의 자격 날짜 이전에 수익이 없었기 때문에 기본적으로 손실을 겪지 않았다고 말했습니다. 

오르도네즈는 “팬데믹에 있다는 것을 알았기 때문에 사업을 시작하지 말았어야 했다”고 말하면서 2020년에는 많은 직원을 해고해야 한다고 덧붙였다. 사업 폐쇄가 XNUMX주 이상 지속될 것이라는 것을 XNUMX월에 아무도 몰랐기 때문입니다.”

Heather Herdman도 PPP 대출을 두 번 신청했습니다. 그녀는 그녀의 약초 협동 조합인 Sweet Willow Wellness가 "비교적 새롭기" 때문에 Ordonez와 유사한 문제에 직면했습니다.

Herdman은 2019월 자격 날짜보다 XNUMX개월 앞서 XNUMX년 XNUMX월에 위스콘신주 De Pere에 매장을 열었습니다. 그러나 Herdman은 그녀의 사업이 경제적 손실을 입증할 수 없었기 때문에 PPP 대출을 확보하려는 그녀의 시도가 실패했다고 말했습니다. 

Herdman은 "2019년에 2019주 동안만 영업을 한다고 쓸 수 있었기 때문에 어떤 자격도 얻지 못했습니다."라고 말했습니다. "응용 프로그램의 모든 내용은 귀하의 2019년 정보를 기반으로 하는 것 같았지만 2020년에서 XNUMX년까지의 수익을 비교할 수 있을 만큼 오래 열리지 않았습니다."

SBA 대변인 자일스(Giles)는 2019년 말과 2020년 초에 문을 연 사업체의 적격성에 대한 질문에 대해 “문서에 명시된 대로 법을 집행하고 있다”고 말했다. 그녀는 XNUMX월 자격 날짜까지 운영되는 차용인만이 선착순 PPP 대출을 받을 수 있다고 말했습니다.

Coffee House의 Shriner는 또한 PPP의 자격 요건으로 인해 수천 달러의 대출을 받을 수 없다고 말했습니다.

그는 PPP 신청서의 한 상자에 기업이나 그 소유주가 "현재 파산에 연루되어 있는지"를 묻는 질문이 나왔다고 말했습니다. 슈라이너는 13년 이혼 후 챕터 2018을 신청했고 여전히 법원 명령에 따라 빚을 갚고 있었기 때문에 "예"라고 답했다.

결과적으로 그의 신청은 거부되었습니다.

Shinr는 2020년 13월에 발표된 SBA 규정으로 인해 파산한 기업이 PPP에 참여하는 것을 명시적으로 금지하여 거부되었습니다. 그러한 회사에 대한 수많은 법원 소송과 씨름한 후, SBA는 XNUMX년 후 법원에서 승인한 파산 계획을 가진 기업이 PPP 대출을 받을 수 있도록 하는 새로운 지침을 발표했습니다. 이는 법원이 승인한 챕터 XNUMX 계획을 갖고 있던 슈라이너가 대출을 받을 기회가 있었음을 의미합니다. 

슈라이너는 새로운 가이던스에 대해 듣고 발행 후 PPP론을 신청했다. 그러나 그는 지역 은행에서 “아직도 나를 도울 수 없다고 말했다”고 말했다. 

"나는 은행을 지나칠 수 없었습니다."라고 Shriner는 은행이 그의 도시에서 가장 많은 대출을 처리했다고 언급했습니다. "난 내가 총에 맞았다고 생각했어." 

Justin과 Adrienne Brandao와 같은 다른 소기업 소유주는 PPP 대출 신청에 대해 전혀 듣지 못했다고 말했습니다. 이 부부는 뉴저지 주 이스트 러더포드에 있는 비디오 게임 가게인 Side Scrollers가 2020년 XNUMX월부터 XNUMX월 말까지 문을 닫게 된 후 프로그램의 첫 번째 라운드에서 지원했습니다. 

Justin Brandao는“우리는 아무 것도 듣지 못했기 때문에 처음이 마지막이었습니다. "두 번째 라운드가 있다는 것을 알고 있지만 그 시점에서 우리는 이미 우리 스스로를 부양할 돈을 모을 다른 방법을 찾았습니다."

대유행이 닥치기 전에 Brandaos는 Yu-Gi-Oh에 수천 달러를 썼습니다! Duel Power 트레이딩 카드는 몇 달 동안 비즈니스를 유지하기에 충분한 매출을 올릴 수 있다고 믿었던 신제품입니다. 

그러나 East Rutherford가 포함된 Bergen 카운티가 폐쇄된 당일에 출시된 카드는 부부가 카드를 판매하거나 Side Scrollers가 전혀 수익을 올릴 수 없도록 했습니다.

“타이밍이 끔찍했어요. 우리는 이번 시즌 가장 인기 있는 제품에 너무 많은 돈을 썼고 모든 것이 종료되었습니다.”라고 Justin Brandao가 말했습니다. "어느 정도 우리는 현금을 찾아 헤매고 있었습니다."

PPP 신청에 대한 소식을 듣지 못한 부부는 이전에 Square로 알려졌던 모회사인 Block의 지불 처리 서비스를 사용하는 중소기업에 대출을 제공하는 Square Capital에서 XNUMX건의 대출을 받았습니다. 자체 대출 프로그램과 별도로 PPP 대출 기관이기도 한 Square Capital은 웹 사이트에 따르면 대출 금액이 상환될 때까지 비즈니스 일일 카드 판매의 고정 비율을 자동으로 공제합니다. 

Brandaos는 첫 번째 $4,000 대출을 완전히 상환했으며 두 번째 대출 $6,500를 거의 상환했습니다. Justin Brandao에 따르면 그들은 임대료, 공과금 및 인터넷 요금에 많은 돈을 투자했습니다. 

“우리는 돈을 벌기 위해 다른 방법을 찾아야 했습니다.”라고 그는 말했습니다. "그리고 우리는 결국 결제 처리자의 대출에 의존하게 되었습니다." 

커피하우스 오너인 슈라이너도 PPP 거절을 받고 스퀘어캐피탈로부터 200건의 대출을 받았다. Square Capital은 300달러의 대출금을 상환하기 위해 매일 카페의 카드 판매에서 대략 107,000~XNUMX달러를 공제했습니다.

슈라이너는 대출 자금을 사용하여 커피 하우스를 제한적으로 운영하고 전염병이 발생한 첫 해 동안 직원들에게 급여를 지급했다고 말했습니다.

Sweet Willow Wellness의 소유주인 Herdman과 같은 다른 사업주들은 또 다른 연방 코로나바이러스 구호 프로그램으로 눈을 돌렸습니다. 그녀는 PPP에 운이 없었지만 두 번 신청한 후 3,000년 2021월에 $XNUMX의 경제적 상해 재해 대출을 승인받았습니다. 

EIDL 프로그램은 팬데믹으로 인해 미국과 그 영토가 재난 지역으로 선언된 후 2020년 3.8월에 설립되었습니다. 기관의 최신 데이터에 따르면 이 프로그램에 따라 SBA는 기업이 운영 비용을 충당할 수 있도록 316억 달러 이상의 가치가 있는 약 XNUMX만 개의 저리 긴급 대출을 승인하고 자금을 지원했습니다. 

Herdman은 Sweet Willow Wellness를 운영하는 "가장 큰 비용"인 임대료를 상쇄하기 위해 대출을 받았다고 말했습니다. 그녀의 점포 비용만 한 달에 $1,700이고 상업용 주방 공간을 사용하기 위해 매달 추가로 $350를 지불합니다. 

팬데믹 초기에 Herdman은 De Pere 시와 협력하여 지역 비영리 단체가 운영하는 Covid 비즈니스 구호 프로그램에서 2,500건의 보조금을 받았습니다. 이 프로그램은 PPP와 같은 연방 프로그램의 공백을 메우기 위해 적격한 De Pere 기업에 최대 $XNUMX의 보조금을 제공합니다. 

Herdman은 첫 번째 보조금을 사용하여 한 달치의 임대료를 지불했는데, 이는 고객이 부족할 때 물 위에 떠 있는 데 도움이 되었다고 그녀는 말했습니다. 그녀는 두 번째를 사용하여 Sweet Willow Wellness의 허브와 차 재고를 보충했습니다. 

Herdman은 "2020년 그 시점에 아무도 집에 들어오지 않았고 나는 집세를 내야 했습니다."라고 말했습니다. “보조금은 팬데믹의 첫 해를 극복하는 데 매우 중요했습니다. 진심으로 저를 구했습니다.”

다른 사업주들과 달리 Ordonez는 별도의 대출 프로그램에서 자금을받지 못했습니다. 그녀는 Bare Bar와 직원들의 급여를 유지하기 위해 스스로 문제를 해결했다고 말했습니다.

그녀는 결혼 반지를 12,000달러에 팔고 그 수익과 경기 부양비를 직접 스파에 넣었습니다.

Ordonez는 "저는 새로운 비즈니스로 생존 모드에 들어갔습니다."라고 말했습니다. 다시 대출이나 보조금 신청을 고려할 의향이 있느냐는 질문에 오르도네즈는 “그 실망은 이제 그만인 것 같다”고 말했다.

국가가 명령한 셧다운과 사회적 거리두기 요건으로 인해 많은 기업이 평소와 같이 운영할 수 없었습니다. 특히 팬데믹 초기 단계에서는 더욱 그렇습니다. 

이로 인해 일부는 고객 기반에 도달하기 위해 비즈니스 모델을 변경했습니다. UPS Store에서 발표한 2020년 설문조사에 따르면 직원이 41명 미만인 기업의 500%가 팬데믹의 첫 몇 달 동안 "비즈니스를 바꾸거나 중심을 잡았습니다". 약 65%는 온라인에서 더 많은 비즈니스를 하고 있다고 말했고, 28%는 전자 상거래로 전환하고 있다고 응답했으며, 15%는 가두 배송을 제공하고 있다고 말했습니다.

예를 들어 Sweet Willow Wellness는 처음 열었을 때 허브 제품만 제공했습니다. 그러나 Herdman은 전염병 기간 동안 실내 식사와 쇼핑이 금지되었을 때 붐을 일으켰던 배달 및 노점 픽업 열풍에 뛰어들기로 결정했습니다. 

Herdman은 협동 조합의 재고를 수프 및 기타 신선 식품으로 확장하여 길가에서 픽업하거나 온라인 서비스 Grubhub 및 EatStreet를 통해 배달할 수 있습니다. 확장은 고객이 직접 쇼핑할 수 있을 때까지 매장을 지원하는 새로운 수익원을 창출했다고 그녀는 말했습니다.

Herdman은 "팬데믹으로 인해 우리가 제공한 것을 변경하기 위해 믿음을 갖게 되었고 확실히 차이를 만들었습니다."라고 말했습니다. 

Brandaos는 또한 전염병 초기에 도로변 픽업을 시작했습니다. Side Scrollers가 2020년에 폐쇄된 XNUMX개월 동안 Justin Brandao는 고객이 온라인으로 제품을 주문할 수 있는 웹사이트를 만들기 위해 경쟁했습니다. 

"그게 잠시 동안 우리 가게에서 물건을 살 수 있는 유일한 방법이었습니다."라고 그는 말했습니다. "그리고 처음에는 새로운 옵션을 갖게 된 것이 확실히 도움이 되었습니다." 

이 부부는 또한 원격으로 이벤트를 개최하는 방향으로 전환했습니다. Brandaos에 따르면 Covid-19가 발생하기 전에 고객은 생일 파티를 열거나 비디오 게임 토너먼트에 참가할 수 있었는데 이는 Side Scrollers의 핵심 수익원이었습니다. 

팬데믹이 발생한 첫 해에 부부는 게임 플랫폼 Discord에서 원격 비디오 게임 토너먼트를 개최하기 시작했습니다. 원격 토너먼트를 통해 Side Scrollers는 범위를 확장하여 카운티, 주 및 미국 외부에서 참가자를 모았습니다. 

“그들은 '이봐, 내 동네 게임 가게가 문을 닫았고 모든 것이 닫혀 있는 동안 게임을 할 곳을 찾고 있어요.'라고 말했습니다. '저는 텍사스에서 왔습니다.' '저는 플로리다에서 왔습니다.' 저스틴 브란다오(Justin Brandao)는 “우리는 그리스에서 온 사람도 있었다”고 말하면서 5달러의 토너먼트 참가비로 임대료와 기타 운영 비용을 충당할 수 있는 “충분한 금액”의 수익을 얻었다고 덧붙였다. 

일부 소규모 기업은 지역 사회 지원이 PPP 대출 없이도 살아남을 수 있도록 도왔다고 말했습니다.

슈라이너는 지난해 XNUMX월 고펀드미(GoFundMe) 페이지를 개설해 “폭파됐다”고 말했다. 

그는 설명에서 "모금된 모든 기금은 11명의 훌륭한 직원의 급여에 사용될 것입니다"라고 썼고 Coffee House는 PPP와 같은 연방 프로그램에 적합하지 않다고 언급했습니다.

Shriner는 10,000달러의 모금 목표를 설정했지만 23,000명이 넘는 기부자로부터 500달러 이상이 유입되었습니다. 

“압도적이었어요. 믿을 수 없었다. 나는 우리 지역 사회의 사람들이 그렇게 많은 관심을 가지고 있다는 것을 정말로 깨닫지 못했습니다.”라고 Shriner는 말했습니다.

Ordonez는 또한 "가장 친절한 사람들, 가장 친절한 낯선 사람들"의 지원이 Bare Bar가 생존하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 

작년에 한 고객이 Ordonez를 중소기업에 대한 New York Times의 기사에서 Bare Bar를 다룬 저널리스트와 연결했습니다. 그녀는 이러한 노출로 인해 미국 전역의 사람들이 총 15,000달러의 구호금을 보내서 임대료와 급여 비용을 충당하는 데 중요한 역할을 하게 되었다고 말했습니다. 

“플로리다, 시애틀, 캘리포니아에서 온 사람들. 그들은 돈을 보내기 시작했고 나에게 도움을 주고 싶다고 말했습니다. 그들이 없었다면 제 사업은 지금 당장 열리지 않았을 것입니다.”라고 Ordonez가 말했습니다. 

XNUMX개의 중소기업은 지금까지 전염병의 어려움을 이겨냈습니다. 그러나 오미크론 변종 사례의 전국적인 급증은 새로운 장애물을 가져왔습니다. 

질병통제예방센터(CDC)는 95월 첫째 주 동안 오미크론이 미국 내 전체 감염 사례의 1%를 차지했다고 밝혔다. 

이 변종은 전국의 중소기업에 흔적을 남기고 있는 것으로 보입니다. 팬데믹 기간 동안 변화하는 비즈니스 상황을 기록한 US Census Small Business Pulse Survey에 따르면 대략 9분의 10이 22월 28일로 끝난 주 동안 매출이 감소했다고 보고했습니다. 이는 2021년 XNUMX월 XNUMX일에 종료된 주 동안 매출 감소를 보고한 소기업의 XNUMX%에서 약 XNUMX% 포인트 증가한 것입니다. 이 변종은 남아프리카와 기타 소수의 국가에서만 발견되었습니다. 

이 변종은 지난달 Sweet Willow Wellness에 거의 영향을 미치지 않았습니다. Herdman은 사업이 "호황을 누리고" 있으며 XNUMX월 수익이 "최고의 달을 완전히 XNUMX배"라고 말했습니다. 

그러나 그녀는 XNUMX월은 다른 이야기라고 말했습니다.  

그녀는 사업이 이전 달보다 더 느렸다고 말했다. 예를 들어, 협동조합은 일반적으로 토요일에 고객들로 붐비지만 그 요일은 새해부터 "아주 조용했습니다". 

Herdman은 더 많은 고객이 매장에서 쇼핑하는 것을 불편하게 여기고 있으며, 이로 인해 대부분이 매장에서 픽업 및 배달 주문을 하게 되었다고 말했습니다. 그녀는 Sweet Willow Wellness의 여러 고객과 정규 자원 봉사자가 바이러스에 양성 반응을 보였다고 덧붙였습니다. 

Herdman은 “점점 더 많은 사람들이 와서 자신이나 가족에게 발병했다는 이야기를 듣고 있습니다. “우리는 세탁, 마스킹 등 모든 것에 각별한 주의를 기울이고 있습니다.” 

Herdman과 달리 Brandaos는 오미크론이 확산되는 가운데 매출이나 유동인구에서 눈에 띄는 차이를 보지 못했다고 말했습니다. 

“지난 두 달 동안 거의 비슷했습니다. 올해 XNUMX월 수익이 약간 감소했지만 이것이 정말 코로나 때문인지는 모르겠습니다.”라고 Justin Brandao는 말했습니다. 

그러나 새로운 변종에는 복잡한 것이 있습니다. Brandaos는 매장을 방문한 고객이 바이러스에 대해 양성 반응을 보고했다고 보고한 후 XNUMX월에 일주일 동안 Side Scrollers를 폐쇄했습니다. 

Justin Brandao는 "나는 그 위험을 감수하지 않기 때문에 폐쇄 결정을 후회하지 않습니다."라고 말했습니다.

Shriner는 더 많은 사람들이 오미크론에 대해 "겁먹게" 하고 있기 때문에 최근 몇 주 동안 비즈니스의 차이를 발견했다고 말했습니다. 코비드 케이스의 급증으로 인해 두 개의 인근 사무실에서 직원이 재택 근무를 시작하여 커피 하우스의 잠재 고객 수가 감소했다고 그는 말했습니다. 

그러나 Shriner는 인근 네브래스카-링컨 대학교의 대학생들이 이번 달에 캠퍼스로 돌아올 예정이며, 이는 그의 사업에 더 많은 수익을 가져다 줄 것이라고 말했습니다. 

Ordonez와 The Bare Bar의 경우 새로운 변종은 "속도를 크게 줄였습니다." 그녀는 고객들이 자신의 살롱에서 직접 뷰티 트리트먼트를 받는 것을 꺼려하기 때문에 30월부터 XNUMX월까지 매출이 약 XNUMX% 감소했다고 말했습니다. 

오르도네즈는 "숲을 빠져나온 것처럼 기분이 좋아지기 시작하면 이런 일이 다시 일어납니다."라고 말했습니다. "우리는 언제쯤 안심할 수 있을지 스스로에게 계속 묻고 있습니다."

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