Therabody가 서비스 기반 개념으로 제품 기반 소매를 혁신하는 방법

제품 기반 브랜드의 소매점은 전통적으로 제품 판매에 중점을 둡니다. 그러나 새로운 디지털 브랜드의 경우 이러한 위치에는 일종의 경험 및 서비스 측면도 있을 수 있습니다. 예를 들어 Warby Parker는 많은 사이트에서 시력 검사를 제공하고 Mejuri 및 Astrid & Miyu와 같은 보석 브랜드는 매장에서 귀 피어싱을 제공합니다. 그러나 최신 제품 기반 브랜드조차도 서비스 전용 개념을 만드는 경우는 거의 없습니다. 하지만 바로 그거야 테라 바디유명한 테라건으로 유명한 웰니스 기술 업계의 선두주자인 는 최신 리테일 컨셉인 리셋을 선보입니다.

재설정 위치는 마사지 및 스트레칭 세션, TheraFace PRO 페이셜, 크라이오테라피, 전신 적색 광선 요법, 사운드 테라피, IV 수화, 고압 챔버 등을 포함한 다양한 기술 중심 건강 및 웰니스 서비스를 제공합니다. 리셋은 필라델피아의 피시타운, 로스앤젤레스의 브렌트우드, 맨해튼 비치, 휴스턴에서 열립니다. 회사는 올해 말까지 20개 이상의 물리적 위치, 재설정 및 기존 소매점 포함.

“우리는 사람들이 대부분의 사람들이 마음대로 사용할 수 없는 최고의 건강 기술에 액세스할 수 있도록 Reset을 설계했습니다. 많은 사람들이 집에서 우리 제품을 사용하는 동안, 우리의 리셋 웰니스 전문가들은 고객의 개인적인 고통을 돕기 위해 맞춤형 기술 조합을 설계하고 관리합니다.”라고 Therabody의 CEO인 Benjamin Nazarian은 말했습니다.

에 따르면 맥킨지, 글로벌 웰빙 시장은 약 1.5조 30천억 달러이며 서비스가 약 XNUMX%를 차지합니다. 그러나 컨설팅 회사는 서비스가 제품 웰빙 공간을 대체하는 것이 아니라 향상시키는 추세가 될 것으로 예상하여 서비스를 제공하는 Therabody와 같은 제품 기반 브랜드의 성장 가능성과 장수를 나타냅니다.

서비스 기반 개념을 여는 제품 기반 브랜드는 드물지만 점점 인기를 얻고 있습니다.

제품을 판매하는 서비스 기반 브랜드가 그 반대의 경우보다 더 인기 있는 것 같습니다. 콘서트, 리조트 또는 스파에 가면 판매용 브랜드 제품이 있을 것입니다. 면허가 있는 간호사의 귀 뚫기 서비스로 유명한 디지털 서비스 브랜드인 Rowan조차도 매장과 온라인에서 소비자에게 직접 저자극성 제품을 판매합니다. 또는 트렌디한 수의사 클리닉인 Bond Vet은 자체 브랜드 간식 및 치료 제품을 온라인과 다양한 동부 해안 지점에서 판매합니다.

반면에 제품 기반 소매업체는 서비스 중심의 물리적 존재를 약속했지만 이러한 브랜드 중 하나는 RH입니다. 홈 리테일러는 호텔, 제트, 임대용 요트, RH 제품으로 제공되는 것으로 추정됨. 유사하게, Shinola는 디트로이트 시내에 호텔을 가지고 있으며 소비자에게 직접 판매하는 가정용 헤어 컬러링 브랜드인 Madison Reed는 미국 전역에 60개 이상의 헤어 컬러 바를 열었으며 더 많이 열 계획입니다. 또한, 회사 최근 발표 된 33만 달러의 또 다른 모금 라운드를 통해 총 모금 금액은 $ 230 백만 이상. 올해 말까지 80개 지점 운영을 목표로 헤어 컬러 바 성장을 가속화하기 위해 이번 최신 라운드를 사용할 계획입니다.

서비스 소매점은 브랜드와의 경험적 유대감을 촉진합니다.

물리적 서비스를 제공하는 디지털 제품 브랜드의 인기가 높아지고 있음에도 불구하고 아직 유비쿼터스가 아니어서 이러한 소매 경험을 독특하게 만들고 소비자와 브랜드 간의 독특한 유대감을 촉진합니다.

Therabody's Reset의 경우 서비스 기반 소매 개념을 통해 브랜드가 고객과 개인적인 관계를 발전시킬 수 있습니다. “일상의 스트레스로부터 휴식이 필요하고 육체적 정신적 건강을 개선하고 싶을 때 리셋을 방문하는 것을 권장합니다. 우리가 제공하는 다양한 치료는 고객이 힘든 운동 후 근육통을 경험하든, 부상에서 회복 중이든, 만성 통증을 앓고 있든 관계없이 고객이 기분이 나아질 수 있도록 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.”라고 Nazarian은 말했습니다.

팬데믹과 그것이 세상에 가져온 고립은 신체적, 정신적 건강의 필요성을 증폭시켰습니다. 웰니스 브랜드는 건강에 관한 인간의 전례 없는 취약성을 인식하고 이를 해결하는 물리적 경험을 만들고 있습니다. 비타민으로 유명한 로스앤젤레스 기반의 건강 관리 브랜드인 Ritual은 최근에도 마찬가지로 첫 매장 오픈, 고객을 알고 교육하기 위해 공간을 사용하려고 합니다.

따라서 앞으로 더 많은 브랜드, 특히 웰빙 브랜드가 서비스 기반 소매 개념을 열 것입니다. Nazarian이 말했듯이 “소비자는 더 이상 피트니스나 영양에 관한 것이 아닌 전반적인 건강에 더 집중하고 있으며 이러한 추세는 COVID 동안 가속화되었으며 여기에 있습니다. 건강 및 웰니스 분야에서 브랜드는 고객에게 제품과 서비스가 다른 곳에서는 얻을 수 없는 방식으로 사람들이 자신의 신체를 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 과학을 제공해야 합니다. 그리고 Reset은 바로 그것을 합니다.”