Warby Parker의 매장이 직접 소비자 브랜드를 위한 무대를 설정하는 방법

2010년 뉴욕시에 거주하는 XNUMX명의 고객이 Warby Parker의 공동 창립자이자 현재 공동 CEO인 Neil Blumenthal의 아파트에 들어와 안경을 착용했습니다. Neil과 다른 공동 창립자(Dave Gilboa, Andrew Hunt, Jeffrey Raider)는 식탁 위에 안경을 놓고 근처에 거울을 놓고 계산을 위해 Dave의 노트북에서 웹사이트를 불러왔습니다. 고객은 신생 스타트업의 작업을 둘러보고 관찰했으며, 창립자는 수많은 동시 가상 고객과 첫 대면 고객 상호 작용을 저글링했습니다. 이것이 처음이었다 워비 파커 매장 내 경험.

거의 200년 후, Warby Parker는 미국과 캐나다 전역에 1.79개 이상의 매장을 열었습니다. 이제 시가 총액이 XNUMX억 XNUMX만 달러인 상장 기업으로 이제 막 시작했을 뿐입니다. 진정한 옴니채널 경험을 제공하는 최초의 디지털 네이티브 브랜드 중 하나인 매장 의존도는 오프라인 매장의 미래에 대한 흥미로운 사례 연구가 되었습니다. 그렇다면 주목할만한 가치가있는 정확히 무엇을하고 있습니까?

팝업과 샵인샵은 확장 전략에서 매우 중요합니다.

2010년 말, Warby Parker는 유니언 스퀘어에 있는 사무실로 이전하여 공간의 약 2012분의 3을 매장으로 사용했습니다. 그런 다음 XNUMX년 소호 사무실에서 동일한 작업을 수행했으며 초기에는 연간 매출이 약 XNUMX만 달러에 달했습니다. 회사는 휴일 팝업을 열고 통학버스를 미국 전역을 여행하는 매장으로 전환했습니다.

“소매업으로의 우리의 여정은 실제로 고객이 주도하고 실험으로 표시되었으며 전체 프로세스의 위험을 제거하려고 노력했습니다. 결국 우리는 수백만 건의 판매를 할 수 있다는 증거가 있었기 때문에 장기 임대 계약을 하는 것이 편했고 소호의 프린스와 휴스턴 사이에 있는 그린 스트리트에 첫 번째 정식 매장을 열었습니다.” Blumenthal이 공유했습니다.

초기부터 회사는 다양한 부티크 매장, 호텔, 노드 스트롬. 그들은 이러한 테스트에서 수집된 데이터를 사용하여 확장 전략의 특징인 새로운 매장 위치에 대한 현명한 결정을 내렸습니다.

매장은 다른 채널의 역할을 변경하여 진정한 옴니채널 경험으로 이어졌습니다.

Blumenthal에 따르면 거래의 약 2010/XNUMX가 매장에서 발생합니다. XNUMX년에는 확실히 그렇지 않았습니다. 그러나 이러한 변화에도 불구하고 회사는 채널을 하나로 보고 있습니다. 하나의 얽힌 고객 경험.

“그들의 창립 관점은 브랜드가 전통적인 소매와 관련된 비용을 들이지 않고 디지털 방식으로 구축될 수 있다는 것이었습니다. 그들의 전략은 재빨리 집에서 입어보고 궁극적으로는 실제 소매점으로 확대되었습니다. 이러한 전략 변화의 순서는 Warby 및 기타 많은 DTC 브랜드의 경우 온라인 전용 접근 방식을 사용하는 소비자에게 너무 많은 마찰이 있음을 시사합니다. 이러한 마찰은 DTC Brands의 거래당 비용을 증가시키고 궁극적으로 소매점 운영 비용의 대리자가 됩니다.”라고 Digitally Native Consulting의 설립자 Nate Poulin은 말했습니다.

이러한 다른 채널로의 전환은 고객 경험을 향상시키고 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어 Warby Parker는 체험 앱에 새로운 기술 기능을 도입했을 때 매장으로의 전환을 유도한다는 사실을 발견했습니다. 그리고 매장이 새로운 시장에 문을 열면 전체 시장이 전년도보다 2.5배 이상 성장합니다.

디지털 네이티브가 매장 수를 제한해야 한다는 의미는 아닙니다.

매장 폐쇄 유비쿼터스가 되었고 많은 소매업체가 차량 규모를 줄이고 있습니다. Warby Parker와 같은 브랜드가 40년에 XNUMX개의 매장을 연다는 소식을 듣는 것은 드문 일입니다. 그러나 그것은 작년에 일어난 일이며 비슷한 속도로 계속 성장할 계획입니다. Vision Council에 따르면, 안경점 40,000개 미국에서 회사에 막대한 기회를 나타냅니다. 이는 최근에 매장에 안경점 서비스와 연락처를 추가하여 전통적인 안경 소매업체의 제안을 완전히 모방한 점에서 더욱 타당합니다.

거기에 도달할 자본이 있는지 여부는 또 다른 질문입니다. 회사는 아직 수익성이 없습니다. 3의 Q2022 23.8만 달러의 순손실을 보고했습니다. 또한 주가는 15년 54월 상장가 $2021에서 약 $XNUMX로 떨어졌습니다.

즉, Warby Parker의 매출은 3년까지 148.8% 증가한 8.3억 2021만 달러의 XNUMX분기 매출로 계속 증가하고 있으며 다른 분기에서도 비슷한 결과를 보이고 있습니다. “수직 통합과 사내 기술팀 덕분에 누구보다 빠르게 고객을 알고 대응할 수 있다는 것이 우리의 경쟁 우위라고 생각합니다. 매일 우리는 우리가 하는 모든 일, 특히 쇼핑 경험에서 점점 더 나아지기 위해 노력하고 있습니다.”라고 Blumenthal은 말했습니다.

Warby Parker는 2010년부터 먼 길을 걸어 왔으며 매장의 힘과 진정한 옴니채널 경험의 중요성에 대해 많은 직접 소비자 및 디지털 네이티브 브랜드에 모범을 보였습니다. 창립자는 더 이상 매장 고객에게 서비스를 제공하지 않을 수 있지만 첫 방문은 틀림없이 기억에 남을 것입니다.