나는 당신의 정치를 좋아하지 않는다

밀레니얼 세대의 45%는 제품을 좋아하더라도 정치적 신념에 맞지 않는 브랜드나 회사 사용을 중단합니다. 에 따르면 인사이트 컨설팅 고객이 정치, 인플레이션, 전염병 등과 관련된 격동의 시기에 브랜드가 대응하기를 원하는 방식에 대한 소비자 조사 연구입니다.

그 어느 때보다도 미국은 정치, 종교, 인권, 환경 문제 및 사람들이 동의하지 않고 논쟁을 벌이는 다른 많은 주제에 대해 분열되어 있으며 때로는 폭력 수준에 이릅니다. 비즈니스에서 일부 목소리를 내는 고객은 회사나 브랜드의 관심을 얻으려고 할 수 있지만 대부분의 소비자는 지갑으로 찬성 또는 반대 투표를 할 것입니다.

모든 세대가 정치 및 정치화 된 기타 문제에 대해 동일하게 느끼는 것은 아닙니다. Z세대의 40%와 밀레니얼 세대의 43%가 정치적 문제에 대해 강한 입장을 취하는 반면 X세대의 46%와 붐 세대의 44%는 논쟁에서 벗어나는 것이 가장 좋다고 생각합니다.

그러나 사람들에게 중요한 정치적 또는 사회적 원인과 분노한 반응을 일으키는 원인 사이에는 차이가 있습니다. 옛말에 삐걱거리는 바퀴가 기름을 얻는다. 정치, 인권 및 종교와 관련된 논쟁의 여지가 있는 문제는 소비자가 이러한 문제에 대한 입장을 공개하기로 선택한 특정 브랜드와 비즈니스를 하거나 하지 않도록 동기를 부여하는 것 같습니다.

때로는 중요한 것을 믿는 것이 논쟁의 여지가 있는 것이 아니라 매력적일 수 있습니다. 환경 문제가 정치화되었습니다. Patagonia와 같은 회사는 지속 가능성에 대한 입장으로 알려져 있지만 본사 밖에서는 제품에 재활용 재료를 사용하는 데 동의하지 않는 시위자들에 대해 읽거나 듣지 않습니다. 그런 점에서 좋은 대의는 판매와 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 에 따르면 2022년 고객 감동 연구 달성 (Amazon Web Services 후원), 소비자의 45%는 회사가 그들에게 중요한 사회적 대의를 지원하는 것이 중요하다고 생각합니다. 특히 젊은 세대(Z세대 및 밀레니얼 세대)에 적용되는 InSites Consulting 보고서의 결과는 유사점이 있습니다.

다음은 젊은 세대와 이전 세대의 소비자 간의 차이를 정의하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 발견입니다.

· Z세대와 밀레니얼 세대는 기업이 현재의 사건에 대응한다고 믿습니다. (예를 들어, 러시아에서 철수한 브랜드나 Roe vs. Wade가 뒤집힌 상황에서 신규 직원 혜택을 제공하는 회사) 직원과 고객을 진정으로 생각하기 때문에 그렇게 하는 것입니다. 반면 X세대와 붐 세대는 기업이 비판을 피하거나 무리를 따르기 위해서만 그렇게 하는 것이라는 믿음을 약간 선호합니다.

· Z세대와 밀레니얼 세대는 격동의 시기에 개방적이고 빈번한 커뮤니케이션을 원합니다. 그들은 정보를 유지하기를 원하고 일관된 메시지를 높이 평가합니다. X세대와 붐 세대는 사업을 하기 위해 인센티브와 할인을 선호합니다.

· Z세대의 54%와 밀레니얼 세대의 36%는 자신의 가치가 회사의 목적과 일치하기를 원하는 반면 많은 X세대(40%)와 붐 세대(XNUMX%)는 이 진술에 대해 중립적이라고 생각합니다.

· 격동의 시기에 Z세대와 밀레니얼 세대는 기업이 “무엇보다 직원을 지원”해야 한다는 데 동의합니다. X세대와 붐 세대는 기업이 "무엇보다 고객을 지원"해야 한다고 생각합니다.

그렇다면 이 정보로 무엇을 할까요?

이러한 질문에 대한 답으로 전체 책을 작성할 수도 있지만 무엇보다 먼저 고객이 누구인지 이해해야 합니다. 은퇴했거나 은퇴가 임박한 Boomers에게 판매하는 경우 마케팅 및 판매 방식은 젊은 세대의 고객에게 마케팅 및 판매하는 방식과 다릅니다. 이러한 차이점은 특히 주의해야 할 중요한 사항입니다.