Kohl's는 워싱턴 주 타코마에 있는 새로운 개념 매장에서 테스트 및 학습 중입니다.

Kohl's는 혁신으로 가득 찬 워싱턴 주 타코마에서 35,000제곱피트의 새로운 컨셉 스토어를 테스트하고 있습니다. XNUMX월에 문을 여는 더 작은 가게는 벌써 XNUMX년이 되었습니다. 더 많은 마네킹, 깨끗하고 탁 트인 시야, 새롭게 개선된 셀프 픽업 구역이 특징입니다. 계산대가 옆으로 떨어져 있어 소비자가 매장에 들어서는 순간 상품을 한눈에 볼 수 있습니다.

CEO Michelle Gass는 목요일 가상 매장 둘러보기를 진행하면서 다양성과 포용성을 위해 마네킹이 피부색이 다르고 크기가 다양하다는 점을 지적했습니다. 매장 곳곳에서 스토리텔링과 마네킹 소품을 볼 수 있습니다. Gass는 고객이 영감을 원하고 쇼핑의 용이성과 편리함을 원한다고 말했습니다.

Kohl's의 Gass는 “우리는 큰 재창조의 [가운데] 있습니다. “모든 것은 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 회사는 실제로 활동적이고 캐주얼한 라이프스타일의 리더가 될 수 있습니다. 전략, 제품, 가치가 있고 경험이 있습니다. 경험에 대해 다르게 생각하는 것이 이 전략의 큰 부분입니다.”

Kohl의 보고된 7.7분기 비교 가능한 매출은 8.5%, 순매출은 1.11% 감소했으며 XNUMX분기 희석 주당 순익은 XNUMX달러였습니다.

Gas는 XNUMX월에 "XNUMX분기 실적은 매크로 환경 약화, 높은 인플레이션, 소비자 지출 위축의 영향을 받았으며 특히 중산층 고객을 압박했습니다."라고 말했습니다. "우리는 더 부드러운 수요 전망을 설명하기 위해 재고를 줄이고 비용을 낮추는 조치를 실행하여 계획을 조정했습니다."

Gas는 회사가 “액티브하고 캐주얼한 라이프스타일이라는 새로운 전략을 반영하기 위해 매장 전반에 걸쳐 많은 일을 하고 있습니다. 우리는 정말 도전했습니다. 한발 물러서서 앞서 생각하는 것이 청사진의 일부였습니다. 고객이 오늘 필요로 하는 것과 내일 필요로 하는 것. 이 전략을 통해 우리는 앞으로 새로운 매장에 정보를 제공할 뿐만 아니라 매우 견고한 차량에 다시 적용할 수 있는 아이디어에 대해 많은 것을 배울 것입니다.”

Gass는 새로운 매장이 옴니채널 소매업체가 되려는 Kohl의 약속과 매장에 대한 약속의 일부라고 말했습니다. "그것은 우리 전략의 핵심이자 DNA의 핵심이며 우리가 고객에게 모습을 드러내는 것이 중요합니다."라고 Gass는 말했습니다. “디지털 및 물리적 세계의 기준이 높아졌습니다. 더 작은 매장인데, 이것이 우리가 매장을 확장하려는 청사진입니다.”

Gass는 Kohl의 미래에 100개의 매장을 보고 있으며 그것들은 컨셉 매장의 크기입니다. “중요하게, 이 가게는 아직 컨셉입니다.”라고 그녀는 말했습니다. “실험입니다. 아직 100개 매장을 확장하기로 결정한 것은 아닙니다. 우리는 경제와 경험에 기반한 작업 모델을 가지고 있습니다. 이것은 공백을 사용하고 고객을 최우선으로 생각하고 분석 데이터를 사용하여 '좋아, 우리는 이 매장을 처음부터 디자인하고 있어, 무엇이 가능한가'라고 말하는 것이었습니다.”

Tacoma 매장은 Kohl의 브랜드 및 국가 브랜드의 편집된 버전을 제공합니다. Kohl's는 분석과 데이터에 의존하여 이 고객에게 매장을 맞춤화했습니다. “물론 Sephora가 있고 Sephora는 Kohl's를 위해 일하고 있습니다. 우리는 그것을 출시하는 과정에 있습니다. 내년까지 우리 매장에는 850개의 풀사이즈 세포라가 있을 예정이며 최근에 신규 매장을 포함하여 모든 매장에 세포라를 도입할 것이라고 발표했습니다.”

"우리가 가게를 흐른 방식도 다르게 보일 것이고 그것은 의도적인 것입니다."라고 Gas는 말했습니다. “우리가 한 것은 공간의 다른 사용, 벽의 다른 사용입니다. 우리는 그 공간을 실제로 활용하고 있지만 중요한 것은 영감과 스토리텔링에 관한 것입니다. 고객이 '나는 시간이 부족하고 솔루션이 필요합니다'라고 말했기 때문에 머리부터 발끝까지 하나의 브랜드가 아닌 브랜드를 혼합하고 있습니다. 우리는 이 매장에서 더 많은 마네킹을 사용하고 있으며 이는 영감의 일부입니다.”

발견 영역에는 다양한 창립자와 여성 리더가 있는 신흥 브랜드가 있습니다. “만약 그들이 매장에 오기로 결정했다면 그들은 임무를 수행하고 있을 것이고 우리는 그런 식으로 서비스를 제공하게 되어 기쁩니다. 그러나 나는 그들이 쇼핑이 무엇인지도 원한다고 생각합니다. 그들은 엔터테인먼트, 발견 및 영감을 원합니다. Kohl's의 발견이 바로 그것입니다. 이를 600개 매장과 온라인에 배포했습니다. 우리는 상품화 방식에 대해 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 고객이 노출될 수 있는 멋진 브랜드가 많이 있습니다.

“다음 목적지는 Kohl's에게 매우 새로운 것입니다.”라고 Gas가 말했습니다. “우리는 이것을 활성 및 야외 복도라고 부르는데, 이것은 실제로 이 시장과 여기 Tacoma에 있는 이 고객을 위한 현지화의 표현입니다.

야외 라이프스타일 복도에는 Columbia와 Eddie Bauer에서 Nike에 이르기까지 여러 브랜드의 제품이 있습니다.NKE
, 언더아머와 아디다스. Gass는 "고객이 이 놀라운 복도를 걸어갈 때 정말 많은 훌륭한 제품 혁신을 얻고 스토리텔링을 얻습니다."라고 말했습니다. “이 콜롬비아 전시는 가족과 침낭과 같은 인접한 물건을 위한 것입니다.

Gas는 이렇게 덧붙였습니다. “이것은 실제로 데이터를 기반으로 하며 데이터 주변의 입력뿐만 아니라 확장 가능한 모델을 만드는 데 많은 노력을 기울였습니다.

Gas는 "이 특정 매장에서 활성 증폭을 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다. “이곳이 남쪽에 있었다면 복도에서 매우 다른 것을 볼 수 있었을 것입니다. 더 많은 여름용 제품, 수영복, 탱크를 볼 수 있습니다. 이 복도를 따라 걸을 때 바로 보이는 디스플레이 사이에서 관련 영감과 손쉬운 쇼핑 가능성을 이끌어내는 것이 정말 중요하기 때문입니다.”

여성복은 매장 앞쪽에 있고, 뒤쪽 벽에는 남성복이 있습니다. Gass는 남성복은 나중에 생각하는 것이 아니라고 말했습니다. “우리는 전국의 남성과 여성 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 우리는 65만 명의 고객을 보유하고 있으며 우리가 두 고객 모두에게 목적지가 되는 것이 중요합니다.

활동적인 아웃도어에는 Gas가 말하는 캐주얼 라이프스타일 브랜드가 포함됩니다. “Tommy Hilfiger와 같은 새로운 브랜드인 훌륭한 데님 브랜드를 볼 수 있습니다.”라고 그녀가 말했습니다. “당신이 실제로 보는 것 중 하나는 깊이입니다. 이 상점에서는 선택 수를 크게 줄였습니다. 일반적인 작은 가게와 같은 수의 제품을 가지고 있지만 실제로 깊이 들어갈 수 있습니다. 그것은 우리가 가지고 있는 품목에 대한 우리의 자신감을 보여줍니다.”

서비스 영역은 쉽고 편리하도록 재설계되었습니다. Gass에 따르면 전국의 1,166개 매장 모두에 출시되어 큰 성공을 거두었습니다. “저는 우리가 업계에서 이런 종류의 자가 선택을 하는 최초의 기업 중 하나라고 생각합니다. 위로."

셀프 서비스 구역은 빠르게 드나들고 싶은 고객을 위한 공간입니다. Gass는 "정말 쉽습니다. 휴대폰을 사용하여 스캔하기만 하면 이러한 상자 중 하나에서 제품을 찾을 수 있습니다."라고 말했습니다. “당연히 아마존이 있습니다.AMZN
보고. 필요한 경우 직원이 도와드리겠습니다. 자기복귀를 테스트하고 많은 실험을 하고 있습니다. 이것은 Kohl's의 대담한 한 걸음입니다. 바라건대, '나는 Kohl's를 보았지만 모양과 느낌이 다르지만 좋은 방식으로 느낄 수 있습니다. Kohl's의 다음 챕터입니다. 우리는 고객의 신호를 받을 것입니다. 실시간으로 작업하는 팀이 있습니다. 우리는 고객과 이야기하면서 상황을 바꿀 것입니다.”

홈 부서도 고전적인 Kohl's 매장에서 볼 수 있는 것과는 다릅니다. Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid 등 친숙한 브랜드가 있습니다. Gass는 "우리가 한 일 중 다른 점은 솔루션과 영감을 제공하기 위해 이러한 삽화를 가지고 있다는 것입니다."라고 말했습니다. “원하신다면 이 양초와 베개를 살 수 있지만 웹 독점에서 나오는 물건도 살 수 있습니다. 이것은 물리적인 것과 디지털이 함께 있는 곳의 좋은 예입니다. 아주 쉽습니다.

Gas는 “고객은 QR 코드에 정말 익숙합니다. “말 그대로 QR 코드를 스캔하면 벽난로, 램프 및 의자를 포함하여 이 전체 [디스플레이]를 주문할 수 있습니다. 쇼핑의 세계가 진화하고 사람들이 디지털 쇼핑에 더 익숙해짐에 따라 우리는 이 두 가지를 결합하고 있습니다. 집 뒤에서뿐만 아니라 우리가 매장에서 배송하는 방식뿐만 아니라 쇼핑하는 방식도 마찬가지입니다. 집으로 가져갈까요 아니면 집으로 배송되기를 원하는지."

계산대는 Kohl's의 첫 번째 계산대이며 첫 번째 계산대는 매장 앞에 있지 않습니다. Gass는 “이 전체 영역이 재설계되었으며 전통적인 직원 계산대와 셀프 계산대를 모두 제공합니다. “이것은 시험입니다. 최신 하드웨어와 소프트웨어를 갖추고 있습니다. 매우 깨끗합니다. 매우 현대적입니다. 보안 태그를 제거하는 방법도 있습니다. 이는 업계에서 약간의 장벽이었습니다.

"팀은 이 모든 것을 해결했으며 우리는 배울 것입니다."라고 Gas가 말했습니다. “이를 사용하는 고객의 관심과 전환은 무엇입니까. 약간의 연구실입니다. 팀이 여기에 구축한 또 다른 요소는 유연성입니다. 여기에서 많은 제품을 볼 수 있습니다. 그것은 충동, 발견입니다. 우리는 고객에게 충동을 제공하는 방식을 재설계했습니다. 활동적이고 캐주얼한 라이프스타일의 옴니채널 리더입니다. 매장에 대한 우리의 헌신과 전략에 대한 헌신, 그리고 혁신과 학습 및 실험에 대한 헌신에 대한 큰 아이디어가 있습니다.”