Macy's는 웹사이트를 정비하고 개인 스타일리스트를 교육합니다.

메이시의 최신 패션 트렌드를 찾는 더 많은 고객을 확보하기 위해 웹사이트를 개편하고 일부 인력을 개인 스타일리스트로 훈련시킬 준비를 하고 있다고 이 백화점 체인이 화요일 발표했습니다.

이 소매업체의 목표는 매장 직원의 일대일 관심과 사용하기 쉬운 온라인 도구를 통해 보다 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 백화점 경쟁업체부터 부티크 의류 매장, 스타일 조언 제공을 전문으로 하는 온라인 전용 패션 플레이어에 이르기까지 소매 경쟁업체와 더 잘 경쟁할 방법을 모색하고 있습니다.

이 체인은 최근 외부 컨설팅 회사인 AlixPartners의 도움을 받아 매장에서 전자상거래 부문을 분리해야 하는지 여부를 평가하기 위한 비즈니스 검토를 진행했습니다.

Macy's는 그러한 분할을 추구하지 않을 것입니다., 회사는 지난 달 말했다. 대신 온라인과 500개 이상의 이름을 딴 백화점에서 업그레이드를 선택하고 있습니다.

Macy's의 최고 브랜드 책임자인 Rich Lennox는 인터뷰에서 소매업체가 이미 디지털 입지와 소셜 미디어 전략에 많은 투자를 했지만 검토 결과 경쟁업체와 어떻게 다른지 고객에게 더 잘 설명할 필요가 있다고 결론지었습니다.

"Own Your Style"이라는 새로운 모토 아래 브랜딩 롤아웃이 곧 매장과 온라인 모두에서 진행됩니다.

Lennox는 "우리가 찾고 있던 것은 일종의 통일된 고객 진실이었습니다."라고 말했습니다. "우리는 젊은 고객을 확보하고 싶기 때문에 나이가 많은 고객과 보다 확고한 고가치 고객도 돌봐야 합니다."

Macy's는 또한 고객이 스타일을 선택하는 일을 일대일로 돕도록 직원을 교육할 것입니다. 일부 직원은 '스타일 크루' 그룹에 입대할 예정이라고 회사측은 밝혔다. 그들은 프로그램 참여의 일환으로 판매를 늘리는 데 도움을 주고 비즈니스로 이어지는 소셜 미디어 게시물에 대해 수수료를 받게 됩니다.

또한 모든 매장 직원의 경우 Macy의 드레스 코드가 완화되어 직원이 매일 입는 옷에 자신의 개인적인 스타일 선택을 통합할 수 있다고 Lennox는 말했습니다.

대변인에 따르면 메이시의 현재 복장 규정은 비즈니스 캐주얼로 가장 잘 설명됩니다. 이제 새로운 브랜딩 이니셔티브에 따라 의류 선택은 회사 내 직원의 역할에 따라 달라집니다. 예를 들어 일반 판매 분야의 직원은 자신이 좋아하는 청바지와 운동화로 좀 더 캐주얼한 룩을 선택할 수 있고, 주얼리 분야의 직원은 화려한 액세서리가 달린 블레이저를 입을 수 있습니다.

매장에서 Macy's는 쇼핑객을 위해 회전하는 스타일 팁과 의상 영감을 표시하는 디지털 화면을 도입할 예정이며, 쇼핑객은 근처에서 구매할 수 있는 동일한 의류 품목과 액세서리를 찾을 수 있습니다.

메이시스는 이러한 이니셔티브에 얼마나 많은 돈을 쓸 것인지에 대해서는 언급을 피했다. 대변인은 소매업체가 그러한 수준의 재무 세부 사항을 공개하지 않는다고 말했습니다.

변경 사항은 2020년 XNUMX월에 발표된 Macy's의 광범위한 XNUMX개년 계획 디지털 성장 가속화, 실적이 저조한 상점 폐쇄 및 이익 증대를 위해 최고의 상점에 투자를 요구하는 Polaris라는 이름을 지정했습니다.

코로나2019 대유행으로 인해 일부 진행이 중단되었지만 CEO Jeff Gennette는 XNUMX월 말 메이시스가 XNUMX년보다 오늘날 더 디지털 주도적인 비즈니스라고 말했습니다. 타사 브랜드가 상품을 판매할 수 있도록 허용하여 경쟁업체로 포지셔닝 아마존 or Etsy.

메이시스의 디지털 매출은 35월 30일 마감된 회계연도 순매출의 10%를 차지했으며, 이는 2019년 수준보다 XNUMX% 증가한 수치입니다. 노드스트롬비교를 위해 의 디지털 비즈니스는 42 회계연도 순매출의 2021%를 차지했습니다. 콜 지난해 온라인 사업이 전체 매출의 32%를 차지했다고 밝혔다.

메이시의 2021 회계연도 순매출은 총 24.46억24.56만 달러로 2022년 전 보고한 1억XNUMX만 달러보다 소폭 감소했다. XNUMX 회계 연도에 회사는 XNUMX% 이하의 매출 성장을 예상하고 있습니다.

화요일에 발표된 변경 사항 중 하나는 구매 내역을 기반으로 온라인 쇼핑객을 위한 개인화된 웹사이트 랜딩 페이지를 포함합니다. 업그레이드된 대시보드는 로열티 회원이 적립한 리워드 포인트, 예정된 주문 및 고유한 스타일 권장 사항을 보여줍니다.

“향상된 디지털 경험이 있을 것입니다.”라고 Lennox는 말했습니다. "단순화된 글로벌 탐색, 새로워진 최신 검색 표시줄 [및] 개인화된 고객 대시보드가 ​​있을 것입니다."

Jefferies의 애널리스트 Stephanie Wissink는 운영 분할을 추진하기보다 Polaris 목표를 가속화하는 데 집중하는 전략이 "신중하다"고 말했습니다. 올해는 체인이 "향상된 성능이 지속 가능하다는 것을 증명"하는 중요한 해라고 그녀는 말했습니다.

퍼스널 스타일링에 대한 압박으로 메이시스는 다음과 같은 회사에 대한 더 큰 라이벌로 자리매김할 수 있었습니다. 스티치 수정, 고객의 취향과 브랜드 선호도에 따라 의류 상자를 선별합니다. Nordstrom은 또한 고객 서비스 및 일대일 패션 조언에 특별한 관심을 기울이는 것으로 유명합니다. Macy's가 소유하고 있는 Saks Fifth Avenue 및 Bloomingdale's와 같은 다른 고급 체인점에서 더 많은 노력을 기울이는 것입니다.

인플레이션과 지속적인 공급망 중단을 포함한 수많은 도전에 직면한 메이시스는 올해 사무실, 파티, 결혼식 및 기타 공개 행사로 돌아가 새로운 모습을 찾고 있는 소비자를 위한 목적지가 되기를 희망합니다.

Lennox는 "우리의 비즈니스 모델은 이 스타일 지원 영역 내에서 우리 자신을 포지셔닝할 수 있는 다양한 브랜드를 보유하는 데 기반을 두고 있습니다."라고 말했습니다. "그것이 바로 메이시스가 항상 잘해 온 일이며 우리는 이를 훨씬 더 잘 해낼 것입니다."