소매업체는 창고 용량 확장을 위해 일부 매장 공간 전환을 모색하고 있습니다.

Best Buy는 많은 매장을 판매 공간과 창고 공간의 조합으로 전환했습니다. 이를 통해 고객에게 빠른 배송이 가능해졌습니다. 얼마 전 그들은 XNUMX시간 만에 토스터를 우리 집으로 배달해 주었습니다.

저는 Aptos의 글로벌 옴니솔루션 책임자이자 대형 할인점 및 전문 소매점에서 25년간 업계 경험을 쌓은 Steve Ross와 대화를 나눴습니다. 그는 몇몇 회사가 일부 판매 공간을 창고 공간으로 전환한 방법을 나에게 말했습니다. 그는 최근 몇 년 동안 다양한 빠른 옴니채널 서비스 옵션을 위한 공간을 마련하기 위해 일부 매장 공간을 재할당한 소매업체의 예로 Under Armour, Ulta Beauty, Target 및 Kroger를 꼽았습니다.

팬데믹으로 인해 도로변 픽업이 급증한 사례를 살펴보세요.

“소매 세계에는 두 가지가 있습니다. 더 큰 규모의 라스트 마일 주문 이행을 자율적으로 운영하는 대형 소매업체가 있습니다. Target과 같은 대형 소매업체에는 도로변 픽업 작업만 전담하는 전담 팀이 있습니다. 대조적으로, 전문 소매업의 대부분은 운영 및 부동산 제한으로 인해 어려움을 겪고 있으며 운영상의 도움을 받기 위해 쇼핑몰에 의존해야 하는 경우가 많습니다.”

Steve Ross는 “Aptos에서는 최근 고객 수에 대한 평가를 실시했습니다.”라고 말했습니다. “우리가 본 것은 도로변 상거래가 평균 수요의 2~3%를 차지한다는 것입니다(전문 소매점보다 대형 매장에서 더 높은 평균이 나타납니다). 이와 대조적으로(도로변이 가장 중요한 식료품 소매점을 제외하고) 소매업체의 경우 매장에서 배송을 통해 매출의 25~30%가 매장 뒤쪽으로 나가고 있습니다. 전문점과 백화점 소매업체가 돈을 벌 수 있는 곳이 바로 여기에 있습니다. 특히 전문 소매업체의 미래는 도로변이 아닌 매장에서 배송되는 것입니다.”

매장이 스트립 몰에 있거나 독립형 매장인 경우, 길가에서 상품을 수령할 수 있다는 것을 쉽게 알 수 있다고 Ross는 설명했습니다. 그러나 쇼핑몰 환경에서는 최적의 도로변 픽업을 적용하기가 까다롭습니다(그러나 매장 픽업의 경우에는 훌륭합니다).

확장된 창고 공간은 어떤 주문 처리 서비스 유형(예: 매장 밖, 매장 내 픽업, 매장 배송 등)이 가장 적합한지에 관계없이 판매 현장에서 원하는 상품을 가져가지 않고도 매장이 주문을 처리할 수 있도록 도와줍니다.

Ross는 계속해서 이렇게 말했습니다. “하지만 조심하세요. 매장 뒤쪽에 랙을 추가한다고 해서 매장이 미니 유통센터로 변하는 것은 아닙니다. 매장이 뒤에서 DC 역할을 하기 때문에 추가 재고를 계획하고, 보충을 관리하고, 이러한 작업을 수행하기 위한 인력을 처리해야 합니다. 팬데믹 기간 동안 전자상거래 매출이 두 배로 증가함에 따라 오프라인 및 전자상거래 고객에게 서비스를 제공하는 것이 매장의 필수 요소가 되었습니다. 이러한 변화가 전개되는 동안 소매업체는 선택된 용도 변경 매장에서 조정된 운영의 전반적인 수익성을 평가하여 DC에서 매장의 보완 지원으로 전환해야 합니다.

이러한 변화는 본질적으로 수익성이 낮습니다. 그러나 그것은 필요악이다. 고객은 지금 자신의 물건을 원한다. 그래서 뭐? 이것이 바로 매장이 마지막 마일 여정을 지원할 수 있는 고유한 위치에 있는 곳입니다. 도로변, 매장 내 픽업, 매장에서 배송이 답입니다. 이제 매장 운영을 최적화하고 매장 운영 중에 적용되는 반창고 접근 방식을 제거하는 것이 중요합니다. 전염병.”

Ross는 이 새로운 판매/서비스 모델을 수용하기 위해 경험하고 있는 매장 공간 변화의 해부학적 구조를 나와 함께 검토했습니다. 많은 경우, 도시 매장의 전면은 여전히 ​​전형적인 소매 판매 공간일 수 있지만, 후면은 픽업/커브사이드 비즈니스 또는 집으로 배송이 가능하도록 분리되어 있습니다.

일부 지역에서는 도로변 픽업이 특정 소매 부문(예: 식료품점)에 대해 오랫동안 지속되는 효과를 발휘합니다. 대조적으로, 일부 소매 업종(위에서 언급한 바와 같이 쇼핑몰 기반 위치)의 경우 도로변에는 장기적으로 지속 가능한 비즈니스 애플리케이션이 없습니다. “소매 공간은 방문 고객을 돕기 위해 최적화되는 경우가 많습니다. 이제 매장은 직접 방문하는 고객, 드라이브인 고객(커브사이드), 매장에서 배송하는 고객에게 서비스를 제공해야 합니다.”라고 Ross는 말했습니다.

이러한 모든 매장 기반 주문 처리 옵션에 대한 대위법은 노스캐롤라이나주 차이나 그로브에 거대한 1.4만 평방피트 규모의 주문 처리 센터를 건설하려는 Macy의 최근 계획입니다. 옴니채널 비즈니스의 증가하는 수요를 충족하기 위해 2024년에 개장할 예정입니다. 이 회사는 소비자에게 직접 주문 처리 기능을 갖추고 거의 2,800명의 직원을 고용할 것입니다. 메이시스의 최고 공급망 책임자인 데니스 멀라히(Dennis Mullahy)는 “메이시스가 선도적인 옴니채널 소매업체로서 성장하는 데 도움이 될 것”이라고 말했다. China Grove 주문 처리 센터는 Macy 디지털 공급망 용량의 약 30%를 차지할 것입니다. 다른 백화점들도 메이시의 예를 따를 가능성이 높다.

Macy's는 이미 거의 1만 평방피트에 달하는 텍사스주 톰볼의 현대식 시설로 이전하여 텍사스주 휴스턴 유통 센터의 용량을 확장하기 위해 투자했습니다. 주문 처리 센터는 2023년까지 완료될 예정이며 침구, 가구, 장난감에 대한 온라인 주문 처리를 제공할 예정입니다. 또한 Macy's는 기존 테네시주 포틀랜드와 웨스트버지니아주 마틴스버그 유통 센터의 자동화 기술에 투자했습니다.

Ross는 “소매업체의 또 다른 과제는 채널에 관계없이 재고를 유지하는 것입니다.”라고 강조했습니다. 매장 관리는 매장 내 즉각적인 구매와 현지 전자상거래 쇼핑객이 요구하는 매장 출고 품목(당일, 익일 배송) 모두에 대한 수요를 충족하기 위해 수익성 있는 선택을 유지하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

원래 2020년에 팬데믹이 시작되었을 때 대부분의 주문 처리는 주문 처리 창고에서 이루어졌습니다. Ross는 “XNUMX년 만에 Aptos 고객의 옴니 수요가 두 배로 증가했습니다. 어떤 소매업체도 이를 준비하지 못했습니다.”라고 말했습니다. “더 나은 위치에 있는 소매업체는 이미 팬데믹 이전에 옴니채널을 고려하고 있는 업체였습니다. 새로 발견된 수요를 충족할 창고 공간이 충분하지 않습니다. 이것이 바로 매장이 등장하는 곳으로, 지난 몇 년 동안 없었던 방식으로 소매점을 관련성있게 만듭니다.”

추신: Aptos는 소매업에만 주력하는 최대 기술 제공업체 중 하나입니다. 소매업체의 변화하는 이행 요구 사항과 통합된 상거래 혁신을 지원하는 데 필요한 엔드투엔드 솔루션이 있으며, 온라인 및 매장 요구 사항을 모두 고려하고 매장 내 수요를 관리하여 소매업체가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원한다고 들었습니다. 소비자가 더욱 다양한 쇼핑 및 주문 처리 옵션을 기대하는 오늘날의 팬데믹 이후 세계에서는 모든 소매업체가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 물리적 공간을 어떻게 생산적으로(그리고 수익성 있게) 활용하는지 다시 생각하는 것이 중요합니다. 그 계획은 크게 달라질 것입니다. Macy의 막대한 투자는 백화점 회사가 고객에게 상품을 기술적으로 신속하게 제공하기 위해 더 많은 공간이 필요하다는 것을 보여줍니다. 또한 다른 소매업체들도 어떤 방식으로든 창고 용량을 확대하기 위해 더 많은 투자를 할 것으로 예상됩니다. 모든 경우에 중요한 것은 속도입니다.