소매업체는 연휴를 앞두고 더 엄격한 반품 정책을 시행합니다.

연휴 쇼핑 시즌에는 항상 선물 반품이 급증합니다.

하지만 올해는 무료로 또는 저렴한 비용으로 물건을 돌려받기가 더 어려울 수 있습니다.

대충 소매 업체의 60 % 소매 경영진을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 유망한 무료 반품이 줄어들면서 기존 반품 정책을 변경하고 있다고 말했습니다. 

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전국 소매 연합(National Retail Federation)의 최신 데이터에 따르면 평균적으로 소매업체는 연휴 쇼핑 시즌에 판매된 상품의 약 18%, 즉 158억 달러가 반품될 것으로 예상합니다.

2021년 전체적으로 반품률은 미국 총 소매 판매의 약 16.6%였습니다. 761억 달러의 반품 상품, 그리고 2022년에는 그렇게 막대한 가격표를 감당할 수 있는 위치에 있는 기업이 더 적습니다.

비용 상승이 마진을 압박하면서 많은 소매업체들이 반품 정책을 재고하고 반품 기간을 단축하며 심지어 반품 또는 재입고 수수료를 부과하기까지 한다고 의 창립자이자 CEO인 Spencer Kieboom이 밝혔습니다. 반환 관리 회사 인 Pollen Returns. 

Gap, Old Navy, Banana Republic 및 J.Crew(한때 의류 수명에 걸친 관대한 반품 정책으로 잘 알려져 있음)와 같은 매장은 정기 반품 기간을 한 달 이내로 단축했습니다. 그러나 연말 쇼핑객은 약간의 유예를 받고 있습니다. J. Crew 및 기타 회사는 현재 연장된 휴가 반품 및 교환을 제공하고 있습니다.

Anthropologie, REI 및 LL Bean(한때 평생 반품을 약속하기도 함)에서는 이제 우편 반품에 대해 약 $6의 수수료가 부과됩니다.

Kieboom은 “반품 정책의 이러한 조정은 비용을 충당하기 위한 것이 아닙니다. “그들은 정말로 소비자가 돌아오는 것을 막기 위해 존재합니다.” 

팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑이 폭발적으로 증가하면서 공급망 관리 회사인 Blue Yonder의 수석 이사인 Erin Halka는 "무료 반품은 고객이 높이 평가하는 높은 편의 모델"이라고 말했습니다. 이제 더 높은 인건비와 배송비로 인해 소매업체가 유지하는 데 "엄청난 금액"의 비용이 든다고 그녀는 말했습니다.

"반품 비용을 청구하는 것은 그 비용의 일부를 충당하는 한 가지 방법입니다."라고 그녀는 말했습니다. "반품된 상품의 최소 10%는 재판매가 불가능하기 때문에 고객이 과도하게 구매하는 것을 막을 수 있습니다."   

소매업체가 초과 재고로 어려움을 겪을 때 "반품이 다시 진열되지 않는 경우가 많습니다."라고 Kieboom은 말했습니다.

Babson College의 마케팅 부서장이자 부교수인 Lauren Beitelspacher는 "공급망은 한 방향으로 진행되도록 설계되었습니다.

Beitelspacher는 "소매업체가 반품으로 인해 더 많은 돈을 잃으면 가격을 인상하여 더 많이 만회해야 합니다."라고 말했습니다.

"반품 정책을 변경하는 것은 구매 가격을 인상하는 것보다 고객이 삼키기 더 쉬운 약입니다."

그럼에도 불구하고 쇼핑객은 무료 배송을 좋아하는 만큼 무료 반품을 좋아합니다. 실제로 최근 조사에 따르면 소비자의 98%가 온라인 쇼핑 시 무료 배송이 가장 중요한 고려 사항이라고 답했으며 XNUMX분의 XNUMX 이상이 무료 반품에 대해서도 같은 대답을 했습니다. PowerReviews의 보고서. 부유한 쇼핑객들은 무료 반품 정책을 선호할 가능성이 훨씬 더 컸습니다.

반품 옵션이 중요한 경우 구매하기 전에 정책을 숙지해야 한다고 전문가들은 말합니다. 종종 즉시 명확하지 않다고 Halka는 말했습니다. "일반적으로 작은 글씨를 파헤쳐야 합니다."

그녀는 반송할 수 있는 항목과 시기에 대한 제한이 있을 것이라고 말했습니다. "이제는 30일 기간이 일반적입니다."

그 시간은 구매에 대한 최선의 결정을 내리는 측면에서 잘 사용됩니다. Kieboom은 “자신에게 가장 적합한 반품 정책을 찾아야 합니다.

반품을 피하고 싶은 사람들에게는 직접 쇼핑하는 것이 좋은 방법일 수 있다고 Beitelspacher는 제안했습니다. “대부분의 수익은 우리가 기대했던 것과 다르기 때문에 후회하는 데서 나옵니다. 직접 쇼핑하면 기대와 현실의 격차가 최소화됩니다.”라고 그녀는 말했습니다.

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