Saks Fifth Avenue 설문조사에서 이번 홀리데이 시즌을 보낼 의향이 있는 쇼핑객을 찾았습니다.

Saks Fifth Avenue의 연말연시 선물 가이드는 2019년인 것처럼 이브닝 복장을 하고 파티를 하는 사람들을 보여줍니다. 소매업체는 연말연시 쇼핑 전망을 공유한 2,400명의 소비자를 대상으로 한 설문조사 덕분에 이것이 고객 기반을 공정하게 대표한다고 생각합니다. .

삭스의 최고 마케팅 책임자인 에밀리 에스너(Emily Essner)는 “우리는 조사를 76년에 여러 번 실시하여 명품 소비자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 제대로 이해할 수 있도록 했습니다. “연말연시를 준비하면서 재미있는 것들이 많이 나왔다. 우리가 보고 정말 기뻤던 부분 중 하나는 쇼핑객의 XNUMX%가 지난 휴가 시즌과 같거나 그 이상을 지출할 계획이라고 말했습니다.”

딜로이트에 따르면 연휴 기간 동안의 매출은 4년 6~2022% 성장할 것으로 예상되며, 전자상거래 매출은 12.8~14.3년 홀리데이 시즌 동안 전년 대비 2022%~2023% 성장할 것으로 전망했다. 딜로이트는 이번 시즌 전자상거래 홀리데이 매출이 260억~264억 달러에 이를 것으로 보고 있다.

Essner는 "분명히 경제에 많은 일이 일어나고 있지만 어려운 경제 환경에서도 이 럭셔리 그룹과 함께 많은 힘을 얻고 있습니다."라고 말했습니다. “우리 사업에 좋은 징조라고 생각하는 또 다른 사실은 차려 입는 것에 대한 많은 관심이 억눌려 있다는 것입니다.”

작년에 자신이 차려입고 있다고 말한 사람의 수의 두 배가 올해는 아홉까지 차려입고 있습니다. Essner는 “큰 행사에 가는 데 관심이 있습니다. "그래서 명절 선물과 선물에 대해 전반적으로 생각할 때 명절을 준비하는 사람들도 있으니 큰 힘이 됩니다."

설문조사에 따르면 받고 싶은 선물과 주고 싶은 선물 모두 XNUMX위를 차지한 의류에 대한 관심이 높았다. Essner는 "이것은 다른 경제 환경이지만 우리는 고급 소비자를 보게 되어 매우 기쁩니다."라고 말했습니다. "우리는 이것이 럭셔리 소비자를 대표한다고 생각합니다."

소매업체에 좋지 않은 징조: 명품 소비자들은 작년보다 늦게 쇼핑할 계획입니다. Essner는 “지난해 전반적으로 발생했던 공급망 소음과 문제를 생각해보면 놀라운 일이 아닐 것입니다.”라고 말했습니다. “우리는 휴가가 조금 더 뒤로 미루어지는 것을 봅니다. 우리는 확실히 휴가에 대한 많은 관심과 억눌린 수요를 보고 있습니다. 작년에도, 그리고 당신의 위치와 전염병의 진화에 따라 축하 행사는 종종 더 조용했습니다. 잃어버린 시간을 만회할 것이 아직 많이 남아 있습니다.

“우리 입장에서 볼 때 좋은 소식은 고급 소비자들이 여행을 떠날 준비를 할 때 수영복이나 적절한 의류와 같은 여행을 위한 물건을 자주 구매한다는 것입니다. 우리는 어느 쪽이든 행복하지만 분명히 양쪽 모두의 관심을 보고 있습니다.”라고 Essner가 말했습니다.

서비스는 명품 소비자에게 매우 중요하며 Saks는 무료 배송 및 무료 반품은 물론 온라인 구매, 매장 픽업을 제공합니다. “우리는 소비자 및 Saks Fifth Avenue 매장과의 독점적인 관계를 활용하고 있습니다. 휴일이 가까워지면서 매우 중요합니다. 맨해튼에서 당일 배송을 하고 있습니다.”

Saks는 또한 체험 제공, 큰 티켓, 돈으로 살 수 없는 경험을 선전하고 있습니다. “그것이 우리의 상징적인 휴일 창가 공개 행사에 앉아 있거나 우리의 패션 디렉터인 Roopal Patel과 일대일 쇼핑 여행을 하든, 우리는 고객이 구매할 수 있는 환상적인 경험 제품을 제공하며 커뮤니티 전반의 정신 건강 노력을 지원하는 재단에도 도움이 됩니다. 미국에서”라고 Essner가 말했습니다.

Essner는 "우리는 또한 XNUMX월 크리스마스까지 매일 미용 제품을 위한 강림절 달력을 제공했습니다. "미용 선물은 항상 우리 제품의 일부입니다."

인쇄는 계속해서 전체 마케팅 믹스의 일부입니다. Saks의 카탈로그는 지난 달에 발송되었습니다. 또한 온라인 크리스마스 선물 가이드가 있습니다. "정말 강력한 다양한 크리스마스 선물과 라이브 쇼핑 프로그램인 Saks Live, 그리고 환상적인 선물 옵션을 강조하는 매우 강력한 이벤트가 포함되어 있습니다."

Saks Live는 Saks.com에 있으며 기술적으로 고객의 즉각적인 요구를 충족하도록 설계되어 쇼핑을 하고 이벤트를 동시에 경험하면서 발표자와 소통할 수 있습니다.

Essner는 "고객과 사이트 시청자가 모든 종류의 관심사에 맞게 조정된 이벤트를 경험할 수 있는 환상적인 기회입니다."라고 말했습니다. “이러한 이벤트는 몰입도가 매우 높고 대화형입니다. 환상적인 인플루언서부터 이번 시즌 선물에 대한 그녀의 흥미진진한 이야기부터 아름다운 추수감사절 테이블 세팅에 이르기까지 모든 것을 들을 것입니다. 강력한 프로그래밍입니다. 우리는 지금부터 휴일 사이에 다양한 관심사를 가지고 수십 개의 프로그램을 운영하고 있으므로 모두를 위한 것이 있습니다.”

Saks는 라이브 스트리밍을 "피지탈" 영역으로 확장했습니다. 즉, 스트리밍을 사용하여 시청자가 Saks Live를 통해 독점적인 대면 경험에 액세스할 수 있습니다. “예를 들어, Aspen에서 우리의 첫 번째 몰입형 팝업 쇼핑 경험은 인플루언서이자 Summer Fridays의 공동 설립자인 Marianna Hewitt와 함께 Saks Live [세그먼트]를 제공하여 시청자에게 Saks Aspen Pop- Up과 그녀의 최고의 여행은 팝업 상품 구색에서 선택합니다.

Essner는 "팬데믹이 발전하고 소비자의 행동이 변화함에도 불구하고 자체 구매와 선물 모두에서 많은 강점을 보고 있습니다."라고 말했습니다. "우리는 소비자가 선물에 집중하든 옷을 입어야 하는 좀 더 경험적인 것에 초점을 맞추든 소비자를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있다고 생각합니다."