분석가들은 Salesforce 고객이 Slack에 흔들리지 않는다고 말합니다.

오늘날 고객 관계 관리 소프트웨어(Salesforce의 대표적인 제품) 시장에 있는 회사는 메시징 및 협업 기능의 추가로 어떤 식으로든 흔들리지 않는 것 같습니다.

리즈 허버트,

정보 기술 연구 회사의 부사장 겸 수석 분석가

포레스터 리서치 주식 회사

Herbert는 “Slack과 관련하여 Salesforce의 기반에서 이와 같은 도구에 대한 억눌린 수요를 실제로 보지 못했습니다.”라고 말했습니다. 그녀는 "정말 설득력 있는 것이 되지 못했다"고 말했다.

Carhartt Inc. 최고 정보 책임자

카트리나 아구스티,

Salesforce의 영업, 서비스 및 마케팅 클라우드를 사용하는 사람은 Slack 인수가 Salesforce를 회사에 더 유용하거나 가치있게 만들지 못했다고 말했습니다. 

Agusti는 인수 후 "Slack을 더 광범위하게 사용하는 방법을 모색하지 않았습니다."라고 말했습니다. Slack의 특징 및 기능은 다음과 유사합니다.

Microsoft

그녀는 의류 회사가 이미 투자하고 있고 계속 사용하고 있는 Microsoft Corp.의 협업 앱인 Teams라고 말했습니다.

인수 이후 Slack의 매출 성장은 꾸준히 감소했습니다. 세일즈포스는 402월 31일로 끝나는 회계연도 6.9분기에 슬랙 가입 및 지원 수익이 약 9.3억 11.7만 달러라고 보고했습니다. 이는 전 분기 대비 XNUMX% 성장한 것이지만, XNUMX분기 XNUMX% 성장과 XNUMX% 성장에 비해 둔화를 반영한 ​​것입니다. XNUMX분기에 회사 수익 보고서의 수익 수치를 기준으로 합니다.

한편, 수요일 Salesforce는 인력의 10%를 해고 고객이 지출에 보다 신중하게 접근하기 때문입니다.

"Salesforce의 Slack 인수는 Salesforce의 궤적을 위 또는 아래로 변경하지 않았습니다."라고 말했습니다.

팀 크로포드,

로스앤젤레스에 본사를 둔 엔터프라이즈 IT 자문 회사 AVOA의 CIO 전략 고문. "CIO는 대체로 인수에 대해 무관심합니다."라고 그는 말했습니다.

Salesforce는 Fortune 80대 기업 중 약 100개 회사가 Slack을 사용한다고 밝혔습니다. "우리 사업은 지난 분기에 전년 대비 46% 성장하는 엄청난 모멘텀을 가지고 있으며 고객 유지율은 거의 최고 기록에 가깝습니다."라고 회사는 말했습니다.

Salesforce는 XNUMX월 수익 보고서와 함께 공동 CEO가

브렛 테일러,

a Slack 인수의 챔피언, 회장과 함께 XNUMX월 말에 회사를 떠날 예정입니다.

마크 베니 오프

단독 대표이사가 된다. 지난 달,

스튜어트 버터필드,

Slack의 CEO이자 공동 창립자는 이렇게 말했습니다. 그는 XNUMX월에 회사를 떠날 계획이었다, 다른 두 명의 Slack 경영진과 함께. 

내부 메시지에서 Butterfield 씨는 이사가 Taylor 씨의 퇴사와는 관련이 없으며 Slack을 좋은 상태로 떠날 것이라고 말했습니다. 그는 "비정상적인 양의 경제적 불확실성과 상황을 더 어렵게 만드는 것은 의심의 여지가 없다"는 문제를 처리하는 데 어려움이 있다고 말했습니다.

계획을 확인한 Salesforce 슬랙 인수 2020년 XNUMX월에 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어를 구독 방식으로 판매하는 선구자였습니다. 보다 최근에는 엔터프라이즈 소프트웨어 거인인 Microsoft와 경쟁하기 위해 종종 인수를 통해 데이터 분석 및 소프트웨어 통합 서비스와 같은 엔터프라이즈 IT 시장의 다른 영역으로 확장하려고 했습니다.

점점 더 광범위한 IT 소프트웨어와 서비스를 단일 플랫폼으로 묶으려는 움직임은 CIO와 기타 기업 기술 리더들이 지출을 면밀히 검토함에 따라 역효과를 낼 수 있다고 말했습니다.

제이슨 웡,

IT 리서치 및 컨설팅 회사의 애널리스트

가트너 주식 회사

기능의 수가 증가함에 따라 기업은 점점 더 광범위한 도구를 관리하기 위해 더 많은 기술 인력을 고용해야 하며 경기 침체기에는 비용이 너무 많이 들 수 있다고 Mr. Wong은 말했습니다. "Salesforce와 같은 회사와 속도를 유지하기 위해 고객이 정말 고군분투하고 있습니다."라고 그는 말했습니다.

Slack은 여전히 ​​Salesforce의 CRM 도구 외부에서 별도의 앱으로 구매할 수 있습니다.

"소프트웨어 산업은 많은 통합을 보았고 때로는 계약과 가격 협상을 더 쉽고 간단하게 만들었고 때로는 더 어렵게 만들었습니다."라고 말했습니다.

폴 폰 오텐리드,

의 전 CIO

브리스톨 - 마이어스 Squibb (주)

그리고 지금은 경영진과 이사회에 대한 기술 문제에 대한 고문입니다.

CIO는 또한 불확실한 시장에 대비하고 있습니다. 클라우드 지출 줄이기 사용하지 않는 앱을 ​​제거합니다. 이와 같이 Slack 및 기타 앱을 CRM 플랫폼에 포함하면 실제로 구매자를 외면할 수 있다고 Wong은 말했습니다.

실제로 Salesforce 및 기타 기술 제공업체는 이미 시작했습니다. 특정 산업에 대한 미세 조정 클라우드 서비스, 병원, 은행 및 기타 기업에 맞게 제작된 클라우드 기반 소프트웨어 시스템을 제공하는 산업 클라우드로 알려진 맞춤형 접근 방식입니다. 

Forrester의 Ms. Herbert는 Taylor와 Slack 경영진의 최근 퇴사가 Salesforce가 초점을 다시 핵심 제품으로 옮기고 있다는 신호일 수 있다고 말했습니다. "지금까지 Salesforce의 인수 추구는 XNUMX 더하기 XNUMX이 XNUMX인 결과를 제공하지 못했습니다."라고 그녀는 말했습니다.      

- 이사벨 부스케트 이 기사에 공헌했다.

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