Shipt는 당일 배송을 위해 개인화된 서비스를 두 배로 늘리고 있습니다.

거의 실시간으로 배달 특히 온라인 판매에서 COVID 구매 증가로 인해 소매업체들 사이에서 관심을 끌면서 Shipt는 초고속 배송(15분 이내)이 실제로는 잘못된 접근 방식이라고 업계에 경고하고 있습니다. Target이 소유한 Shipt는 미국 전역에서 당일 및 익일 배송에 널리 사용되며 많은 소매업체가 XNUMX시간 이내에 서비스를 제공합니다. 이 회사는 개인화된 쇼핑과 양질의 서비스라는 핵심 정신을 더욱 강화하고 있습니다.

당일 배송은 고객에게 충실합니다.

Shipt의 최고 비즈니스 책임자인 Rina Hurst는 최근 업계 행사인 Shoptalk에서 소매업체가 취해야 할 접근 방식에 대해 분명히 밝혔습니다. Hurst는 당일 배송이 처음에는 팬데믹 이전의 고급 기능으로 여겨졌다가 팬데믹 기간 내내 중요해졌다고 말했습니다. 그녀는 “지금은 당일 배송과 익일 배송이 소비자들에게 고착되는 것을 보고 있다”고 말했다.

그러나 Hurst는 지난 몇 년 동안 속도 변수가 몇 주에서 며칠, 당일로 진화했지만 초고속 배송은 같은 속도로 증가하지 않는다고 설명했습니다. Hurst는 "주문의 50%만이 다음 57시간 이내에 배송을 요청하고 있습니다."라고 말했습니다. 일부 식료품 파트너의 경우에도 대부분의 주문이 XNUMX분 이내에 요청되지 않습니다. 예를 들어, Shipt에 접수된 Winn Dixie 주문의 XNUMX%는 다음 XNUMX시간 동안입니다.

속도는 배송에서 높은 순위 고려 사항이 아닙니다.

최근 한 소비자 설문조사에 따르면 빠른 배송 식료품 배달의 가장 중요한 요소 중 XNUMX위를 차지합니다. 낮은 배송비 또는 무료가 XNUMX위를 차지했으며, 품목 가격 및 제품 가용성이 그 뒤를 이었습니다.

Shipt는 초고속 배송 모델에 노력을 집중하는 것이 아니라 속도, 품질 및 비용 간의 균형 측면에서 당일 및 익일 배송을 생각하고 있습니다. Hurst는 "그것은 다리가 세 개인 의자와 같으며 우리는 세 가지 요소의 균형을 살펴보고 서비스를 받는 고객과 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 달려 있습니다."라고 말했습니다.

Hurst는 Shipt 고객이 종종 이 서비스를 사용하여 큰 바구니를 비축하고 연간 20건 이상의 주문을 하며 평균 바구니 크기는 초고속 배송 서비스의 100배인 약 $XNUMX 정도라고 말했습니다. Hurst는 "고객 기반 내에서 초고속 배송에 대한 사용 사례를 보지 못하고 있습니다."라고 말했습니다. 확실히 도시 시장, 특히 음식 배달에 대한 고객 수요는 시장이 더 밀집되어 있기 때문에 더 합리적이지만 초고속 서비스는 비용이 많이 듭니다.

즉시 배송은 매우 비쌉니다.

많은 소규모 스타트업이 즉석 배송의 악대차에 편승하고 자금을 확보하여 소비자 트렌드에 박차를 가하고 있지만, 대부분은 운영 비용으로 등을 돌리고 있어 비즈니스 모델을 지는 제안으로 만들고 있습니다. 2021년 첫 10.1개월 동안 투자자들은 식료품 회사에 7억 달러를 투입했는데, 이는 2020년 전체의 2021억 달러와 비교됩니다. XNUMX년에 설립된 식료품 배달 스타트업 Jokr은 $ 159를 잃고 뉴욕시 및 Fridge No More와 같은 다른 운영 회사의 주문당 유사한 손실을 경험했습니다. 즉석 배송의 많은 신생 기업은 높은 운영 비용을 최소화하기 위해 서비스를 축소하거나 배송 시간을 늘리고 있습니다.

DoorDash나 Instacart와 같은 대기업은 규모의 경제에 기반한 초고속 배송 공간에서 살아남을 수 있지만, 그럼에도 Shipt는 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. Hurst는 “Shipt에서 우리는 품질에 대해 많이 생각하며 이것이 우리가 내리는 모든 결정의 방정식의 중심입니다. 품질은 우리의 비밀 소스입니다.” 품질 다음으로 소비자에게 가장 중요한 고려 사항은 서비스가 배달 시간 약속을 충족시키는 것입니다.

대부분의 고객은 시간 내보다 당일을 선택합니다.

비식료품의 경우 15분 이내의 배송은 소비자에게 훨씬 더 중요하지 않습니다. 예를 들어, Shipt에 따르면 Party City 배송 주문의 76%는 대부분의 소비자가 미리 파티를 계획하기 때문에 XNUMX일 이상 미리 예약됩니다. Hurst는 "가장 중요한 요소는 약속한 시간 내에 고객에게 배송하는 것이며 초고속 배송에 대한 서비스 요청이 증가하지 않고 있습니다."라고 말했습니다.

Shipt가 고객으로부터 보고 듣는 것은 개인화된 서비스가 충성도 높은 사용자의 핵심 요소라는 것입니다. 새롭게 출시된 추천 쇼퍼 프로그램을 통해 Shipt 사용자는 즐겨찾기로 사용하고 싶은 퍼스널 쇼퍼를 선택할 수 있습니다. Hurst는 식료품 목록에서 우유가 없어졌을 때 그녀에게 전화를 건 가장 좋아하는 쇼핑객에 대한 개인적인 이야기를 들려주었습니다. "그는 정말 저를 위해 하루를 구해줬고 그런 종류의 서비스를 받는 것이 좋습니다." Shipt 개인 쇼핑객은 품절 상황에 직면했을 때 60%의 시간 동안 적절한 대체품을 찾는 경우가 많습니다. 이렇게 하면 고객이 만족하고 소매업체의 매출이 절감됩니다. 수준 높은 화이트 글러브 개인화 서비스는 재구매 고객의 주요 고려 사항입니다.

Shipt는 개인화에 베팅하고 있습니다.

여러 배송 브랜드가 초고속 배송 속도를 추구하는 가운데 Shipt는 대신 개인 쇼핑 공간에서 성공과 고객 충성도를 위한 주요 동인으로 개인화 및 고품질 서비스에 큰 투자를 하고 있습니다. 업계의 소문은 초고속이며 "속도에 대한 필요성"이지만 Shipt는 장기적인 고객 만족을 위해 여기에 베팅하지 않습니다. 배송 및 라스트마일 배송에 대한 Shipt의 높은 전문성은 고객 피드백과 함께 당일 배송 및 사전 주문이 오늘날 시장을 지원하는 데 필요한 것임을 보여줍니다.