쇼핑, 판매 및 배송 – Shopify, 전자 상거래의 미래 비전 공유

팬데믹 기간 동안 전자상거래 산업에서 나타난 변화의 속도와 규모는 정말 놀라웠습니다. 소매업체, 특히 중소기업은 변화의 속도를 따라잡기 위해 열심히 노력해 왔습니다. 아직 더 많은 것이 나오지 않았습니다. 기록적인 운송 비용이나 소셜 미디어 판매 인수의 영향이 아직 완전히 이해되지 않았습니다.

Shopify의 최근 보고서 '2022년 커머스의 미래' 소매업체가 "지난 XNUMX년보다 지난 XNUMX년 동안 더 많은 변화"에 어떻게 대처했는지 살펴보고 이러한 변동적인 시기에 기업이 성공하는 데 도움이 되는 통찰력을 보여줍니다.

변화의 중심에 있는 소비자 행동

여러 연구에서 소비자 행동이 어떻게 변화하고 있으며 자신의 가치에 부합하는 브랜드에서 구매하는 것이 어떻게 목록의 최상위에 있는지 보고하고 있습니다. 따라서 브랜드 충성도를 달성하는 것이 2022년 모든 소매업체의 성공에 핵심입니다.

Shopify에 따르면 "사람들은 지리적 위치, 회사 가치 또는 지속 가능성 때문에 자신에게 공감하는 브랜드에서 구매하려는 의지가 그 어느 때보다 더 높습니다."

쇼피파이 전자상거래 시장 신뢰성 조사2021년 47월 Forrester Consulting에서 실시한 조사에 따르면 “소비자의 4%가 현지 입지가 자신이 구매하는 브랜드에 중요한 요소라고 답했습니다. 소비자는 강력한 브랜드 가치를 지닌 기업에서 제품을 구매할 가능성이 77배 더 높습니다. 그리고 무려 XNUMX%가 구매하는 제품이 환경에 미치는 영향을 우려하고 있습니다.”

느린 배송일

2022년 고객은 빠르고 효율적인 배송을 절대적으로 원하지만 올바른 브랜드에 대해 더 많은 비용을 지출하고 더 느린 배송 시간을 받아들일 것입니다. 기업은 고객의 새로운 쇼핑 습관과 기대에 부응하는 동시에 브랜드 가치의 균형을 맞출 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

따라서 배송 속도가 느려지고 배송 비용이 상승하는 동안 소비자 관계를 강화하기 위해 이러한 기회를 모색하는 기업은 성공할 것입니다. Shopify에 따르면, “차별화 및 다양화: 이것이 2022년 성공의 두 가지 열쇠입니다. 올해는 가격이 아닌 브랜드 제안으로 경쟁하는 해입니다. 사람들은 무언가를 상징하는 브랜드, 자신의 개인적인 신념과 일치하는 브랜드에서 구매하고 싶어합니다.” 

기업이 브랜드 가치를 얻고 이에 따라 브랜드 충성도가 제 위치에 도달하면 공급망 정체와 운송 비용 증가의 장애물이 덜 부담스러워집니다. 공급망, 배송 및 주문 처리 네트워크 전반에 걸쳐 다양한 비즈니스 관계를 구축하는 것은 비즈니스의 미래 경쟁력을 강화하는 데 시간을 투자하는 것입니다.

소비자는 모든 것을 원한다

오늘의 소비자는 매우 명확하다 소매 업계에서 무엇을 원하고 기대하는지에 대해 설명합니다. 그 중 하나가 옴니채널 경험입니다. 옴니채널 소매는 검색/발견에서 주문 이행에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 고객에게 디지털 및 물리적 채널 전반에 걸쳐 통합되고 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞춘 접근 방식입니다.

A 조사 Software Advice 기준 소매업체 700개 "오늘날 성공하려면 소매업체는 새로 진화하는 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 통합된 옴니채널 전략을 보유해야 합니다."라는 추세를 강조합니다. “옴니채널 전략을 구현하려면 다양한 커뮤니케이션 및 쇼핑 채널을 제공하는 것이 핵심입니다.”

Shopify의 보고서는 소비자가 오프라인 매장으로 돌아오고 있으며 직접 쇼핑을 통해 얻을 수 있는 마법 같은 경험을 인정하면서도 소매업체에 "이건 둘 중 하나의 문제가 아닙니다. 소비자는 모든 것을 원합니다."라고 상기시킵니다. 요즘 커머스는 옴니채널입니다. 최고의 브랜드는 디지털 소매와 실제 소매가 사일로로 운영되지 않는다는 점을 이해하고 있습니다.” 

고객은 온라인으로 주문한 후 매장에서 반품하거나, 쇼룸에서 제품을 보고 온라인으로 구매하기를 원합니다. 

다가오는 문제를 해결하기 위한 계획을 세우는 데 있어 어디서부터 시작해야 할지 아는 것은 어렵습니다. 그러나 Shopify 보고서의 핵심 내용은 소매업체가 비즈니스를 차별화해야 한다는 점입니다. 시작하기 가장 좋은 곳은 소매업체가 지속 가능한 비즈니스 관행을 수용하고 홍보하는 것입니다. 2022년에 쇼핑객의 지속 가능성 추구를 무시하는 기업은 위험을 무릅쓰고 Shopify에서 표현한 대로 "녹색화 또는 빨간색화"합니다.