소셜 커머스는 1.2조 XNUMX천억 달러의 기회이자 다음 글로벌 쇼핑 혁명입니다

인터넷은 글로벌 사회 혁명을 겪고 있습니다. 전 세계적으로 4.8억 명의 거의 모든 인터넷 사용자가 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 약 4.5억 명이 사용합니다. 이는 전 세계 인구의 57%가 소셜 미디어를 사용하고 있음을 의미합니다.

그것은 소셜 미디어를 인터넷의 현관문으로 만들었습니다. GWI가 수집하고 We Are Social 및 Hootsuite가 보고한 데이터에 따르면 2021년 96월 기준으로 전 세계 인터넷 사용자의 95%가 소셜 미디어 플랫폼을 사용했습니다. 채팅 및 메시징 플랫폼이 84%로 XNUMX위, 검색 엔진이 XNUMX%로 그 뒤를 이었습니다.

Statista에 따르면 일반적인 소셜 미디어 사용자가 선호하는 소셜 미디어 플랫폼에서 하루에 약 XNUMX시간 XNUMX분을 보냅니다.

브랜드는 마케팅 믹스의 일부로 소셜 미디어의 중요성을 이해하고 있지만 이 온라인 사회 혁명의 의미를 완전히 이해하지 못할 수 있습니다. GroupM에 따르면, 그들은 작년에 전 세계적으로 디지털 광고에 총 537억 달러를 지출했지만 소셜 미디어 광고에 사용된 금액은 XNUMX분의 XNUMX 미만이라고 Statista는 추정합니다.

소셜 미디어 광고의 문제는 사람들을 원하는 곳(예: Facebook, Instagram)에서 다른 곳(예: 브랜드 웹사이트)으로 보냅니다. 사람들이 고속도로를 달리다가 다른 길로 우회하는 것과 같습니다. 그들은 쉽게 길을 잃을 수 있습니다.

마찬가지로, 소셜 미디어가 인터넷에서 사용자가 선호하는 고속도로라면 원하는 것을 얻기 위해 출구 램프에서 강제로 이탈하는 것은 이치에 맞지 않습니다.

그것이 바로 소셜 커머스가 해결하는 것입니다. 소셜 미디어 사용자가 친구와 상호 작용하면서 쇼핑을 하고, 뉴스를 보고, 비디오를 한 곳에서 볼 수 있도록 하여 사람들이 원하는 위치에 머물 수 있도록 합니다.

소셜 커머스는 차세대 디지털 쇼핑 혁명이며 지난 XNUMX년 동안 인터넷 쇼핑이 그랬던 것처럼 사람들의 쇼핑 행동을 근본적으로 변화시킬 것입니다. 그리고 여느 혁명과 마찬가지로 예상치 못한 변화를 가져오고 부수적인 피해를 남길 것입니다.

소셜 커머스는 지금 여기에 있지만 훨씬 더 많이 올 것입니다.

소셜 커머스는 제품 발견부터 결제 과정까지의 전체 쇼핑 여정이 소셜 미디어 플랫폼에서 수행되는 것으로 정의됩니다.

Accenture의 새로운 연구에 따르면 2021년 전 세계 소셜 커머스 매출은 492억 달러에 이르렀지만 2025년에는 거의 1.2배 증가한 XNUMX조 XNUMX억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Accenture의 글로벌 소프트웨어 및 플랫폼 업계 책임자인 Robin Murdoch은 "소셜 미디어에 소비하는 시간의 꾸준한 증가는 이러한 플랫폼이 우리 일상 생활에서 얼마나 필수적인지를 반영합니다. "그들은 사람들이 사고 파는 방식을 바꾸고 있어 플랫폼과 브랜드에 사용자 경험과 수익원을 위한 새로운 기회를 제공합니다."

오늘날 소셜 커머스는 전자 상거래 매출의 10%를 차지하지만 불과 17년 만에 XNUMX%에 이를 것입니다. 그리고 놀랍게도 미국, 영국, 유럽과 같은 선진 시장의 소매 브랜드는 소셜 커머스의 기회를 이용하는 데 있어 개발 도상국 시장보다 훨씬 뒤처져 있습니다.

"중국, 인도, 브라질과 같은 모바일 우선 문화는 물리적 소매를 통해 전자 상거래로의 여정의 역사가 없었기 때문에 서유럽 및 북미보다 훨씬 빠르게 소셜 상거래로 도약했습니다."라고 말합니다. Accenture의 글로벌 소비재 및 서비스 책임자인 Oliver Wright는

“어느 곳에서나 소비자에게 호소력은 압도적입니다.”라고 그는 계속합니다. "소비자는 기본적으로 단순함을 원하며 소셜 커머스는 소셜 미디어 경험의 매우 자연스럽고 통합된 부분입니다."

소셜 커머스에 일찍 진출한 브랜드는 그 힘을 알고 있습니다. 세포라는 고객이 인스타그램 앱을 통해 구매할 수 있는 인스타그램 쇼핑 초기에 출시했습니다. 그리고 지난 여름 동안 Facebook과 함께 매주 라이브 스트리밍 쇼핑 쇼를 진행했습니다.

Sephora의 전자 상거래 총괄 책임자인 Carolyn Bojanowski는 인터뷰에서 "모든 징후는 [소셜 상거래]가 커질 것이라는 것입니다."라고 말했습니다. 광택이 나는. “우리는 Sephora China의 파트너로부터 이것이 전체 고객 경험의 큰 부분이라는 것을 알고 있습니다. 그것은 우리가 알고 있는 것 중 하나이며 우리는 개척자가 되고 싶습니다.”

사회적으로 참여하는 세 가지 방법

소셜 상거래가 발전함에 따라 Wright는 소셜 상거래 참여를 위한 세 가지 기본 모델을 봅니다.

콘텐츠 모델

이를 통해 고유하고 독창적인 콘텐츠로 잠재 고객을 끌어들입니다. 브랜드가 콘텐츠 게시물에서 이미 동일한 작업을 수행하고 있기 때문에 브랜드가 켜는 것이 가장 쉬운 방법일 것입니다. 그들이 해야 할 일은 플랫폼이나 Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook 및 Instagram의 인앱 스토어를 통해 쇼핑할 수 있도록 만드는 것입니다.

Wright는 "브랜드, 인플루언서 및 개인이 소셜 콘텐츠를 사용하여 진정한 발견, 참여 및 행동을 유도할 수 있습니다."라고 설명합니다.

예를 들어 Nike는 스타일, 스포츠 및 자기 관리에 대한 콘텐츠를 결합하고 커뮤니티 구성원이 앱 내에서 직접 쇼핑할 수 있도록 하는 NbG(Nothing by Gold) 앱을 개발했습니다.

경험 모델

Wright는 "이것은 경험적 차원을 추가하기 때문에 아마도 가장 흥미로울 것입니다."라고 말합니다. 라이브 스트리밍, 가상 현실 및 게임과 같은 증강 현실과 같은 경험 중심 채널을 통해 고객을 참여시켜 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

예를 들어, 뷰티 인플루언서인 Michelle Phan은 "League of Legends" 게임을 플레이하는 동안 EM Cosmetics의 새로운 기초를 시작하기 위해 Twitch 플랫폼에서 라이브 스트리밍을 진행했습니다. 봇은 게임 휴식 시간에 광고가 재생되는 동안 구매 및 채팅 링크를 추가하도록 프로그래밍되었습니다. 회사는 새 재단이 이전 신제품 출시에 비해 Twitch에서 거의 XNUMX배나 많이 팔렸다고 보고했습니다.

네트워크 모델

"이것은 그룹 구매 모델과 같은 PXNUMXP 상거래입니다."라고 Wright는 설명합니다. “그것은 사람들에게 더 많은 힘, 더 많은 통제력 및 스스로 일을 할 수 있는 능력을 줍니다. 상업을 민주화합니다.”

이러한 네트워크 모델에는 알리바바보다 더 활발한 구매자가 있는 것으로 알려진 중국의 Pinduoduo와 WhatsApp을 통해 소셜 커머스를 지원하는 인도의 Meesho 전자 상거래 사이트가 있습니다.

의류 브랜드인 Express는 전문 인플루언서뿐만 아니라 일반 쇼핑객도 Express 매장을 개설하고 가상 "스타일 편집자"가 되어 신규 고객 및 판매 유치에 대한 보상을 받을 수 있도록 하고 있습니다.

사람들에게주는 힘

Wright는 우리가 소셜 커머스가 될 수 있는 것의 표면을 거의 훑어본 것 같다고 믿습니다. “크거나 작은 모든 브랜드, 개인은 이제 자신의 '브랜드'가 되거나 만들어지고 시장에 직접 도달할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. “이는 소비자에게 더 많은 통제권을 줍니다. 국민에게 힘을 돌려준다”고 말했다.

그는 “이는 이전에는 불가능했던 잠재적으로 거대한 시장에 접근할 수 있기 때문에 소규모 기업과 기업가에게 매우 긍정적인 영향을 미칩니다. "수백만의 대중 시장에 판매하는 소수의 대형 소매업체와 브랜드가 아니라, 이제 우리는 방대한 소셜 상거래 생태계 내에서 수백만 명의 개인과 소규모 기업이 서로에게 판매하는 것을 보고 있습니다."

Wright는 소셜 구매자의 59%가 온라인보다 소셜 상거래를 통해 소규모 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높다고 밝힌 Accenture의 연구를 인용하여 다음과 같이 결론지었습니다.

“소셜 커머스는 창의성, 독창성, 사람들의 힘으로 움직이는 민주화의 힘입니다. 소규모 브랜드와 개인에게 권한을 부여하고 큰 브랜드가 관련성을 재평가하도록 합니다. 영향은 모든 소비자 범주, 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 영향을 미치며 모든 플랫폼, 브랜드 및 소매업체에 영향을 미칩니다. 이러한 플레이어는 '사람'을 전략의 중심에 두고 새로운 파트너십 및 비즈니스 모델을 통해 이 풍부한 생태계를 수용해야 합니다.”