Southwest Airlines 고객 서비스는 완전히 원격으로 진행되고 예약 센터는 폐쇄됩니다.

사우스 웨스트 항공' 고객 서비스 에이전트는 항공사가 예약 센터를 폐쇄하기 위해 이동함에 따라 곧 '100%' 원격으로 작업할 것입니다.

항공사 고객 서비스 요원을 대표하는 노동 조합인 국제 기계공 및 항공우주 노동자 협회(International Association of Machinists and Aerospace Workers)는 수요일 회원들에게 보낸 메모에서 “사우스웨스트 항공이 모든 예약 센터를 폐쇄하고 100% 원격 근무로 전환한다고 발표했다”고 밝혔다.

사우스웨스트 항공은 대부분의 예약 직원이 전염병 기간 동안 원격으로 일하고 있다고 덧붙였다. 앨버커키, 애틀랜타, 시카고, 휴스턴, 오클라호마시티, 피닉스 및 댈러스의 사우스웨스트 본사에 1명 이상의 고객 서비스 및 예약 에이전트를 두고 있습니다.

에이전트의 주요 업무는 여행자의 예약 및 여행 변경을 돕는 것입니다. 에이전트가 기반을 둔 물리적 위치는 이제 용도 변경을 위해 다른 부서에 개방될 것이라고 회사 대변인이 말했습니다.

노조는 노트에서 사우스웨스트가 노조의 개입 없이 결정을 내렸다고 밝혔다. 조직은 목요일 논평 요청을 즉시 반환하지 않았습니다.

폐쇄로 Southwest사는 전염병 이후 문화에서 일하는 근로자들에게 사무실 내 작업이 필요하고 효과적이며 매력적인지 여부를 가장 최근에 판단하게 되었습니다. 사우스웨스트와 다른 항공사들은 XNUMX년 간의 코비드 침체 이후 여행 수요가 급증함에 따라 새로운 직원을 고용하기 위해 분주히 움직이고 있습니다.

사우스웨스트는 성명에서 “완전 원격 인력으로의 진화는 전국에서 새로운 직원을 유치 및 고용하고 원격 근무 환경에서 기록적인 효율성으로 일한 현재 직원을 스케줄링하는 데 있어 유연성이 향상된다”고 말했다.

대변인에 따르면, Southwest사의 본사에 근무하는 많은 직원들은 "직무 기능과 비즈니스 요구에 기반한" 하이브리드 모델을 가지고 있습니다.

델타 항공, 유나이티드 항공 와 아메리칸 항공 여전히 직원 예약 센터. 델타항공 대변인은 항공사가 이를 변경할 계획이 없다고 말했습니다. 대부분의 알래스카 항공 대변인은 예약 요원이 원격으로 일한다고 말했습니다. 다른 항공사의 대변인은 사우스웨스트 항공사에 비슷한 변경을 할 계획인지 여부에 대해 즉시 언급하지 않았습니다.